集成ITSM和DCIM的好处

信息技术已成为现代商业的支柱。就像任何结构一样，它需要在一段时间内稳健可靠。它应该与支持产品或服务的整个生命周期的需求保持一致。这些过程统称为IT服务管理(ITSM)。

ITSM的重要性日益增长

通常，ITSM由数据存储库和由整体IT状态功能定义的各种过程组成。这些流程将具有明确定义的步骤和规则，用于管理产品或服务生命周期中的工作流程。ITSM通常由软件自动化控制，数据中心基础设施管理(DCIM)也是如此。虽然ITSM和DCIM软件可以并存，但一些企业选择将数据中心的物理管理连接到现有的IT管理框架，从而使其成为现有ITSM软件的子集。ITSM通常遵循众所周知的模型，例如ITIL(IT基础架构库)或一组内部开发的最佳实践。

ITSM和DCIM是如何连接的？

在大多数ITSM软件实现中，中央存储库称为配置管理数据库(CMDB)，它通常具有可在DCIM数据库中找到的相同信息。根据Business Solutions在线杂志发布的研究报告，绝大多数IT专业人士表示，自助服务分析可以增强IT安全交付。

ITSM和DCIM共享一个共同的流程和管理变更请求的工作流引擎。这会自动导致其实施的相似性：

准确定义系统内管理对象的当前状态

请求和实施当前状态更改的流程

用于变更请求启动/事件记录的单点控制

自动跟踪流程步骤

为了利用DCIM在现有ITSM中的优势，它必须使用现有的ITSM变更管理工具，并将DCIM的大量信息合并到一个ITSM存储库中。以这种方式集成后，可以一致地处理所有变更请求。此外，可以实时使用所有IT设备库存的单个存储库来调用DCIM监控功能收集的历史数据并进行整合，以获得更高的运营效率。

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