【闲谈】从网易云事件看开发团队如何应对突发的技术故障和危机

          8月19日下午，网易云音乐遇到了一次严重的服务器故障，导致网页端出现 502 Bad Gateway 报错，且应用程序（App）也无法正常使用。这一事件不仅影响了用户的正常使用，还可能对公司声誉和经济造成了一定的损失。据推测，问题可能与基础设施相关，如数据中心迁移或人员调整后的交接失误。不过，网易云官方澄清称并没有出现数据库删除等严重事故，并且快速修复了问题。作为补偿，网易云为受影响的用户提供了7天的免费会员。

        无独有偶，网易云的服务器故障并不是第一个案例，早在2018年10月，全球知名的代码托管平台GitHub 就遭遇了近24小时的中断，开发者无法正常进行代码提交和项目管理。导致大量IT行业公司开发进度受到影响，据悉，该故障是由于数据库故障导致的，GitHub 的数据库冗余设计未能有效应对该故障。

        除去压力原因，认为原因也会造成服务器故障。2017年2月，亚马逊一名工程师在维护系统的过程中，由于误操作输入了一条错误的指令，导致亚马逊的 AWS S3 服务在美国东部的一个区域发生了大规模宕机，对全球范围内的大量网站和服务造成了严重影响。

        此外，还有许多人熟知的Google云服务中断事件，该事件发生在2019年6月，由于Google内部的网络问题导致部分网络流量过载，Google的多个云服务，如Gmail、YouTube等，因数据中心的网络拥堵问题，在北美和欧洲的部分地区中断了几个小时，许多依赖 Google Cloud 的服务和应用也受到了影响。

        技术故障不只会影响到公司和开发人员，也会对用户造成许多不便甚至损失。2022年我国春节期间，支付宝发生大面积宕机，用户无法使用支付宝完成支付、转账等功能，由于事发在春节期间，为用户带来了巨大不便，大大影响了用户体验，也对平台形象和用户忠诚度造成了许多负面影响。虽然支付宝官方事后并未公开具体造成原因，但许多业内人士推测该次宕机事件很可能与春节期间用户流量激增、服务器过载过大有关。 

        如果说到“耳熟能详”，那么不得不提起电商大促时会经常出现的各种宕机事件，在“双十一”、“618”刚火时，电商平台经常会出现宕机。例如2019年“双十一”期间，淘宝部分页面在活动开始时就出现无法加载或交易失败的情况，用户无法顺利进行购物，虽然事件发生后淘宝团队反应迅速，快速修复了问题，但仍然导致了部分用户的交易受到影响。2021年京东“618”购物节开始不久，京东的移动端和部分网页端也出现了无法加载的问题，使得用户无法完成购买和支付操作，许多商家蒙受了巨大损失。在近几年的电商大促中，我们也可以看到各个平台为了缓解流量压力，不得不做出的一些“让步”措施。比如支付宝官方发布公告称，因“双十一”大促火爆，可能出现部分用户网商货、商家服务等入口不可见的情况；天猫商城也发出公告，双11期间商家订单量激增，为了帮助商家在此期间有序高效的为消费者服务，针对“未发货”订单，退款申请将于11月12日0点开通

        对于开发人员而言，“非常规”事件是一个考验，更是突破。据说每逢双十一，蚂蚁金服的项目组成员们总要供上关二爷，穿上红内裤，换上红战袍，存几瓶红酒，烧几炉香。按支付宝双十一保障团团长陈亮的话来说，这是对技术的敬畏。双十一作为枝节空前庞杂的项目，每个事物的细节上都有无数个随机的可能性，早已超出了人能控制的边界，黄勇能做的就是制定“容灾”机制，尽力去逼近那个不可能到达的确定性。双十一对于普通用户而言是一场狂欢，却是技术人员的一场“战斗”。黄勇曾在双十一的前一晚向支付宝双十一作战室的成员发了邮件，仔细交代了“如果当晚茶杯在电脑上打翻了怎么办”这个主题。

        双十一项目的负责人在接受采访时提起，2010 年第二次迎接双 11 的支付宝经历了一次“4 秒惊魂”。11 日的 23 时 59 分 30 秒，双 11 结束前半分钟，支付宝核心账务系统突然报警，资源行将耗尽。当时整个支付宝的账务数据库没有进行过任何拆分，一旦系统崩溃，所有业务都会挂掉，对淘宝和支付宝都会造成灾难性损失。在工程师将一个会计系统的应用关掉，释放出来资源时，离数据库崩溃只剩 4 秒。2012 年双 11 之前，支付宝技术组已经把能想象到的压力测试做了个遍，但当晚高峰期还是出了岔子，运维工程师巩杰记得，当时后台一条数据通道设置的阈值太低，导致短暂宕机，但系统认定为无法响应，于是自动将其剔除了，随后服务器一台接一台地挂掉，直到做了降级，切掉一部分流量之后，系统才恢复正常交易。对于开发人员而言，不可谓不惊险。在双十一压力最大的那几年，整个支付宝技术团队每年要花费几个月乃至半年时间来"练兵"，做各种技术结构调整、系统测试，只为准备好双十一当晚的那几秒。

        作为开发人员，开发团队应该如何快速响应和高效解决问题，以减少类似问题的发生或者在事件发生时做出迅速反应呢？

        首先肯定是要建立完善的应急响应机制，包括监控和告警系统、响应团队，及时监控服务器、数据库、API等性能指标，一旦出现异常，立即触发告警，确保有专门的技术团队负责故障应急响应，包括开发、运维、安全和通信等部门的协作。同时也要制定好一套故障严重程度分级，在事故发生时，确保紧急情况优先处理。

        此外，我们要迅速找到问题的根源，从服务器和应用的日志入手，定位错误代码和异常情况，对不同的系统模块（如负载均衡、缓存层、数据库）进行分段排查，找出问题发生的环节。使用蓝绿部署或灰度发布技术，将流量暂时切换至正常的服务节点，减少用户影响。

        在平时，我们也要提升自己的灾备能力，加强日常演练。在架构设计中，通过多数据中心部署、负载均衡、集群化等冗余化设计措施，确保单点故障不会影响全局。同时定期进行数据库的备份，并具备快速的数据恢复能力，防止数据丢失对服务造成长期影响。在日常演练中发现潜在的系统瓶颈或流程问题，帮助团队优化应急方案。

        在事件得到处理后，团队也要进行复盘，找出导致问题的技术原因和管理层面的不足。从技术、流程、协作等各个维度进行分析，讨论如何避免类似问题，修复存在的漏洞或弱点，提升系统的鲁棒性。