KuaiDNiao的博客

原创 快递鸟「退换货上门取件解决方案」告别繁琐退换货问题

作为第三方数字运力服务平台，快递鸟推出的「退换货上门取件解决方案」，实现了线上下单、运力智能调度、物流信息跟踪、线上退款的全链路数字化，并提供丢件破损赔付、价保、上门取件带包装、强校验取件码等多项增值服务，帮助电商平台和品牌商家等客户升级退换货物流服务体验。快递鸟「退换货上门取件解决方案」支持将物流信息及时推送给商家和用户，可以实时查看订单接单、分配、揽件、取消、签收等状态，及时发现并处理运输过程中的问题，如延误、丢失等异常，既能帮助商家高效审核退款，也减少了C端用户在退换货过程中的咨询量和投诉率。

原创 快递鸟物流轨迹地图API接口，包裹行程尽在掌握！

物流轨迹地图API，顾名思义，是一款能够提供实时物流轨迹查询功能的接口服务。它整合了多家主流快递公司的数据资源，用户只需通过简单的API调用，就能轻松获取到包裹的实时位置、运输状态等信息。在快节奏的现代生活中，物流行业作为连接生产者与消费者的桥梁，其重要性不言而喻。为了满足这一需求，快递鸟物流轨迹地图API应运而生，为广大用户提供了一种全新的物流查询体验。04 | 稳定高可用，轻松处理数亿级别请求量，可以满足企业在618、双11、双12等物流高峰节点对高并发、大流量数据处理的需求;

原创 快递鸟「物流导盲犬」助力鞋服头部企业客户全链路物流数字化升级

快递鸟「物流导盲犬」提供全链路物流信息追踪和智能管控，让物流看得清、管得好、花得值！

原创 快金数据获评2023德勤深圳高科技高成长20强

快金数据以近三年营收增长率455.7%的成绩上榜“深圳 20 强”位列第七！

原创 2022-2023罗戈物流行业年度报告，物流人必看报告！

原生数字化订单不仅仅来自线上零售，线下零售O2O和智能制造的快速普及使得门店订单、渠道订单与制造订单数字化加速，这都推动了基于商品企划、整合计划、订单中心、库存中心、履约中心和对账中心的供应链协同平台深化推广。物流领域的新周期已然开启，如何深刻理解经济周期、物流发展低潮、互联网物流、数智化深化、绿色化大动作等情况的综合作用，选择企业活下去、求发展、更上一层楼的战略举措，是摆在物流企业家们面前的重大课题。近几年即时物流、电商快递、货运平台企业都实现了快速增长，带动了物流行业领域增长引擎切换。

原创 快递鸟荣获全球电子商务创业创新大赛总决赛一等奖

本届“之江创客”大赛共举办农村电商、跨境电商、供应链、西南、粤港澳、欧洲、中东、北美8场分赛，吸引了越南、新加坡、马来西亚、墨西哥、瑞士等十几个国家及深圳、广州、成都、杭州等十几个城市的优秀项目和创业团队参赛，项目涵盖电子商务、人工智能、物联网、供应链、高端制造、生命科学和健康等领域，呈现出商业模式跨界创新、技术融合创新、领域专业细分等特点。自2015年成立以来，“快递鸟”始终在践行”用科技改变物流，让发货更简单“的使命，令人振奋的是，我们的产品和努力赢得了来自客户、行业、投资机构和主管单位的广泛认可。

原创 周四见｜物流人的一周资讯

三农创作者变现方面，快手数据显示，2022年9月-2023年8月，三农万粉创作者年人均收入超过3万元，其中电商直播是最重要的变现手段。10月25日消息，全国智慧物流与供应链行业产教融合共同体在杭州正式成立，该共同体由百世集团、浙江工商大学、浙江经济职业技术学院共同牵头，联合国内高校、中高职院校、行业企业、行业协会等119家会员单位参与并共同组建的产教融合创新型组织，将联合开发教学资源、教学装备，开展技能人才培养、岗前培训、岗位培训和继续教育培训等，共同探索智慧物流与供应链人才的培养模式和机制。

原创 2023中国物流系统集成商百强榜研究报告（附下载）

各物流设备与管理软件之间的数据如联通传输?此报告包含了中国物流系统集成市场上的供应商的盘点与调研，通过分析其业务规模、技术实力与创新能力、市场表现及品牌影响力，为广大企业提供了一个较为全面的参考，让其在推进智能物流建设过程中，能够选择合适物流系统集成商。乃至物流设备与生产设备、物流管理软件与其他管理软件的对接，都需要进行统一的规划实施与协调管理从而确保物流系统的安全、高效、稳定、自动运转。为了深入了解我国物流系统集成商的市场表现与动向，观察物流系统集成解决方案的发展现状与趋势，小编给大家整理好了报告——

原创 他海投260万未回本，一天手写200面单到效率提升200%，经历了什么

接入电子面单，换上新设备以后，光是分拣，每个人的操作量就提高了200%，很多网点老板都跑过来和李毅交流，顺势就问在哪里买的设备，问的人多了，李毅开始当起了“中间商”。”李毅回忆着，快递包裹使用的普遍是“四联单”和“五联单”，每一个纸质面单都承担着分拣指示、资金结算、信息呈现等作用，在快递包裹分拣流转的过程中，这些面单会被逐一撕下，交给客户方、财务方、揽件方、派件方、收件方。与之不同的是，开快递网点12年的李毅做起了带货主播的行当，卖的则是智能快递柜、无人配送车等有技术要求的快递末端设备。

原创 周四见｜物流人的一周资讯

10月18日消息，在京东即时零售三公里模式发布会上，京东到家总经理李昌明表示，京东双11中，京东即时零售将推出1分购、百大品牌爆品等活动，还将投入上亿资源支持新商新店。10月18日消息，京东发布即时零售三公里模式，即围绕即时需求、本地供给、即时交付的即时零售三要素，实现3-5公里内“消费者下单、门店发货、商品小时内送达”的模式，并推出即时零售“五年行动计划”，助力超200万本地中小买体门店数字化转型，为社会提供超1000万个灵活就业岗位，开联合生态伙伴带动万亿消费。南向资金净流出43.27亿港元。

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会议强调，高质量发展是快递业发展的主题主线。10月10日消息，据中国邮政快递报社消息，10月10日，国家邮政局召开2023年第三季度行业运行调度会暨第二批主题教育推进会，梳理总结三季度行业运行情况，分析研判当前行业面临形势，部署下阶段重点工作。10月10日消息，京东即时零售三公里模式发布会10月18日将在北京举行，本次大会将首次系统阐述京东即时零售生态模式全貌及能力建设，京东集团、京东到家、达达快送多位高管和业务负责人将发表主题演讲，会上，商务部中国国际电子商务中心还将发布“即时+”行业发展趋势白皮书。

原创 智能化之路：即时零售的崛起与线下商超的转型

最近两年，线下商超骤然迎来“闭店潮”，集体陷入了经营泥潭，其中包括家乐福和永辉超市，以及步步高等大型传统商超。今年6月底，家乐福中国关闭了深圳的所有门店；8月底，家乐福关闭了广州的最后一家门店，此后家乐福在广州和深圳的门店都已全部关闭。可以说，线下商超持续亏损、大量关门，已经成为了一种行业常态。而“闭店潮”的原因，除了各大商超对外宣称的租金到期、门店调整、另开新店之外，外部商业环境的变化也是一个很重要的因素。其中，尤为明显的是，势头猛进的线上电商平台极大地冲击了线下商超的生意。

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截至发稿，美团-W报111.2港元，跌3.14%。消息面上，美团在港交所发布2023年中期报告，报告内容显示，2023年第二季度，分部收入同比增长39.2%至人民币512亿元，经营溢利同比增长34.8%至人民币111亿元，经营利润率为21.8%，较2022年同期的22.5%保持相对持平。9月28日消息，在上海文旅部门的支持下，闪送美好生活发布会日前在闪送上海骑士之家举行，闪送积极参与本届上海旅游节，进行大额补贴，推出“一分钱用闪送”惠民活动，并以“穿行上海 遇见美好”为主题发起“美好分享官计划”。

原创 上门取件，智能调度！原来寄快递可以这么高效率！

此外，若快递员存在乱收费行为，可能导致企业支付不必要的额外费用，进一步增加了物流成本。针对小批量和散件的寄件需求，传统的打电话预约、填写收件地址等繁琐流程，往往使得企业面临时间成本和人力资源的浪费。线下退货流程复杂且耗时，需要填写退货申请表格、准备运输包装材料，并自行送至物流网点，等待退款或换货的处理。当物流遇到问题时，消费者一般需要通过电话或邮件与客服联系投诉，可能需要等待较长时间才能得到回复和解决方案，这不仅给企业带来了不便，消费者也会不满。企业面临的问题有很多，下面小编为大家盘点了一些行业痛点。

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截至目前，全程时刻表中欧班列已开通5条线路，累计开行80列，其中西安至杜伊斯堡每周三、六开行，成都至罗兹每周六开行，杜伊斯堡至西安每周二开行，罗兹至成都每周四开行，全程运行时间较普通班列平均压缩30%以上，提供了更加稳定优质的班列产品，为保障国际供应链安全、畅通国内国际双循环、促进亚欧贸易往来注入了新动能，也标志着中欧班列高质量发展迈入新阶段。而作为全员的统一办公平台，飞书将引导各种场景进行协同提效，在其他技术层面，飞书将助力韵达相关业务对接飞书，实时同步信息并下达工单到省区、分拨、网点、业务员。

原创 物流预警智能化，效率提升不止一点！

原创 百货店失去核心竞争力了吗？全靠超市即时零售撑起

实际上，百货业态增长的可能性几乎为零，如果没有新店开张，没有面积的扩大，单是百货这一块，有增长的可能性不是很大，因为很多上市公司百货店，其实很大一块是有超市带动的，超市当中有一点增长可能性是有的。不过，专家却认为，所谓核心竞争力就是和同行相比，你的优势的能力，是经营的、是管理的、是综合性的。除了运用科技手段去提高竞争力，也要注意消费者的隐私保护以及产品的质量监管，尽可能避免出现售后纠纷等情况，从而真正满足消费者的购物需求，提高商场的竞争力和市场份额。有人说，百货店靠“二房东模式”并不是企业的核心竞争力。

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9月13日消息，在2023年京东秋季家装节之际，京东消费及产业发展研究院携手京东家具，联合推出《2023京东家具消费趋势报告》，梳理2023年家具消费情况，同时基于消费者的需求和家具焕新趋势，京东以“有限空间无限家”为主题，在秋季家装节期间携手芝华仕、源氏木语、梦百合、喜临门、傲风等核心品牌发布百大新品计划，推出实木床、阳台休闲桌椅、隐藏收纳电竞桌、岛台餐桌、电动影院沙发、智能床等趋势家具好物。据悉，这两个新物流配送中心开设后，Shopee在米纳斯吉拉斯州的物流配送中心总数将达到14个。

原创 “哪李贵了”主播带货电商被喷，说到底还是服务问题

近日，李佳琦在带货某品牌眉笔时发表的相关言论引发争议。9月10日晚，李佳琦在直播间带货国货美妆品牌花西子眉笔时，有网友质疑79元一支的眉笔涨价，李佳琦先是解释花西子有多不容易，“哪里贵了？这么多年都是这个价格”，接着有些激动地说：“这么多年了工资涨没涨，要找自己的问题，有没有认真工作……”此言一出，网友一片哗然。9月11日晚，话题“李佳琦哭着道歉”登上微博热搜第一。李佳琦在直播间里哭着向网友再次道歉，以下为全文：大家好，我是李佳琦。今天在直播间郑重地跟大家说声“对不起”。

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但也要持续关注新增需求不足和企业盈利等问题。9月6日消息，国务院政策例行吹风会日前举行，介绍《社会保险经办条例》有关情况，其中，人力资源和社会保障部副部长李忠提到，新就业形态就业人员职业伤害保障试点从去年7月1日启动实施，第一批试点在曹操出行、美团、饿了么、达达、闪送、货拉拉、快狗打车这7家平台企业，在全国7个省市开展。9月4日消息，据交通运输部，根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据，8月28日-9月3日，全国货运物流有序运行，其中：邮政快递累计揽收量约27.37亿件，环比增长4.75%；

原创 跑得快的快递和跑得慢的快递差在哪些环节？

快递速度是现代物流的核心竞争力之一，对于电商行业和消费者而言，快捷、高效的快递服务意味着更好的购物体验和更高的客户满意度。大家都有过这样的经历：有时候我们选择了跑得快的快递公司，包裹几乎可以说是眨眼间就到达了目的地；而有时候，我们选择了跑得慢的快递，却要忍受漫长的等待时间。那么，究竟是什么让这两种快递相差如此之大呢？在本文中，我们将探讨跑得快的快递和跑得慢的快递之间的差异，并分析其背后的环节。希望通过这个角度，能够更好地理解快递行业的运作机制，为大家选择合适的快递服务提供一些参考。

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8月31日消息，跨境通近日发布财报，数据显示，其2023年1-6月营收34.8亿元，同比去年2.54%的增长；8月30日消息，顺丰控股在业绩说明会上表示，电商平台自建物流的诞生说明消费者对快递服务的需求在升级，而大多数的第三方快递企业难以满足这种要求，因此平台决定下场自建，但打造一张全国性的快递网络并非易事，需要时间、巨额投入和多年积累的运营经验，在行业服务竞争的背景下，客户会把同行无法履约的业务转给顺丰。客户方面，数据显示，截至2023年6月底，顺丰活跃月结客户约190万家，较上年同期新增约14万家。

原创 商家必读：影响快递物流速度的这几个关键因素

总之，商家可以通过与物流合作伙伴合作、优化库存管理、加强信息共享与追踪、提前规划季节性需求、提供快速的售后服务以及不断优化流程和技术等方式来解决快递物流速度方面的问题，提升物流效率和顾客满意度。商家可以与多个物流公司建立合作关系，根据不同地区和需求选择最合适的物流渠道，以确保快递的物流速度满足要求。季节性需求和活动：某些季节性需求和特定活动（如购物季、双11、春节等）会导致快递量激增，这可能会导致物流速度变慢，因为物流系统需要处理更多的包裹。较完善的物流网络和较短的运输距离通常可以加快快递的送达速度。

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供给端各项指数表现良好，其中，物流时效指数较上月提高0.3个点，连续7个月保持上升，并继续创出近两年新高。对此，淘宝方面回应媒体称，直播下半场，主播和背后的机构们更加追求确定性增长，多平台经营是必然方向，淘宝直播作为专业化、规范化的带货平台，凭借丰富的货品池、用户体验服务经验，能和机构主播的IP影响力优势互补。8月23日消息，途虎养车近日在上海，北京，成都，重庆，杭州，合肥，青岛，深圳，广州，苏州，天津，武汉，西安，长沙，东莞等城市对“途虎闪电侠”上门更换蓄电池服务进行升级，承诺“28分钟必达、迟就赔”。

原创 解密七夕节快递速度之谜：物流行业的幕后功臣

例如，通过物联网技术实现对包裹的实时追踪和监控，让消费者可以随时了解包裹的配送情况。又是一年七夕，今年爱情总是伴随着太多的不确定性，突然的通知、滞留的快递、延期的演出...在这个特殊的日子里，大多数人都会选择通过网购礼物传递爱意和祝福。在七夕这个浪漫的时刻，快递物流企业扮演着重要的角色，为人们传递爱意和祝福。通过应对订单高峰、保证时效性、提升服务质量和积极运用科技手段，物流企业能够应对挑战，为顾客带来更好的物流体验。在七夕节前后，快递能够高效地将包裹送达消费者手中，背后离不开物流行业的卓越技术和创新模式。

原创 物流签收异常，财务对账复杂，怎么解决？

电子商务行业的蓬勃发展为人们的购物体验带来了巨大的便利，然而，随之而来的物流签收异常和财务对账复杂问题却给电商企业的财务部门带来了一系列困扰。每天大量的订单和货物流转，不可避免地导致了物流签收数据与财务记录之间的不一致和差异，这使得财务部门面临了诸多挑战。财务部门需要面对各种困难，包括对账困难、信息准确性和缺失、资金损失风险、时间和成本压力等。这次我们就来讲讲物流签收异常，财务对账复杂，该怎么解决？

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供给端各项指数表现良好，其中，物流时效指数较上月提高0.3个点，连续7个月保持上升，并继续创出近两年新高。满意率指数较上月大幅提高1.5点，结束了自2020年以来一直在100点以下运行的态势。履约率指数环比上涨0.5点，实现连续7个月上涨，电商物流企业供给能力持续增强。人员指数较上月提高1.4个点，自2019年1月之后首次突破110点的高位。8月16日消息，京东物流发布2023年上半年业绩报告。上半年，京东物流业绩实现高质量增长，总收入778亿元，同比增长32.6%。

原创 仓储崩溃？客服手忙脚乱？电商节日中该如何应对物流爆单？

然而，仓储系统和设备的原始设计容量无法满足这样的高峰需求，订单处理速度变慢，物流发货时间延长，甚至出现库存缺货的情况。当大量订单涌入时，仓库的库存管理和订单处理能力往往会被严重考验，各部门在电商节日期间常常面临着巨大的压力，同时也给企业的运营带来了诸多困扰。这可能导致订单滞留和物流延迟，让客户长时间等待商品。在电商节日期间，由于订单数量众多，仓储部门可能出现错误发货商品的情况，或者因快速处理订单而导致退换货的增加。3、客户投诉虚假发货，无法监控虚假发货，客诉暴增，加大人力投入成本，影响公司品牌，流失客户。

原创 如何解决物流投诉问题，拥有更多的回头客？

电商企业可以通过提前预估配送时效并向客户做出准确的承诺，同时提供实时物流查询服务，让客户了解运输状态，并及时沟通可能出现的延迟情况。为了解决这个问题，电商企业可以提前预测市场需求趋势，增加库存和配送资源，或者与供应商合作确保供应的稳定性。为了解决这个问题，企业可以优化仓储管理，提高仓库操作效率，确保订单能够及时处理和发货。总的来说，通过加强沟通、提供准确的物流信息、优化供应链协同和引入智能物流管理系统等措施，电商企业可以解决配送延迟或派送问题，并提升客户满意度。

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8月7日消息，根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据，7月31日-8月6日，全国货运物流有序运行，其中：国家铁路累计运输货物6700.3万吨，环比下降6.85%；发展趋势指数为65，同比略有下降。8月7日消息，东航物流发布公告称，收到公司股东联想控股发来的《关于股份减持计划时间届满的告知函》，本次减持计划的减持时间区间届满，联想控股本次累计以集中竞价方式减持31,750,627股，以大宗交易方式减持0股，合计减持31,750,627股，占公司总股本的比例为2.00%，本次减持计划实施完毕。

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中国物流与采购联合会今天28日发布，随着数字经济纳入国家战略，作为数字经济核心产业的电子产品制造业正迎来重大发展机遇。2022年全国电子产业物流总额和物流总费用占比均有提高。据介绍，2022年全国电子产业物流总额约52.2万亿元，占全国社会物流总额的比例，由2021年的13.4%提升至15%，全国电子产业全年物流总费用约1.58万亿元，占全国社会物流总费用的比例由2021年的8.1%提升至8.87%。

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7月27日消息，应商家需求，淘宝自动核单功能重新升级上线，功能正在灰测中，后续会逐步覆盖所有商家，7月底会全量覆盖，之前下线前该功能若是开启的，那灰测到后，会自动默认开启，若之前没有开启过的，功能覆盖到后，可自行到后台设置开启。关于进行出售事项的理由和好处，公告指出，嘉里物流与顺丰在2021年达成战略联盟后，均希望整合国际货代和国际快递业务，此次的出售事项代表了嘉里物流专注于综合物流和国际货代业务的策略，精简快递业务，将增强现金状况，旨在提高其整体表现及前景。

原创 原来提高电商店铺评分，老司机都是这么做的！

通过实施有效的物流策略和措施，电商店铺可以提升物流服务质量，从而提高店铺评分，实现可持续发展。未来，随着物流技术的不断创新和电商行业的发展，物流在电商店铺评分中的作用将愈发凸显，电商经营者应不断关注物流趋势，持续改进物流体系，以提高电商店铺评分并赢得更多客户的支持与信赖。另外评分会影响搜索排序。同时，优化物流运作流程，提高仓储和配送效率，减少订单处理时间和物流运输时间，从而提升客户对物流服务的满意度。高评分的店铺往往给人以可靠、值得信赖的印象，能够增强客户对店铺的信任感，提高购买的意愿和转化率。

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7月20日消息， DHLink驼飞侠今日宣布，敦煌网官方物流上线。据介绍，DHgate官方物流是敦煌网DHgatecom与DHLink联合共同打造，依托于敦煌网平台物流政策，为敦煌网中国跨境出口电商卖家量身定制的直发物流解决方案。旨在以提供高效、优质、稳定的物流服务，帮助卖家降低物流管理成本，提高物流派送时效，进一步提升买家在敦煌网平台购买体验，突出了直接与敦煌网物流平台对接、物流时效稳定、提供服务揽收受敦煌网平台保护等优点。

原创 预警先行，问题零失控，提升物流的重要利器

通过建立完善的物流监控系统、设立专门的物流处理团队、建立有效的沟通渠道以及引入相应的保险和投诉处理机制，商家能够有效地处理物流异常，提升客户满意度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。同时，商家还应深刻认识到物流异常处理的重要性，将其视为提升竞争力和品牌形象的有效手段，不断优化物流服务，满足客户需求，实现双赢局面。商家、物流公司和供应商等各方可以通过监控预警平台进行实时数据共享和沟通，以更好地应对物流运作中的问题和挑战。通过物流监控预警，商家可以了解到物流环节的状况和瓶颈，从而及时调整物流策略和流程。

原创 物流难统计、难管理？学会这招，问题迎刃而解

其实对于商家来说，物流数据人工统计高成本，管理难是很常见的，学会科学的运用数据分析工具，商家是能够解决这些问题。物流导盲犬DMS帮助商家从物流数据中获得洞察和决策指导，通过以智能化和集中化的方式应对这些挑战，让商家能够更好地应对物流需求，并提供卓越的服务体验。传统人工物流数据统计需要大量的人工投入，包括手动记录、整理和分析数据。物流数据沉淀全靠人工线下统计存储，数据难以沉淀保存，无法有效辅助物流决策。此时此刻商家需要一种智能化的数据分析系统来自动收集和处理物流数据，并为决策提供准确的指导。

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值得注意的是，在新一轮战略合作中，高丝（中国）将依托菜鸟的绿色减碳能力，基于绿色包装、绿色运输、碳资产管理数字化等场景进行探索，推动企业绿色发展。其中，出口8210亿元，增长19.9%，进口2760亿元，增长5.7%，继续保持了好的发展势头，有效助力了我国外贸稳规模优结构。7月12日消息，顺丰控股发布公告称，截至2023年7月12日，公司通过股份回购专用证券账户以集中竞价方式累计回购公司股份1049.05万股，回购总金额为5.00亿元 ，回购股数占公司目前总股本0.21%，平均成交价为47.70元/股。

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今年前5个月，世界经济复苏乏力，稳外贸压力依然突出。面对困难挑战，中国对外贸易展现出较强韧性，实现平稳开局。来之不易的“开门稳”为全年完成促稳提质目标奠定了坚实基础。前5个月，货物进出口总额16.8万亿元人民币，增长4.7%。一般贸易进出口11.0万亿元，增长7.0%，占进出口总额的65.6%，较上年同期提升1.6个百分点。

原创 货损、灭失、延迟配送怎么办？打破这几个点才是关键

物流行业离不开讨论的一个核心话题就是物流质损。不管是在货物的运输、存储还是配送环节，都有可能发生货物损坏的情况。要降低货物质损的风险，有两个基本因素需要考虑：距离长短和环节次数。距离越短，货物摇晃挤压影响就越少；环节越少，货物抛刷、装卸次数就越少。除此之外，还有一些重要的措施可以帮助降低货物质损。首先是选择合适的包装方式，确保货物能够安全地存放和运输；其次是使用适当的存储工具和搬运设备，以及正确的堆码方式来防止货物错位或倾斜；对于整车物流而言，驾驶员需要严谨操作，以避免因驾驶不当导致损失。

原创 电商商家最大的痛点！一招解决！

从协调快递员的时效性到处理商品退货的不便，这个问题牵扯到了商家的运营效率、顾客满意度以及整体的业务增长。物流管家SaaS管理工具提供了强大的物流监控和商家寄件功能，能帮助商家更好地做好物流管理，可避免延迟发货导致的赔付或罚款，减少客户的物流投诉或退款，提高买家的满意度和复购率，让客服跟单更省时更轻松，一招解决物流问题。他们需要了解物流部门的运营情况、货以及物流运营是否符合预期目标等，以便做出决策和优化物流策略。客户满意度：如何提供良好的物流服务，及时响应客户的需求和投诉，以提高客户满意度和忠诚度？