记一次网络配置故障排查记录

一、问题出现

问题源自之前做的一个项目，客户换了新电脑之后，无论如何都打不开软件。

在多台电脑上测试后，都可以正常运行，唯独客户打不开，简单检查排除了软件自身的原因。

之后经过长时间检查，发现是客户新电脑网络配置的问题，以此文来记录下排查故障的过程和问题解决的方式。

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二、基本环境

• 项目基础：
  1. Python3 + PyQt5 制作的桌面应用程序，在win10系统下使用，主要使用的模块还有requests；
  2. 使用pyinstaller 打包成单个exe程序，无需客户配置程序运行环境；
• 客观因素：客户网络不是很好，网速比较慢

三、排查故障及解决过程

1. 错误提示
   客户每次运行软件，都会弹出Failed to execute script ***的错误提示窗口，此外没有其他信息。

2. 重新打包
   之前的打包方式为 pyinstall -F -w ***.py，生成的为不带命令行窗口的单个EXE文件。为了查看更多、更详细的错误提示信息，需要重新打包软件，使用以下命令可以打包成使用命令行窗口执行的EXE文件。
   pyinstall -F -c ***.py
   在命令行窗口中再次运行程序，观察命令行窗口错误信息，主要有如下信息：
   
   发现是在通过 requests库连接目标网址的时候，连接失败了。

   考虑到客户说他网络不好，首先怀疑是网速的原因，但通过在浏览器网页打开目标网站的速度来看，应该不是由网速引起的，决定进一步排查。

3. 检查网络配置
   借助win10 自带工具ping 和 telnet 在命令行窗口排查故障

   • 在命令行中 ping www.目标网址.com ：提示找不到主机，请检查名称，然后重试。（博主自己的电脑可以）
   • 在命令行中 ping www.baidu.com：ping 不通，同样的提示信息。
   • 在命令行中 telnet www.目标网址.com 443：提示无法打开到主机的连接，在端口443，连接失败。（博主自己的电脑可以）
   • 在命令行中 ping 221.**.**.190(目标网址IP)：可以ping通
   • 在命令行中 ping 111.206.223.172(百度网址的IP)：可以ping通

   可以发现客户电脑在 ping 域名时无法ping通，在直接 pingIP地址时可以ping通。推测是客户电脑在解析域名为IP地址时发生问题。

   • 在命令行中 nslookup www.目标网址.com：失败（意料之中）
   • 在命令行中 nslookup www.baidu.com：失败

   由此可以判断是客户电脑DNS配置有问题，在解析域名时失败。

4. 解决方法

   • 配置DNS服务器手动模式，输入8.8.8.8
   • 在命令行中刷新DNS缓存，执行 ipconfig /flushdns
   • 在命令行中（管理员身份）重置网络配置，执行 netsh winsock reset
   • 重新启动

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四、事后

通过一步一步的排查故障，到最后解决之后，感觉浑身通畅、无比舒服，也许这就是计算机的魅力之处吧

文中有什么错误或不足之处，欢迎指出~~~