弹出式窗口与用户体验

弹出式窗口是否能够在用户浏览网站时优化用户体验取决于 用户本身的行为习惯 。

国外的用户体验专家Jakob Nielsen近十年前就提出 任何打破浏览器“后退”键的机制都会恶化用户体验 ，其中很显然的一条就是在一个新的窗口中打开用户点击的链接。

然而我国的互联网的用户似乎还更喜欢使用新窗口浏览，这是为什么呢？我百思终得其解： “门户”网站 。我国的互联网用户常用的几乎都是“门户”网站，而那些网站的显著特征中有一条就是他们的链接比我国的人口还要多。用户使用这些链接时，往往都遵循着一些Usability的潜规则（出自Usability经典书籍 《Don’t Make Me Think》 ）：

• 用户使用网站总是比较急切，他们很少阅读你的具体内容，而是扫视它们。
• 用户喜欢网页上能够交互的元素，并常常去点击它们，有时甚至并非有意。

因此，访问“门户”时，用户一下子扫视到几条感兴趣的链接群，然后急于一下子把它们都各自打开，然后逐一扫视，不感兴趣的就关闭。这样的使用模式类似于使用 搜索引擎 的模式。在这种模式下，弹出窗口浏览要比使用“前进”、“后退”键的模式更受欢迎。它节省了每次“前进”、“后退”的时间和等待网页打开的时间。久而久之，我们便产生了一种“门户综合症”，习惯性的在使用任何网站时都期待着新窗口，特别是标签式浏览器的发展使得这种模式更加便捷。

弹出式窗口并不一定恶化用户体验，在“搜索引擎浏览模式”中他优化了用户体验。那些真正恶化用户体验的是不预期的强加在用户身上的弹出窗口：自动弹出式窗口。这些恶名昭著的东西几乎都是广告，并且被大部分现代浏览器的默认设置所禁止。

弹出式窗口究竟该不该用一定会引来不小争议，我个人认为那些“门户”网站可以采用，而内容和链接相对少的网站不宜采用。不论怎样，它们都应当遵循一致性原则：不要在一个网页中的对部分链接使用弹出式，而对另一部分使用非弹出式的，除非用户能够 从视觉上很容易的区分它们 。

本文首发于http://www.lunaticsun.com/article/windowopen-usability