呼叫中心解决方案

客户服务中心指什么？

      客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（Call Center）或电话营销（Telemarketing），是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，它真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

企业客户为何流失？

      传统行业靠什么留住老客户和吸引新客户？为什么竞争对手看起来越来越了解客户，他们推出的新品总是能很快地打开市场？我们的产品/服务品质几乎跟别人不相上下，但还是吸引不到更多的客户？ 种种的事实，都在说明一个问题：那就是如今的竞争，不仅仅是产品之间的竞争，更是服务之间的竞争。甚至，在某些情况下，服务已经可以成长为企业的一种核心优势。

如何提升企业客户服务？

      申瓯客服呼叫中心解决方案，致力于帮助企业打造服务竞争优势，并且将为促使企业客服中心向利润中心转变而不懈努力。申瓯“完美客服”呼叫中心解决方案通过呼叫中心的基础应用为企业搭建多维立体沟通环境，建立客户群体对企业的信赖，进而提升客户满意度和忠诚度。

 

解决方案特点                                                  

    申瓯客服呼叫中心解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并能针对企业的不同特点采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业打造全面通畅的客户沟通体验。</