2024php在线客服系统源码|在线聊天源码（开源代码+安装教程）

前言

目前，即时通讯在线咨询在网站、APP、小程序中已经是不可获取的功能，尤其是专注于线上营销的商家，迫切需要一套可以随时与访客交流的即时通讯工具。

如果使用市面上的SaaS客服系统，会在功能上受限制，需要开通高级VIP，才能更好的使用，所以这些商家迫切需要可以私有化独立部署的客服系统，来满足自己的运营要求。

为了能够随时随地与访客进行沟通，客服需要能在手机端及时收到消息，随时回复消息，所以可以参考我的客服系统uniapp客服端进行开发

效果展示

源码下载

https://gitee.com/source-code-home/php-customer-service-system.git

搭建环境

宝塔面板 ，Nginx1.21-1.22

php>8.0（因为升级了客服系统）

 Mysql5.7

安装教程

1.上传源码压缩包到网站目录并解压

2.设置网站运行目录public

3.设置伪静态，选择thinkphp

4.创建数据库,导入数据库：public/service.sql

5.修改.env里的数据库配置信息

6.启动命令（根目录 终端）  php think worker:gateway -d

源码主要功能特点

即时聊天：提供实时文本聊天功能，允许客服与客户进行即时互动，快速解答疑问或提供帮助。

自动回复与机器人客服：利用AI技术实现自动回复常见问题，或配置智能机器人客服进行初步接待和筛选，减轻人工客服压力，提高响应速度。

知识库管理：建立和维护产品知识库、FAQ等，方便客服人员快速查找答案，确保信息准确一致。

会话转接与协同：支持客服间无缝转接会话，或邀请同事加入会话共同处理复杂问题，增强团队协作。

会话监控与质检：管理者可实时监控客服工作状态，查看会话记录，通过录音、录屏等方式进行服务质量监控和评估。

客户信息管理：收集并整理客户信息，包括咨询历史、购买记录等，为个性化服务和精准营销提供数据支持。

满意度调查：在会话结束后向客户发送满意度调查问卷，收集反馈，了解服务效果，持续优化服务流程。

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