微信小程序处理交易投诉管理，支持多小程序，一键授权模式

大家好，我是小悟

1、问题背景

玩过微信小程序生态的，或许就有这种感受，如果收到投诉单，不会及时通知到手机端，而是每天早上10:00向小程序的管理员及运营者推送通知。通知内容为截至前一天24时该小程序账号内待处理的交易类投诉情况，包括待处理交易投诉、待补充凭证和待补充处理凭证的数量统计而已。

这样可能会处理不及时，超时未处理，平台将判定开发者责任并做出相应处理，包括但不限于采取扣除保证金、先行垫付、扣减交易体验分等措施。

这个工具可以及时通知商家投诉单，帮助小程序商家更好地处理交易投诉，提升用户满意度，提高处理效率，满足用户需求。支持多小程序，不需要频繁登录微信小程序平台就能完成处理。

2、小程序管理

这里管理的是小程序相关信息，可以授权管理多个小程序。采用的是小程序授权模式。

点击授权，在弹窗中点确定，跳转到授权页面。

授权成功后会自动跳转回小程序管理页面。

授权后会获取到小程序的基本信息，点击修改，可以修改参数。

如果开启了自动回应处理，当系统在收到用户投诉时会自动提交同意或拒绝和解、回应内容和回应图片进行回应处理。不过这个需要注意，最好与用户沟通协商后再手动进行回应处理。

如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

如果开启了退款操作，要准备商户名称、商户号、商户平台apiV3密钥、商户API证书序列号、微信支付平台证书序列号、商户API证书、微信支付平台证书，这些参数信息到微信支付商户后台获取。

如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款。如果还未回应处理的话，也会将该投诉单回应处理完成。

3、通知管理

这个配置的是消息通知参数，如果小程序被投诉了，系统收到投诉单时，会通知接收人。有三种通知渠道，邮箱通知、公众号通知、短信通知，可同时设置。

邮箱通知需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱。这些需要到网易云163邮箱后台获取。

公众号通知需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId。这些需要到公众号后台获取。

短信通知需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId、腾讯云短信签名、接收人手机号。这些需要到腾讯云后台获取。

4、交易投诉

可以直接查看详情、提交回应处理、提交补充凭证、提交退款、提交退款处理凭证、提交申诉。

投诉单详情

可以查看投诉单内容详情和投诉进度，以便完成投诉单详情的核实与处理。

回应处理

即和解环节，同意和解/拒绝和解。可以直接在后台提交回应处理，选择沟通结果，输入沟通说明，也可上传证据截图，即可提交回应处理。

核实投诉后，若同意与用户和解，请在时效内上传与用户的沟通说明、物流信息或者退款凭证等。若双方未达成和解，请选择拒绝和解并上传相关凭证。

补充凭证

即平台处理环节，下发举证和判定责任。可以直接在后台提交补充凭证，输入凭证详情，也可上传图片，即可提交补充凭证。

若用户不认可商家投诉处理结果并申请平台介入，平台将根据现有纠纷凭证是否有效，要求商家补充相关凭证。若平台要求商家补充纠纷凭证，请填写并上传凭证详情等信息。商家补充凭证后，平台将根据已有材料与凭证进行判责。

提交退款

如果是正常普通的收单产品，没有特殊情况下可以手动退款，输入退款金额，附上退款原因。这样就不用到商户号后台去操作退款了。

退款凭证

即开发者执行环节，上传处理凭证。可以直接在后台提交退款处理凭证，选择是否收货，输入处理凭证，也可上传图片，即可提交退款处理凭证。

若平台判为商家责任，请尽快提交处理凭证，如微信支付退款单号、交易流水、转账单号或物流单号等凭证，供平台核实是否已执行平台判责。

提交申诉

即商家申诉环节。可以直接在后台提交申诉，输入申诉原因，也可上传证明材料，即可提交申诉。

若平台判定商家责任后，商家不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定。

5、交易违规

可以查看小程序交易体验分和违规记录。

交易体验分是平台为保障用户的合法权益，督促商家更好地服务用户的管理规则，平台根据违规行为进行分值扣减并在扣分达到节点时，采取相应处理措施。

违规记录能看到违规行为和扣除分数，为小程序更好服务用户做改进提供参考。

总结来说，这个工具可以管理多个微信小程序交易投诉，及时收到微信小程序交易投诉的信息，然后通知预先设置好的接收人。

如果预先设置了自动退款，则在接收到投诉的同时可以直接退款。如果还未回应处理的话，也会将该投诉单回应处理完成。

可以直接在后台处理投诉，而不需要频繁登录微信小程序平台去处理。

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