通过几天的实地装机,我简单的总结了以下心得:
一、工程师们都很细心:从拆装包装、拧螺丝到连接电线,每个细节都很注意,而且现场都恢复的很好,东西摆放有规有矩,给人感觉十分专业,不愧是百年老企的员工,训练有素;
二、跟人交流轻松自如:工程师们跟客户、代理商都能畅快的交谈,使工作环境变得十分的轻松,而且让客户知道了我们在做什么,有什么困难,实现了工作的价值。
三、碰到困难从容面对:在装机过程中可能会有一些小麻烦,工程师们淡定自若,顺藤摸瓜,一一解决小问题。工程师们跟我说,当遇到故障时,客户催你,你千万不可以慌,要稳住客户,告诉客户我们正在竭力解决问题,如果自己不能解决,可以向你的下一级支持请教。
四、记录要做好:我觉得做好装机记录和故障记录,就像我们在写代码时要做好注释是一样的,因为经过时间的洗礼,我们对以前的东西会遗忘,为了方便以后快速的解决问题,我们应该做好记录。