今天你被骚扰了吗？起底AI电话的来龙去脉

继315晚会曝光骚扰电话问题之后，又一次将营销电话拉回到公众的视野，三家运营商集中向用户发送了安全警示短信，短信内容宣传了国家对于商业营销电话的规定。

事实上，造成这种原因的情况是电话销售的初期成本太高，大型企业也没有很强的选择性。随着通信工业和自动化技术的发展，电话通信和现场设备的成本降低，人工智能技术的近期爆炸大大降低了人力和时间成本，销售电话的大规模轰炸时代来临。

下面我们说说AI电销新时代是怎么来的。
商业驱动催生电销行业
AI技术最终实现自动化
自动化技术在电话销售中发展缓慢，但AI的出现直接颠覆了行业的原有架构。

19世纪电话发明之初，电话还是劳动力密集的高成本通讯手段，少有人用来作为营销工具。上世纪70年代末，数字化通讯技术发展，开始出现呼叫中心，电话销售才在经济上可行。早期的自动化技术通过自动接听播放录音做到了无人职守。计算机技术发展后，可以抛弃传统电话，让客户按数字也能减轻电销人员的操作。
电销行业多年沉淀下的“套路”和自然语言处理的发展使得AI可以基本取代电销人员的工作。

无论是人工还是AI，话术都是电销的核心竞争力之一，而话术可剧本化给了AI取代人工的机会。以催帐业务开场为例，每次客气问好后都要确认客户身份，根据是否本人进行下一步告知欠款流程，不是本人那就请求告知本人。出现没有考虑到的情况可以继续讲台本，也可以找个信号不好的理由挂机。流程是确定的。

通过语音识别和语音合成技术，AI可以将人类语言在文字和声音间自由转换。自然语言理解和合成又使得AI能够分析处理人类语言&#x