写给酷派“大神”的一封公开信

 

        近日，受朋友委托抢购一台酷派大神F2手机，虽然对大神系列手机有过关注，但从未亲身抢购过，因长期跟随黄牛党参与小米、华为手机抢购，自以为手到擒来，结果让我至今难忘，实在忍不住想“喷”几句，以泄心中不快。

        一、速度

        问题：酷派商城日常访问速度可以，但在临近抢购前后，页面装载速度太慢。

        分析：作为专业互联网公司，通过网上商城销售手机，网站架构是重中之重。不能和普通企业一样，采用简单的网站架构模式，否则前期宣传越到位，公司越出名，手机越吸引人，抢购前后的网站流量就会越大，轻则搞摊服务器，造成抢购模式失败，重则使潜在用户失去信任，丧失产品市场。

        建议：重新优化网站架构，重点架设前端缓存服务器（图片服务器）等，疏散网站流量，实现负载均衡。此外，如长期采用抢购模式，建议部署在专用服务器，提高服务器硬件及网络带宽，保证硬件及网络出入口无瓶颈。

        二、用户验证

        问题：抢购页面进入产品页面过程中，QQ用户验证需重新登录。

        分析：在抢购页面提前进行QQ用户登陆验证，抢购页面验证通过，在点击抢购时，跳转过程中，仍旧弹出用户登陆窗口。酷派用户无此问题。

        建议：查找QQ验证状态，解决Bug（11月6日10点那次抢购，正常购买验证没问题）。

        三、用户体验

        问题1：抢购页面点击抢购后（联通版为例），跳转的产品页面默认选择仍是移动版手机。

        分析：新用户产生疑问，误操作？绝对会重复操作，却无法注意到仍需要手动选择手机版本。

        建议：从用户角度考虑，以简单、快捷、高效为目的，来实现交互效果。

        问题2：商城全部产品分类背景和文字颜色相近

        分析：无法吸引用户眼球，同时在整体页面风格上也没有形成统一的视觉效果。

        建议：和小米选择橙色风格一样，对相关文字颜色及背景进行统一布局，形成标志性风格。

        问题3：新闻公告放在页面中部、菜单关于酷派，公司新闻

        分析：不知道定位销售手机的商城，怎么会加入新闻、公司介绍等栏目，同时新闻公告放在页面中部，上下皆为产品，即达不到通而告知的目的，也造成整个页面不伦不类。

        建议：重新找准公司网站、商城和社区的定位，想有效结合，也应分清主次。

        问题4：yulong.com、coolpad.com

        分析：一个域名指代公司名，一个域名指代产品品牌，在网站中结合使用，会让用户感觉混乱，尤其是针对只认识酷派手机，不知道上市公司的用户。

        建议：将yulong.com定位成公司性质网站，kupai.com定位成产品类、销售类网站，具体参考tencent.com和qq.com，以及huawei.com和vmall.com。同时宇龙英文版网站效果不错，可作为参考。

        其他问题：关于酷派栏目下的公司概况，布局实在太差强人意，怎么感觉都像是编辑偷懒。

        四、浏览器兼容性

        网站整体布局在IE8以上、chrome、FF等主流浏览器上测试通过，但在IE6、7版本上显示效果差强人意，尤其是IE6以上简直是惨不忍睹，如我直言，还不如小公司网站。请记住，据不完全统计，IE6在国内仍有25%的市场。

        五、网站、社区也是一种品牌

        问题：酷派商城和社区风格，与小米完全一样。

        作为竞争对手，秉承饥饿营销的策略没有错，但也不能完全模仿。像一直赶超小米的华为，同样施行饥饿销售、社区文化的策略，但仍留有自己的风格，形成另一种品牌文化。而酷派社区与小米都选择Discuz，但由于小米风格已深入人心，而酷派选择同样风格，完全是一种赤裸裸打自己脸，推崇竞争对手的行为。在用户看来，仅仅更换外观颜色，酷派在模仿小米，电脑小白更会认为是抄袭小米，给用户一种不如小米的感觉，用户心中自然会形成小米手机超然于酷派的心理。当然作为纯技术出身的技术人员来说，这没什么大不了的，但对于市场就是一切的企业来说，这绝对是致命的！

 

        作为一名技术人员，写此文的初衷是痛骂酷派，以此泄愤（没有黑的成份，完全是个人受刺激所致）。但开始着笔后，才发现不知不觉中成为了技术挑刺者，多年职业习惯，抱歉。但我们不得不面对一个很重要的问题。企业网站、社区难道不是企业对外形象窗口吗？一个企业连最大的展示平台都没有认真经营，如何让用户相信酷派手机，相信企业的实力。

        作为一名手机用户，我很感谢诸如小米、华为、酷派等国产手机厂商，不断挑战极限，激烈竞争，拉低了手机价格，让更多的用户以更实惠的价格买到了心仪的手机，促使了手机行业的蓬勃发展。作为国人，我们更愿意抱着鼓励、欢迎的态度，支持国内企业、民族企业的发展，个人看来手机产品性能参数已经不是品牌认可度的唯一标准，众所周知，小米的品牌依赖于MIUI系统的市场认可，华为手机总打着自主研发处理器芯片的旗号，而酷派呢，不能一味的仅盯住硬件参数，毕竟小米已经把整个手机行业拉入了拼性价比的潜规则中，如何在众多竞争对手中脱颖而出，已经不是一个产品部、销售部的问题，而是需要高层，乃至整个团队共同思考的问题。这是企业战略规划，发展性的方向问题，而不是一味的量产降本增效。

        互联网经济的蓬勃发展，使得网络成为了产品销售最大的战场，也使得用户可以通过网络更加贴近手机生产商，这有利有弊，好处是企业的营销策略可以更加有效的针对用户、作用于市场，坏处就是一旦营销策略失败，那负面影响也会波及面更广、杀伤力更大，甚至危及企业生死存亡。

 

 

 

一个热心网友的诚心吐槽   

2014年11月7日     

 

 

附：本打算将此信发送至yl@yulong.com邮箱，结果提示yulong.com服务器无法投递，无奈选择公开。