豪越HYDO医院运维监控及ITSM运维服务案例

随着科技发展，信息技术也在发生着变化，医院的信息系统如HIS、LIS、CIS、RIS、PACS，NIS、EMR、DRGS等信息系统也越来越多，基础设施也随之越来越复杂，医院的临床业务科室对信息系统的依赖也越来越强。

信息系统的高可用性、稳定性以及整个信息系统的安全性，已经成为医院领导、信息科负责人以及每一位信息科的工程师必须要考虑和解决的首要问题。面对日益庞大的医院信息系统，为保证医院信息系统能7×24小时不间断的高效运行，信息科在日常运维中面临着错综复杂的问题，建立一套智慧型的医院IT运维服务管理系统（简称ITSM）已经非常迫切。
医疗业在信息技术发展的驱动下，相继实施了数据大集中工程，纷纷建立了集约化、集成化的大型医疗数据中心，逐步形成了以全国数据中心为核心、省域数据中心为支撑、覆盖所有基层网点的IT运维新格局。

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随着近些年数据集中和资源整合，该医院信息系统的技术体系复杂度和运维风险不断叠加，IT运维如何应对数据大集中后运行规模庞大、管理层级繁多、技术应用复杂的新形势，如何加强信息系统维护和操作、基础设施设备运维、IT运行风险防控、应急处置和灾备建设、业务服务连续性、运维队伍建设等统筹管理，已成为国内一知名医院高管和运维人员必须要解决的问题。

运维目标

该医院希望通过引进全程精细化管理项目方案，可以获得以下重大效益：

解决以往维护工作以“被动式服务”为主的状况

精准量化评估IT部门工作的绩效

解决信息运维故障繁杂、故障处理质量难以跟踪
中统一管理，IT系统全面、多样化的灵活管理，使
IT维护人员实现轻松管理

实现对多品牌、多平台、多类型IT设备及业务资源
的集中统一管理，IT系统全面、多样化的灵活管
理，使IT维护人员实