SaaS还是PaaS不重要,随需而变才重要!

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  客户们虽然非常喜欢销售易在移动领域的创新,却也担心销售易能否满足自己的复杂需求。销售易找到了一个迎接这个挑战的解决方案,这个解决方案就是构建PaaS平台。

  4月20日,销售易在北京举办了“销售易旗舰版与PaaS平台产品发布会”。笔者的第一感觉是:销售易不是一直做应用(SaaS)吗,怎么做平台(PaaS)了?

  此前笔者在业界听说过一句话,“做应用不如做平台,做平台不如做生态”。难道销售易也开始跟潮流、“To VC”、凑热闹?在听了销售易创始人及CEO史彦泽30分钟的演讲后,笔者才恍然大悟。

  为什么做PaaS?

  四年前,史彦泽开始走上销售易的创业路。当时的初衷是希望利用互联网技术改变行业发展模式。并且,史彦泽也相信互联网技术与企业管理软件结合,一定会创新发展出一种新的产品形态。

  实际上在创业之前,史彦泽就已在管理软件领域耕耘了多年。他认为,管理软件如果只是单独存在是没有意义的,其核心价值在于帮助企业提升绩效和运营效率。

  在过去的四年里,销售易作为一家创业公司,与CRM领域的Salesforce公司一样,利用移动互联网、云、网络社交,专注于解决企业管理问题。这一期间,SaaS经历了从冷到热的转变过程,并且夹杂着诸多争议性较大的话题——SaaS应该关注中小企业用户还是关注中大企业用户?SaaS是否应该收费?SaaS应该选择直销还是其他渠道?这些问题直到今天,也还在业内被讨论,而资本会用投资决策做出选择。

  史彦泽承认,一直以来销售易是作为一家典型的SaaS创业公司而存在的,但在提供服务的过程中,销售易遇到了一个挑战。



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销售易创始人及CEO史彦泽


  越来越多的客户,特别是一些中、大型企业客户,对史彦泽说,喜欢销售易在移动领域的创新,但因为自己所在的行业面临太多的需求,担心销售易能否都能够满足。

  客户提出的需求挑战是很客观的。

  不同的行业,比如高科技行业、O2O行业、媒体、医药制造等,在运营、销售、管理体系上差异很大。而在移动场景下,这些差异被进一步放大,因为移动终端的屏幕通常很小,导致移动应用必须提供最合适的服务场景去支撑。

  “客户提出的这个挑战实际上涉及了两个问题,即标准和非标准问题。” 史彦泽如是说。

  按照史彦泽的解释,标准问题是指,从前业内给SaaS扣了一顶非常光鲜的帽子——通过一个标准化的产品就能覆盖所有行业的业务场景,这迎合了很多SaaS创业公司的想法:不用创造很多产品。但非标准问题是由客户提出的,他们在怀疑自己所在行业涉及业务的复杂程度是不是SaaS创业公司能接受的,这关系到自己提出的需求能否被满足。

  销售易找到了一个迎接挑战的解决方案,这个解决方案就是构建PaaS平台。

  销售易的PaaS长什么样?

  按照业内对PaaS的一般印象,PaaS应该拥有一个平台,上面像货架一样摆放着各种应用,用户按照自己的需求取用应用。

  而销售易的PaaS似乎不是这样的。

  “在为垂直行业提供PaaS模式的CRM时,标准化的CRM功能可以满足客户的一部分需求。但销售易的思路出现了一些改变:将CRM里的标准业务模式、实体、工作流等全部实现微服务化,然后沉到平台底部,支撑客户甚至第三方的个性化需求,这是销售易的PaaS思路。”史彦泽说。

  在发布会上,记者了解到一组数字:在销售易的PaaS上,垂直行业用户约60%的业务诉求点通过提供标准服务来满足,约20%的业务诉求点通过自定义的业务实体来满足,另外约20%的诉求点通过工作流、页面布局来满足。如果遇到未能覆盖的业务诉求点,销售易会再开发相应解决方案。

  由此可见,为了满足目标客户和市场的所有诉求点,销售易构建了一个非常灵活的PaaS。

  “销售易诞生于移动互联网时代,因此我们具有非常强的基于多用户的社交属性。这种属性就像汽车底盘,提供了一个坚实的产品基础。在这个基础之上,销售易打造了一层丰富的微服务组件,这层组件是基本功能模块也是业务对象模块,企业CRM的标准的、核心的业务流程都包括在内,包括客户、商机、联系人、合同、订单等。”销售易技术VP叶晖说。

  在这个PaaS的基础上,销售易推出了一款旗舰版产品,与原来的企业版产品相比在三个方面有所不同:一是工作流、业务流程在配置过程中可按照需求调节;二是不同身份用户所见页面不同;三是基于CRM构建搜集企业内部运营和交易数据的系统,并能够对数据进行分析,辅助决策和洞察。

  随需而变的智慧

  从SaaS到PaaS,从只支持纯标准化的服务到标准与非标准服务均支持,这些变化代表销售易具备一种智慧,这个智慧就是懂得随需而变。

  对于随需而变,销售易CTO周然有着自己的理解。

  周然说,很多“北漂”都喜欢早餐吃北京的煎饼果子,回想与煎饼果子店主交流的全过程,都是在向店主传达需求,如要不要加辣酱、培根、葱花等,整个交流过程有时会很复杂,但却是“随需而变”的缩影。

  周然列举了销售易旗舰版产品相对于此前的企业版出现的一些变化。

  比如自定义业务实体。自定义是从数据层面考虑的,主要是指底层数据模型。企业拥有很多业务实体,这些业务实体产生的数据会对应到数据库的各个表。每个业务实体又有不同的属性,属性就是表里的字段。每个业务实体又不是完全独立的,比如商家和商机存在紧密且不可分割的关联关系,对应到数据库中就体现为表和表之间的关系。当企业需要做分析时,绝不是去打开数据库对表单进行分析,而是通过销售易提供的后台,按照自己的需求去直接对业务进行分析。

  旗舰版也为业务流程开放了API。CRM系统不是一套独立的系统,一定会与别的系统进行数据同步对接、数据双向传递,甚至需要根据系统A的数据对系统B的数据进行逻辑处理。要让这些流程得以实现,需要一套开放的API。销售易新发布的旗舰版就拥有OPEN API,能够实现访问所有属性,写入所有关联关系。
  因为具备随需而变的智慧,销售易也在资本市场备受关注。

  发布会现场,史彦泽宣布销售易获得了C+轮融资一亿元人民币,此轮融资由经纬中国领投,真格基金跟投。在此之前,自2013年开始,销售易共经过了三轮风投。

  “经纬中国观察CRM这个垂直市场三年多后,最后选择投资销售易。而销售易团队能够选择经纬中国作为投资股东之一,让我们觉得很幸运。我们看到,销售易团队在过去几年里正快速成长。” 经纬中国的合伙人左凌烨说。

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