首先: 领导是门艺术,管理是门技术
管理定义
(1)直接管理工作人员,实现团队工作目标
管理目的
(1)规划【非必需】:需要根据经营目标,分解出具体的工作任务
(2)调度:合适的人、合适的时间、做合适的事
(3)监督:人都是懒惰的,需要时刻督促;沟通不会是完美的,人对目标的理解会有偏差,需要及时纠正
(4)引导:新手员工的工作能力和团队适应需要引导
(5)领导【非必需】:领头羊的精神面貌回影响整个团队的战斗力
(6)协调【非必需】:化解「公司制度、公司利益、员工情绪、员工利益」四者之间的矛盾
工作方法
(1)安排工作:S明确、M可衡量<数字化、定性、时间长短、成本、差错率、满意度、产出质量>、A可实现、R相关、T时限
(2)和谐沟通:事实、感受、意图:让对方了解你,让对方知道你了解他:You -> I -> We 层层递进
(3)辅导员工:认清责任(当前需要解决那些问题)、明确目标(当前存在的挑战、实现后的价值、列出三个方案、选择一个最优方案)、提供资源(需要哪些资源)、实现目标(使用SMART模型)
工作技巧
(1)不通性格员工的沟通方式:C更敏感,要用事实说话;S给时间,给自信,不给压力;D利益引导;I氛围营造;
(2)认清自我、做好情绪控制:本能脑(冻结、逃离、反抗) -> 情绪脑(家庭、组织) -> 理智脑
加强认知
(1)相信员工
- 人都是OK的,可以被信任的,可以被教育的
- 人的行为背后永远都存在正向动机
- 人都有资源,用来解决他面临的问题
- 人当下会为自己做最好的选择
- 人会全力以赴做自己认可的事儿
(2)认清需求
- 消除不满足(生理需求、安全需求、归属需求)、提高满足(尊重需求、自我实现)
- 保健的需求、把握机会的需求、达成目标的需求、追求变化的需求、保持格松心情的需求(团建、氛围)
- 追求安定的需求、参与的需求、追求肯定的需求(表扬、标杆)、追求公平的需求、追求尊严的需求
- 自我成长的需求
(3)标准机制
- 分工明确
- 责任清晰
- 关联利害