写给酷派“大神”的一封公开信

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        近日,受朋友委托抢购一台酷派大神F2手机,虽然对大神系列手机有过关注,但从未亲身抢购过,因长期跟随黄牛党参与小米、华为手机抢购,自以为手到擒来,结果让我至今难忘,实在忍不住想“喷”几句,以泄心中不快。


        一、速度


        问题:酷派商城日常访问速度可以,但在临近抢购前后,页面装载速度太慢。

        分析:作为专业互联网公司,通过网上商城销售手机,网站架构是重中之重。不能和普通企业一样,采用简单的网站架构模式,否则前期宣传越到位,公司越出名,手机越吸引人,抢购前后的网站流量就会越大,轻则搞摊服务器,造成抢购模式失败,重则使潜在用户失去信任,丧失产品市场。

        建议:重新优化网站架构,重点架设前端缓存服务器(图片服务器)等,疏散网站流量,实现负载均衡。此外,如长期采用抢购模式,建议部署在专用服务器,提高服务器硬件及网络带宽,保证硬件及网络出入口无瓶颈。


        二、用户验证


        问题:抢购页面进入产品页面过程中,QQ用户验证需重新登录。

        分析:在抢购页面提前进行QQ用户登陆验证,抢购页面验证通过,在点击抢购时,跳转过程中,仍旧弹出用户登陆窗口。酷派用户无此问题。

        建议:查找QQ验证状态,解决Bug(11月6日10点那次抢购,正常购买验证没问题)。


        三、用户体验


        问题1:抢购页面点击抢购后(联通版为例),跳转的产品页面默认选择仍是移动版手机。

        分析:新用户产生疑问,误操作?绝对会重复操作,却无法注意到仍需要手动选择手机版本。

        建议:从用户角度考虑,以简单、快捷、高效为目的,来实现交互效果。


        问题2:商城全部产品分类背景和文字颜色相近

        分析:无法吸引用户眼球,同时在整体页面风格上也没有形成统一的视觉效果。

        建议:和小米选择橙色风格一样,对相关文字颜色及背景进行统一布局,形成标志性风格。


        问题3:新闻公告放在页面中部、菜单关于酷派,公司新闻

        分析:不知道定位销售手机的商城,怎么会加入新闻、公司介绍等栏目,同时新闻公告放在页面中部,上下皆为产品,即达不到通而告知的目的,也造成整个页面不伦不类。

        建议:重新找准公司网站、商城和社区的定位,想有效结合,也应分清主次。


        问题4:yulong.com、coolpad.com

        分析:一个域名指代公司名,一个域名指代产品品牌,在网站中结合使用,会让用户感觉混乱,尤其是针对只认识酷派手机,不知道上市公司的用户。

        建议:将yulong.com定位成公司性质网站,kupai.com定位成产品类、销售类网站,具体参考tencent.com和qq.com,以及huawei.com和vmall.com。同时宇龙英文版网站效果不错,可作为参考。


        其他问题:关于酷派栏目下的公司概况,布局实在太差强人意,怎么感觉都像是编辑偷懒。


        四、浏览器兼容性


        网站整体布局在IE8以上、chrome、FF等主流浏览器上测试通过,但在IE6、7版本上显示效果差强人意,尤其是IE6以上简直是惨不忍睹,如我直言,还不如小公司网站。请记住,据不完全统计,IE6在国内仍有25%的市场。


        五、网站、社区也是一种品牌


        问题:酷派商城和社区风格,与小米完全一样。

        作为竞争对手,秉承饥饿营销的策略没有错,但也不能完全模仿。像一直赶超小米的华为,同样施行饥饿销售、社区文化的策略,但仍留有自己的风格,形成另一种品牌文化。而酷派社区与小米都选择Discuz,但由于小米风格已深入人心,而酷派选择同样风格,完全是一种赤裸裸打自己脸,推崇竞争对手的行为。在用户看来,仅仅更换外观颜色,酷派在模仿小米,电脑小白更会认为是抄袭小米,给用户一种不如小米的感觉,用户心中自然会形成小米手机超然于酷派的心理。当然作为纯技术出身的技术人员来说,这没什么大不了的,但对于市场就是一切的企业来说,这绝对是致命的!

 

        作为一名技术人员,写此文的初衷是痛骂酷派,以此泄愤(没有黑的成份,完全是个人受刺激所致)。但开始着笔后,才发现不知不觉中成为了技术挑刺者,多年职业习惯,抱歉。但我们不得不面对一个很重要的问题。企业网站、社区难道不是企业对外形象窗口吗?一个企业连最大的展示平台都没有认真经营,如何让用户相信酷派手机,相信企业的实力。


        作为一名手机用户,我很感谢诸如小米、华为、酷派等国产手机厂商,不断挑战极限,激烈竞争,拉低了手机价格,让更多的用户以更实惠的价格买到了心仪的手机,促使了手机行业的蓬勃发展。作为国人,我们更愿意抱着鼓励、欢迎的态度,支持国内企业、民族企业的发展,个人看来手机产品性能参数已经不是品牌认可度的唯一标准,众所周知,小米的品牌依赖于MIUI系统的市场认可,华为手机总打着自主研发处理器芯片的旗号,而酷派呢,不能一味的仅盯住硬件参数,毕竟小米已经把整个手机行业拉入了拼性价比的潜规则中,如何在众多竞争对手中脱颖而出,已经不是一个产品部、销售部的问题,而是需要高层,乃至整个团队共同思考的问题。这是企业战略规划,发展性的方向问题,而不是一味的量产降本增效。


        互联网经济的蓬勃发展,使得网络成为了产品销售最大的战场,也使得用户可以通过网络更加贴近手机生产商,这有利有弊,好处是企业的营销策略可以更加有效的针对用户、作用于市场,坏处就是一旦营销策略失败,那负面影响也会波及面更广、杀伤力更大,甚至危及企业生死存亡。

 

 

 

一个热心网友的诚心吐槽   

2014年11月7日     

 

 

附:本打算将此信发送至yl@yulong.com邮箱,结果提示yulong.com服务器无法投递,无奈选择公开。

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