2020-11-09

数字化转型的三重境界

数字化转型已经成为一个全球性的时髦词。从商业、教育、银行、政府到制造业 - 几乎每一个行业都在谈论“数字化转型”。通过利用技术来增强或重塑整个业务领域，数字化转型为人类社会提供了前所未有的发展机遇。

数字化转型是什么？在谈到数字化转型之前，有必要为大家厘清三个英文名词，它们在描述数字化和数字化转型时经常被用到。希望通过下面阐述，能够帮助大家理解其含义、范围和用法，从而对数字化转型的定义与实现路径有更加明确的认识和理解。这三个名词就是：

• 数字化转换 (Digitization)
• 数字化升级 (Digitalization)
• 数字化转型 (Digital transformation)

从整体结构来看，数字化转型是大家目前经常谈及并更容易理解的术语，其含义相对宽泛，数字化转换与数字化升级应该是其必要的组成部分，可顺序实现数字化转型之路。

数字化转型三重境界的特征

数字化转型为我们描绘了一个美好的前景，但如果没有以数字化为基础，所有的一切只是空中楼阁。现阶段，我们更多从事的应当是数字化转换和数字化升级工作。下表给出了一个简短的总结，并给出了每个方面的示例。

数字化转换 (Digitization)

数字化转换是将模拟信息转换为数字 (即计算机可读)格式的过程，通常情况下，通过使用各种智能化和不太智能化的捕获技术，捕获软件可以从扫描图像中检索到的数据，以数字形式提取出来，并用于为工作流、业务流程、系统提供所需的信息，以实现结果。

数字化转换通过信息数字化实现从纸质文档转向数字数字数据，从处理纸面文档的手工流程转向数字化、自动化的工作流程和流程。

总结来说，数字化是通过信息数字化实现现有手动和纸质流程的自动化；从模拟格式到数字格式。在工业领域，数字化转换可以体现在如下方面：

• 产品
• 资产
• 系统和单元
• 流程
• 供应链
• 能源足迹

目前，大多数企业已经转向了数字化转换流程。信息一旦数字化，查找和共享就变得容易得多，并实现企业效率的成倍提升。但在数字化的初期阶段，企业业务系统和流程在很大程度上还是沿用旧有的模拟方式进行，但同时也为数字化升级做好了准备。

数字化升级 (Digitalization)

数字化升级关注的就是如何简化你的工作。利用数字化信息使既定的工作方式更简单、更有效的过程称为数字化升级。数字化升级将围绕着利用技术来创新和重新定义产品和服务并为客户创造和提供新的价值。

总的来说，数字化升级有三个不同的阶段：

• 初级阶段，当单个操作或过程是自动化的 (如机床加工、产品在线测量)；
• 中级阶段：相关的过程被自动化连接在一起 (如测量传感器融合在自动化产线当中)
• 高级阶段：这也是最复杂的阶段，产品全生命周期的信息集成和优化

数字化转型 (Digital Transformation)

百度词条上对数字化转型的一个简单说明如下：

数字化转型是建立在数字化转换和数字化升级基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。数字化转型表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。

数字转型使用技术来增强或重新想象整个业务领域。数字化转型将深刻地改变组织乃至整个行业的本质 - 文化、管理策略、技术组合和运营模式，并将客户置于其所有决策和行动的中心。

数字化转型的开始和结束都取决于你如何看待和接触客户。这不是一个容易的转变……只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义 - 不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。

Netflix是一个很好的例子。它一开始是邮购服务，后来受到YouTube的启发而开始放弃传统的寄送影片方式，转而直接将影片放在自己的在线网络平台。今天，Netflix以极具竞争力的价格提供不断增长的点播内容库，同时与传统的广播、有线电视网络和制片公司展开竞争。

数字化使Netflix不仅能够直接将视频内容流式传输给客户，而且还可以获得前所未有的对观看习惯和偏好的洞察。它利用这些数据来提供一切信息，从用户体验的设计到内部工作室首轮演出和电影的开发。这就是数字化转型：利用现有技术的优势来驱动企业的运作。

同样，数字化转型也改变了公司对待客户服务的方式。以前的模式是等顾客来找你，社交媒体的兴起改变了服务，领先公司将社交媒体视为在其选择的平台上与客户会面以扩大其服务范围的机会。同时，通过全方位的连接客户，企业还同通过高效连接客户以获取关于新产品洞察，通过全连接的产品生命周期设计制造过程以更好的满足客户的需求。

推动企业数字化转型将能够带来巨大的机遇 - 创新、颠覆、不断变革和快速发展是今天的聚焦。但是，面临数字化转型，不能忽视数字化转换以及数字化升级工作，企业需要在自身技术基础和技术发展动向基础上明晰自身的数字化转型之路。只有这样，才能够通过持续的技术迭代，实现根本性的变革。