海康威视热线技术支持面试

今天投了海康威视的热线技术支持岗位，下午我正在睡觉的时候，hr的电话打过来了，声音挺好听的，就是显得有点冷淡。

问了很多问题，比如说

1.你对这个岗位（热线技术支持）的理解是什么

我回答的是这个一个主要面向客户服务的岗位，替客户解决产品上的问题，也要对公司的业务有所熟悉。（回答的不是很好，后来看到了岗位要求1.1提供电话服务，协助客户解决安装问题1.2针对客户反馈售前售后存在问题进行受理，转处理及跟进回访1.3收集及反馈公司产品意见）

2.你觉得你做这份工作比起其他人的优势是什么？

我回答的是我大学参与的活动对接了挺多赞助，沟通应该很好。（感觉他可能想听的不是这个，这个还需要再思考）

3.你觉得这份工作中可能会遇到什么问题

我说可能会遇到跟一个客户沟通了半天，一步一步走，但是他还是不会

4.（接上一个问题）那如果碰到了一个客户 ，你解释了半小时他还是不会，这样你怎么办？

我说客户服务是第一位的，我想可能之后会在联系他，我说我不知道这个岗位能不能线下解决，我可以通过微信或许现场解决。（回来反思我觉得是不是应该交给经理呀，毕竟岗位职责里有可以转接嘛，或者是自我反思是不是我表达能力有问题，）

5.你的近两年职业规划是什么呢 ？

（说实话，遇到这个问题我很无语呀，热线支持技术岗我咋职业规划，hr还说我们公司这个不提供转岗）我回答说我想可能先干着，熟悉公司业务，之后想往现场技术支持这边来干，然后她就回答</