【管理篇】如何横向沟通？

什么是横向沟通？

所谓横向沟通，就是和没有直接汇报关系的合作方之间的沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流；横向沟通核心的挑战在于：对于没有汇报关系的合作者，如何获得他们的支持和帮助呢？和向上沟通中希望“说法影响上级”一样，无非是靠沟通的“术”和“势”，而且重点在于“势”，即，你对对方有多大的影响力；主要体现在非职权影响力；

常见沟通问题

比如同产品经理的沟通，产品经理经常会有如下说辞：

老板要的：面对这种如何处理呢？实际上，老板要求的是方向，不是产品特性。大老板不会安排那么细的细节。所以，一个产品经理该做的事就是把老板给的方向，变成一个个可以实现的产品特性，他要分析其中的合理与不合理，不合理的部分应该是他和老板去沟通的，而不是让开发团队来实现；不妨和产品经理一起去见老板，要扩大自己工作的上下文，这种做法也可以帮助你解决问题，在自己上下文中解决不了的问题，就放到更大的上下文中去解决；

别人能做的，我们也要做：
竞争对手有的产品，我们也要有：“抄”不是问题，问题是无脑地抄；反问如下：竞争对手有这个特性，他为什么要做？他做这个特性与它其他特性是怎么配合的？我们做这个特性，在我们的产品里怎样发挥价值？作为产品经理，你必须给我讲清楚这些；
人家能做到，说明技术上是可行的：必须分清楚两件事：需求和技术；要做什么是需求，怎么做是技术。与产品经理要确认的是，这个需求是不是合理，该不该做。技术上能否实现，这是开发团队要考虑的事情，并不是产品经理说事的理由；还有一种情况需求确实合理，但技术实现的成本极高，所需花费的时间很长。在这种情况下，你和产品经理之间很难互相说服；解决方案是，将问题升级，放到更大的上下文中，让上一层的领导来决定，此时此刻，在现有的资源约束下，是否要按照这种方式做。同时，你最好再提供一个可选的替换方案，这样领导才能更好做选择

如何处理横向沟通中的问题？

• 建立良好的关系： 在不同部门或同一层级之间建立良好的关系是处理横向沟通问题的基础。建立信任和尊重，可以通过积极主动地与其他部门或同事建立联系、了解他们的工作和需求来实现。

• 有效沟通技巧： 确保你的沟通方式清晰、准确，避免产生歧义。使用简洁明了的语言，并确保你理解对方的意图和需求。倾听并积极参与对话，表达自己的想法和观点。

• 设立共同目标： 确保团队或部门之间有共同的目标和利益。明确这些共同目标可以帮助团队更好地协作和合作，减少冲突。

• 制定清晰的沟通渠道： 确保有有效的沟通渠道可以让不同部门或同事之间交流和沟通。可以通过定期会议、邮件、电话或专门的沟通平台来实现。

• 解决冲突： 当出现横向沟通中的冲突时，需要及时处理。采取合适的冲突解决技巧，例如积极倾听、寻求共识、寻求中立的调解等。

• 促进合作文化： 建立一种促进合作和团队精神的文化是解决横向沟通问题的关键。奖励团队合作和共享资源的行为，鼓励跨部门合作和知识共享。

• 持续改进： 不断评估和改进横向沟通的效果，根据反馈和经验调整沟通策略和方法。持续改进可以帮助团队更好地适应变化和挑战，提高工作效率和质量。