基于数据可视化+微服务的智能化汽车4S店售后服务管理系统设计和实现(源码+论文+部署讲解等)

系统描述：

汽车4S店售后服务管理系统是一个综合性的客户服务解决方案，专注于提升客户满意度和忠诚度，同时优化内部服务流程和提高工作效率。系统通过集成客户关系管理、维修服务管理、维修质量管理、售后服务跟踪、预约系统、报表统计和移动应用支持等功能，为4S店提供一个全面、高效的服务管理平台。

功能清单：

客户关系管理（CRM）

客户资料管理：收集和维护客户的个人信息、车辆信息、服务历史等。
客户偏好设置：记录客户的服务偏好，如预约时间、维修人员偏好等。
客户沟通记录：跟踪与客户的所有沟通，包括电话、邮件和面对面交流。
客户满意度调查：定期收集客户反馈，用于服务改进。

维修服务管理

维修预约：允许客户在线预约维修服务，系统自动提醒和确认。
维修订单管理：创建和管理维修订单，包括维修项目、费用预估等。
维修进度跟踪：实时更新维修状态，通知客户维修进度。

维修质量管理

服务标准设定：根据厂家标准设定维修质量标准。
质量检查：维修完成后进行质量检查，确保服务达标。
质量反馈：收集客户对维修质量的反馈，用于内部质量控制。

售后服务跟踪

服务后回访：维修或保养后，系统自动安排回访，收集客户反馈。
投诉处理：建立投诉处理流程，确保客户问题得到及时解决。
服务改进：根据客户反馈和投诉，持续改进服务流程。

预约系统

预约管理：提供客户在线预约平台，支持多种服务类型。
预约提醒：通过短信或APP推送预约提醒。
预约冲突检测：系统自动检测预约冲突，并提供解决方案。

报表统计

服务报表：生成维修服务、客户满意度等报表。
财务报表：提供收入、成本和利润等财务相关报表。
业务分析：分析服务数据，为管理层提供决策支持。

移动应用支持

移动客户端：提供iOS和Android平台的移动应用。
服务预约：客户可通过移动应用预约服务。
服务状态查询：客户可随时查看维修状态和历史记录。

数据分析和报告

数据挖掘：分析客户数据，识别服务改进点和销售机会。
定制报告：根据用户需求生成定制化的分析报告。

系统集成

与ERP集成：与企业资源规划系统集成，共享客户和库存数据。
与CRM集成：与客户关系管理系统集成，共享客户服务信息。

安全性和权限管理

角色定义：根据不同角色定义系统访问权限。
数据加密：确保客户数据的安全性和隐私性。

自助服务

自助查询：客户可通过系统自助查询车辆维修记录和服务状态。
自助预约：客户可在线自助预约服务，无需人工干预。

系统架构设计：

内容

1 绪 论

1.1研究背景与意义

1.2系统研究现状

1.3 论文主要工作内容

2 系统关键技术

2.1 java简介

2.2 MySQL数据库

2.3 B/S结构

2.4 SpringBoot框架

2.5 VUE框架

3 系统分析

3.1 系统可行性分析

3.1.1 技术可行性

3.1.2 操作可行性

3.1.3 经济可行性

3.1.4 法律可行性

3.2 系统性能分析

3.3 系统功能分析

3.4 系统流程分析

3.4.1 数据开发流程

3.4.2 用户登录流程

3.4.3 系统操作流程

3.4.4 添加信息流程

3.4.5 修改信息流程

3.4.6 删除信息流程

4 系统设计

4.1 系统概要

4.2 系统结构设计

4.3数据库设计

4.3.1 数据库设计原则

4.3.3 数据库表设计

4.4 系统时序图

4.4.1 注册时序图

4.4.2 登录时序图

4.4.3 管理员修改用户信息时序图

4.4.4 管理员管理系统信息时序图

5 系统的实现

5.1前台功能实现

5.1.1系统首页页面

5.1.2个人中心

5.2后台管理员功能实现

6 系统测试

6.1 测试环境

6.2 测试目的

6.3 测试概述

6.4 单元测试

6.4.1 注册测试

6.4.2 登录测试

6.5 集成测试

结 论

参考文献

致 谢

代码实现：

@Slf4j
@RestController
@RequestMapping("/sys/message/sysMessage")
public class SysMessageController extends DefaultController<SysMessage, ISysMessageService> {
	@Autowired
	private ISysMessageService sysMessageService;

	/**
	 * 分页列表查询
	 * 
	 * @param sysMessage
	 * @param pageNo
	 * @param pageSize
	 * @param req
	 * @return
	 */
	@GetMapping(value = "/list")
	public Result<?> queryPageList(SysMessage sysMessage, @RequestParam(name = "pageNo", defaultValue = "1") Integer pageNo,
			@RequestParam(name = "pageSize", defaultValue = "10") Integer pageSize, HttpServletRequest req) {
		QueryWrapper<SysMessage> queryWrapper = QueryGenerator.initQueryWrapper(sysMessage, req.getParameterMap());
		Page<SysMessage> page = new Page<SysMessage>(pageNo, pageSize);
		IPage<SysMessage> pageList = sysMessageService.page(page, queryWrapper);
        return Result.ok(pageList);
	}

	/**
	 * 添加
	 * 
	 * @param sysMessage
	 * @return
	 */
	@PostMapping(value = "/add")
	public Result<?> add(@RequestBody SysMessage sysMessage) {
		sysMessageService.save(sysMessage);
		return Result.ok("添加成功！");
	}

	/**
	 * 编辑
	 * 
	 * @param sysMessage
	 * @return
	 */
	@PutMapping(value = "/edit")
	public Result<?> edit(@RequestBody SysMessage sysMessage) {	
		sysMessageService.updateById(sysMessage);
        return Result.ok("修改成功!");

	}

	/**
	 * 通过id删除
	 * 
	 * @param id
	 * @return
	 */
	@DeleteMapping(value = "/delete")
	public Result<?> delete(@RequestParam(name = "id", required = true) String id) {
		sysMessageService.removeById(id);
        return Result.ok("删除成功!");
	}

	/**
	 * 批量删除
	 * 
	 * @param ids
	 * @return
	 */
	@DeleteMapping(value = "/deleteBatch")
	public Result<?> deleteBatch(@RequestParam(name = "ids", required = true) String ids) {

		this.sysMessageService.removeByIds(Arrays.asList(ids.split(",")));
	    return Result.ok("批量删除成功！");
	}

	/**
	 * 通过id查询
	 * 
	 * @param id
	 * @return
	 */
	@GetMapping(value = "/queryById")
	public Result<?> queryById(@RequestParam(name = "id", required = true) String id) {
		SysMessage sysMessage = sysMessageService.getById(id);
		return Result.ok(sysMessage);
	}

	/**
	 * 导出excel
	 *
	 * @param request
	 */
	@GetMapping(value = "/exportXls")
	public ModelAndView exportXls(HttpServletRequest request, SysMessage sysMessage) {
		return super.exportXls(request,sysMessage,SysMessage.class, "推送消息模板");
	}

	/**
	 * excel导入
	 *
	 * @param request
	 * @param response
	 * @return
	 */
	@PostMapping(value = "/importExcel")
	public Result<?> importExcel(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) {
		return super.importExcel(request, response, SysMessage.class);
	}

}