Qualtrics初体验——10年不融资，价值80亿美金

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前言

Ryan Smith 2002年与父亲共同创办了Qualtrics，但10年来从未进行过融资。在此期间，Qualtrics已经实现盈利，年营收达到5000万美元。

Qualtrics大约拥有6000万客户，平均每天进行210万次调查。该公司的基本版软件可以免费使用，但一家大企业每年的使用费可以轻而易举达到数万美元。

2014年9月，Qualtrics刚刚以超过10亿美元的估值完成了一轮1.5亿美元的融资，由Insight Venture Partners、Accel Partners和红杉资本领投。

2018年11月，Qualtrics被德国资本巨头SAP以80亿美金现金收购。

一、Qualtrics是什么？

总部位于美国犹他州Provo,全职雇员3370人,是一家美国CEM (体验管理 )公司。

在美国，同类型的公司有Surveymonkey、Zoomerang等，Qualtrics能够脱颖而出，得益于他们的第一位产品经理Jared Smith。

Jared从2004年开始就一直在Google工作，领导着一支拥有180人的工程与产品管理团队。Ryan是这样评价Jared的工程技术的，和同样的团队相比，Jared的生产力是他们的七倍，同时带来的客户和收益也绝对遥遥领先。

Jared同意加盟是因为Ryan同意他的一个要求：保持专注度。对公司和产品愿景的专注度，对客户的专注度。这种专注让客户也保持了忠诚，Qualtrics最初的10名客户至今仍在。

二、Qualtrics 产品学习

1.Qualtrics XM Platform

产品架构图：

概括的说：

1. 从 应用 升级到 系统
2. 从 体验 扩展到 多种研究专项服务
3. 同时提供 体验设计、体验提升 服务

Qualtrics将重点投入到 Xflow
即：作为客户的体验工作平台，可以理解为业务中台，以此整合相关系统（包含企业与客户的触点、第三方平台等）

2.产品基础体验流程

注册

Qualtrics注册快速、简洁，一页完成

注册时，一个小的关注点，决定了后续你的服务流程

根据用户注册类型，引导方向不同

Qualtrics对于企业用户，会以视频的形式，课程的方式，介绍平台的理念。总共2大season，18个小session

开始使用

Qualtrics参考office用户熟悉的Microsoft Office应用软件使用习惯，以引导页和模板页开始

Qualtrics第一个项目页面，将系统的使用和说明融合在一起，非常自然

项目列表页，比较简单，单纯的调研管理，不涉及企业管理信息（人员，组织，权限等）

问卷编辑

界面主题、布局和样式有多种模板选择，总体风格简洁，布局简单，标准化

所有问题都在一页上编辑，对于复杂问题的设置操作友好，一目了然
Qualtrics以图形化方式设置题目之间的逻辑，大大降低了门槛

选项更加细致，丰富，符合企业用户需求

提供标准化的配额设置，操作简单但功能有局限性，特殊需求需要定制

通过预设的题目，根据回答的内容，触发潜在客户的规则，直接将此用户发送到客户的CRM系统，作为销售线索。

发布

发布前，会对用户编辑的问卷做专业的评价。

针对用户编辑的问卷，给出专业的评估和修改意见。非常赞的功能，体现出企业长期积累的优势。

支持将问卷分发到各个渠道

数据分析

收集回来的样本数据，可自主分析

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三、概括

• ToB的SaaS问卷平台 【可自主注册、编辑问卷、发布，查看数据。平台提供商业培训】
• 友好强大的问卷编辑模块
• 免费的标准化调研服务，特殊需求需要申请定制
• 基础的数据分析较弱，近几年Qualtrics在不断加强数据的集成、分析能力，推出了XM Platform

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