榆熙教育公司靠谱吗？

拼多多客服是店铺不可或缺的一个角色，一个好的拼多多客服是可以给店铺带来很大的好处的，平台为了提高用户的使用体验，也是为店铺的客服做了一系列规定，那么拼多多平台客服都有哪些约束呢？榆熙教育电商小编这就带大家来认识一下拼多多对平台客服的管理制度和规则。

一、管理总则

1.平台客服工具：是拼多多平台为商家提供的功能或工具，商家通过账号登录平台客服工具之后，可以和买家取得联系提供服务。

2.客服服务：商家应当配备多名、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具和买家进行沟通，处理来自买家的咨询和各种申请，包括但不限于售前和售后的问题。

3.本规则所称“店铺客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。

二、店铺客服服务要求

1.店铺客服应当及时响应并回应买家的咨询或投诉，回应时间要符合平台设定的回复时间内。

2.店铺客服不可以向咨询用户发送任何第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

3.店铺客服不可以在回应期间使用任何带有人身攻击的、侮辱性的词语，不可出现诽谤、谩骂、诋毁他人或令人不适的行为。

4.店铺客服不得出现骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

5.店铺客服不能将平台客服工具用于其它为用户提供客服服务之外的目的。

6.店铺客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。

7.店铺客服不能以任何形式冒充拼多多平台或者平台工作人员，令他人误认为商家所做的一切都是拼多多平台的立场。

以上就是拼多多的客服准则了，希望看完这篇文章能让你更能了解平台对于店铺客服的要求。