BOSS 业务运营支撑系统

今天又简单的介绍几个概念，我觉得要深入了解某个技术，首先要把概念搞清楚，这样在宏观理解上将更加深入。本人工作所属电信行业，所以下面所介绍的几个概念都是基于电信行业的。

BSS:Business support system 业务支撑系统
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业、营销等系统

OSS:Operation support system 运营支撑系统
OSS往往指网管、网优、资源等系统

BOSS:Business and Operation support system 电信业务运营支撑系统
是上面BSS和OSS的总称，而OSS是对BSS提供技术支撑和管理的

MSS:Management Support System 管理支撑系统
主要是电信企业运营的管理流程，包括人财物等

CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理系统
CRM系统下面有营业受理中心、资产中心、资源中心