领导团队(3)-建立有效团队的七个步骤

建立有效团队的七个步骤

现在，您已决定组建并领导一个团队。那么，您如何确保团队富有成效地、创造性地完成其使命呢？可采用以下七个步骤：

1. 招募胜任的团队成员
   
   在有效的团队中，成员具备完成任务所需的才能、知识和经验。如果成员均缺少某项特定的能力，或者一个或多个成员具有可能威胁团队绩效的弱点，则可以招募拥有所缺才能的成员或找到弥补这些弱点的方法。
   
   
2. 与团队一起确定明确的共同目标
   
   成功团队的成员可以简洁地说出一个明确的共同目标。可使用“电梯谈话”测试对团队是否拥有明确的共同目标进行测试。把每个成员叫到一旁并问他们：“如果你在乘坐电梯时遇到了我们的首席执行官，她问你我们的团队在忙于什么工作，你会如何回答？”以下是两个可以通过电梯谈话测试的团队目标：
   
   
   • “我们正在重新设计我们的网站，以便实现三个目标：使其能够适应我们每个不同的产品系列；使网站能够以更低的成本和更快的速度进行更新和扩展；增强客户的体验。”
     
     
   • “我们的团队正在重新设计整个客户服务流程。如果我们获得成功，95% 的客户来电将只由一名服务代表处理，80% 的所有来电将在三分钟以内得到处理。”
     
     
   另请参见确定团队目标的技巧和团队目标评估检查表。
   
   
3. 确立绩效标准
   
   帮助您的团队根据绩效标准确定其目标。好的绩效标准可表明团队成员如何了解自己是否已经实现了团队的目标。在上述示例中，“80% 的所有来电将在三分钟内得到处理”这一表述即是一个有效的标准。
   
   还要考虑为过渡的里程碑设立绩效标准，团队成员可以在实现较大目标的过程中努力达到这些里程碑。例如：
   
   
   • “在 6 个月内，将做到 50% 的客户来电只由一名代表处理。”
     
     
   • “在 9 个月内，75% 的来电将只由一名代表处理。”
     
     
   • “在 12 个月内，95% 的来电将只由一名代表处理。”
     
     
4. 促使成员全身心投入目标
   
   在成功的团队中，成员会全身心投入目标。他们感觉很有积极性去完成必要的工作，即使遇到困难也会迎难而上。您如何判断您团队的成员是否全身心投入目标？他们会使用强调共同努力的语言，例如，“我们 取得了良好的进展，但我们 每个人都需要加快速度”或“我们 目前处于我们 日程表的什么位置？”
   
   小团队更容易全身心投入共同的目标。因此，有些团队专家建议团队的成员不应超过十名。如果成员具备所需的全部能力，则人数还可以更少。
   
   您还可以通过奖励来增强成员对目标的投入。如果团队成员了解到成功实现团队目标将带来升职、奖金或其他奖励，他们将对目标更加投入。
   
   
5. 确保每位成员都为团队工作做出贡献并 从团队工作中获益
   
   要使团队获得成功，团队的所有成员（包括领导者）都必须为目标做出贡献并提供支持。那些只在会议上露露面、发表发表看法但并不做实质工作的团队成员会破坏团队的绩效并使积极的团队成员士气受挫。
   
   正如每个成员必须为团队工作做出贡献一样，每个成员也必须获得明确的收益。这可能包括：
   
   
   • 从事有趣、刺激、有意义的工作而产生的情感满足感或心理满足感
     
     
   • 将在未来职业生涯中带来回报的学习经历
     
     
   • 奖金或加薪
     
     
   • 升职带来的头衔变化
     
     
   • 大家的认可和信任，它们将使团队成员将来能够从事更有趣和更有价值的工作
     
     
6. 创造支持性环境
   
   所有团队都依赖于更大团队、部门以及整个公司的资源、信息和协助。如果团队处于支持性环境中，则更有可能获得成功。如果周围的组织机构对团队及团队的目标漠不关心或怀有敌意，团队的效力可能会受到破坏。
   
   以下是为团队创造支持性环境的方法：
   
   
   • 提供团队保护。对于那些不管出于什么原因不支持团队工作的大权在握的管理者和部门，应保护团队免受他们的破坏。
     
     
   • 维持一个无层级之分的结构。遏制任何强迫团队成员遵守刻板的层级结构的想法。如果团队成员不受生硬的报告结构的限制，他们将更愿意在整个公司内与大家分享信息并进行协作，而且也将感受到更强烈的授权感。
     
     
   • 鼓励团队工作经验。只要有可能就要随时在组织内促进团队合作。团队工作的经验有利于对什么可行、如何围绕目标进行最佳的组织以及如何进行协作形成深刻的见解。建议您的公司还应该提供团队技能（如聆听、与不同类型的人沟通以及集中精力实现共同的目标）培训。
     
     
7. 通过奖励使行为保持一致
   
   在协调一致的组织中，每个人都了解企业的目标以及他或她自己的营运部门或团队如何支持这个高层目标。每个人都朝着相同的方向和目标努力工作。
   
   在协调一致的团队中，团队的目标支持组织的目标，每个成员的目标都通过团队与那些高层目标保持一致。同样重要的是，奖励措施有利于这种一致性。例如，由于团队保荐人应对团队的成功负责，因此至少他或她的部分报酬应与团队的绩效挂钩。团队领导者和团队成员的报酬也同样应该受到团队成果的影响。
   
   下图用图形化的语言说明了这种一致性。
   
   

既然您了解了实现团队成功的七个步骤，现在就可以准备组建团队了。