【转】工业4.0读书会推荐第1辑：一流的心性，造就一流的技术 | 《匠人精神》

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在当下，现代制造服务业、互联网新人、金融天才的时代，“有一流的心性、方有一流的技术”，仍是一条普适的定律。
有道之：“这个时代的疾病，我们每个人都有份。我们在这里，不激进，不抱怨，不焦躁，与自己作战，与时代达成谅解。”我最亲爱的朋友们，匠人精神，践行之……

本文来源：天下财务频道（Metrofinance），书摘节选自秋山利辉《匠人精神》
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《匠人精神》
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著者：秋山利辉
译者：陈晓丽
出版社：中信出版社

周末的午后，逐字逐句地读完中信出版社的这本木色木香的小册子——《匠人精神》。秋山木工～这家在日本首屈一指的家具厂家，由于重视人才品格的独特工匠培养制度，在业界及海内外受到瞩目。一口气读完“进入作业场所前，必须成为执着的人；……必须成为能够熟练使用工具的人；……必须成为懂得感恩的人”为体例的匠人须知三十条后，实在觉得，这些不过是源于中国古代先贤“绝活“的老生常谈，所谓大道至简，并无新颖之处。只是疑问，老祖宗留下的这些做人之根本，为何在我们自己的土地上却难以传承，竟被这个秋山先生总结得淋漓尽致？

曾几何时，学习丰田的精益管理、德国的工业4.0在国内企业风靡一时，却始终形似神非。在这个一味讲求速效、刺激，追求创意、美学的现代社会里，素来以一丝不苟自居的我，也时常有差不多了、赶紧把文件发出去完活儿的想法，在点击邮件发送的一刹那，还往往自我安慰道：这次实在来不及仔细推敲了，下次吧。况且，即便如此，我也仍然是圈儿里那个最认真的人，呃，之一吧……

然而，在读到秋山先生那段刨刀的精彩体味时：“我花了好几天时间，才掌握身体连同刨刀一起推动的窍门。只有反复练习，直到觉得刨刀仿佛长在手掌上一样，能够巧妙运用自如时，才算是真正学到家。当然，全身贯注也很重要，当你气沉丹田，往肚脐方向用力拉刨刀，耳畔响起“嗖”的刨花抽出声时，你会觉得眼前的木头纹理、手感和木香都格外诱人。”忽然觉得，其实，何止是木工，在当下，现代制造服务业、互联网新人、金融天才的时代，“有一流的心性、方有一流的技术”，仍是一条普适的定律。

于是，赶忙把这本《匠人精神》送给一贯以精细、精益著称的财务管理人。有道之：“这个时代的疾病，我们每个人都有份。我们在这里，不激进，不抱怨，不焦躁，与自己作战，与时代达成谅解。”我最亲爱的朋友们，匠人精神，践行之……

精 彩 书 摘
推荐序：企业生命力
71岁的秋山利辉先生，27岁创办“秋山木工”，从“通”入手，以造就“通人”、培育“达人”为目标，用户40年培养了50位“通人”，并传承了培养“达人”的师徒制度。一年预科，四年做学徒，三年学带徒，八年后自立，或留或走，通达天下。

与其说秋山先生是企业家，不如说他是培育“通人”的大师父更确切。秋山师父，在企业经营及管理过程中。培育了一批“通人”，并形成及完善了一套造就“达人”的成熟方法。

“秋山木工”是一家专门订制家具的日本公司。他们要求自己为客户制作能够使用百年或两百年以上的家具。日本宫内厅、迎宾馆、国会议事堂、知名大饭店等，都在使用他们的精良制作。在制作百年家具过程中，“秋山木工”更造就了充满“活力”的“通人”，并且把世代相传而今失传的“师徒制”修复了。

“通人”的师徒制
再次，与客户通。为人着想，让客户满意，更令其意外惊喜及“感动”。

不是为钱工作，而是为客户工作。为钱工作想自己，为客户的需要想别人。不是我要为客户做什么，而是始终关注“客户需要我为他做什么”。不仅要按“合同”制作家具，更要关心客户心灵深处的需要，为客人精打细算，让客户意外，令人惊喜。客人能表达的需求是有限的，一定要能洞悉客人无法表达的想法。秋山师父常教导徒弟，一定要让客人“感动”。不要把客人当别人，一定要把客人当自己，为人着想，乐于助人，为他尽责。

今日经商，为钱而忘记了客人，弄虚作假，以假乱真，以次充好，坑蒙拐骗，谋财害命，求人、骗人、怨人及害人，与客人不通，故痛，经营危机此起彼伏。

再次，与工具通。

制作家具，工具是重要的。学会使用工具，甚至巧用工具，是“秋山木工”的基本功。同样的工具，粗人粗用，细人细用，巧人巧用，粗细巧拙，在人不在工具。与工具通，从粗到细，从拙到巧，人人热爱工具，个个感恩工具，随时保养工具，事事善用工具，甚至恭敬工具。“秋山木工”30条中，第13条，“进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人。”第20条，“进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人。”把工具用好，用的是工具，通的是人心。

再次，与所制作的家具通。

心里有什么样式，制作就成什么样子。人有什么品格，家具就具有什么品质。念念为家具，把制作家具当作生孩子，精心呵护，细心照料，神情专注，聚精会神，一丝不苟，专心致志。与其说制作家具，不如说在造就做人的“品格”。家具成了，人品也成了，通的功夫也成了。

学徒制是培养一流人才的摇篮
我自认为不是个聪明伶俐的人，在小学和中学时，我的成绩总是“1”，但我并不是懒惰，小学和中学的九年间，我都是全勤，不过在教室里经常被罚站。

因为我姓秋山，点名总是第一个被点到。无论是国语课还是英语课，最先被老舍叫起来的总是我。但那时我还不识字，只能默不作声，于是老师就让我一直站着。又因为我家境贫穷，买不起纸笔，直到初中二年级，我才学会用汉字写自己的姓名。

功课不好，那么总该有其他方面的长处吧？比方说，跑得快，或者擅长音乐之类的？可惜的是，我中学毕业的时候，连跳箱都没有跳过去，长跑也比别人整整慢了一圈，一点运动天赋也没有。此外，我也不会画画，还笨嘴拙舌，这样的我在十六岁时，竟然有机会能到大阪的木工厂上班，所以我尊敬师傅的一切，对师傅说的话言听计从。

掌握一门专业技术，并不是一件容易的事。但我和师傅住在一起，24小时朝夕相处、一起吃饭睡觉，他的一举一动我都看在眼里。在如此奋斗的学习期间，我就像吸水海绵一样，一点一点地吸收技术，本来也逐步提高。虽然我的师傅很严厉，但我认为他能传授我们知识已属难得。因此心生感激之情，也磨砺了自己的心志。

这样的环境，不是自己想要就能够遇上的，为此，我唯有感谢把我送上这条学艺道路的父母和周围的亲朋们。

也因如此，我要把自己的这些经历，告诉现在的年轻人：想成长为一流的匠人，首先必须放下自己微不足道的自尊心，将师傅们所授予的知识顺从地全盘接受，不如此便无法获得成长。

除了技术之外，同时必须提升自己的心性，学会感恩。没有诚实和感恩之心，人是无法获得成长的。我还告诫徒弟们，如果你们不愿意尽孝道，不能让父母过的快乐，那么将无法成为真正的一流匠人。

我经常反复指导弟子们的生活态度，我“爱管闲事”、“脸皮厚”和“纠缠不休”，这些事不会输给任何人。每个人都拥有成为一流人才的潜质，但如果没有人反复提点和指引，成长的种子就不会发芽。

“秋山木工”的评价标准，是技术40%、品行60%。我想培养的，不是“会做事”的工匠，而是“会好好做事”的匠人。所谓“会好好做事”，就是一心想要让客户满意，而且拥有在发生意外事件时，能够从容、自信解决问题的判断力，同时具备能与客户顺畅交流的沟通能力，并且针对家具和材质等问题，无论面对什么样的客户都能侃侃而谈、如数家珍。要培养这样“会好好做事”的匠人，学徒制是最好的方式。

和师傅及师兄弟们整天在一起，可以随时观察他们处理问题的方法，从而“偷学”他们的技术，师兄弟们之间也可以互相学习。但师傅亲自示范时，看到的弟子们都同样得到教益；这种教育模式，能把从技术到品行所有的一切都传授给弟子。

我相信，有一流的心性，必有一流的艺术。

职人工具：刨刀
我从16岁开始使用的这把刨刀，花完我从师傅手里领到的第一笔工资一千五百日元。我曾经使用这把刨刀连续刨了一周的樱花木，樱花木的质地坚硬，没有很大的腕力是刨不动的。刚开始因为不习惯，刨刀老是不听使唤，因为没办法只好将它绑在手上。我花了好几天的时间，才掌握身体连同刨刀一起推动的窍门。

要熟练使用工具，你必须亲自来操作。只有反复练习、直到觉得刨刀仿佛长在手掌上一样，能够巧妙运用自如时，才算是真正学到家。当然，全神贯注也很重要。当你气沉丹田，往肚脐方向用力拉刨刀，耳畔响起“嗖”的刨花抽出声时，你会觉得眼前的木头纹理、手感和木香都格外诱人。

进入作业场所前，必须成为能够好好回应的人
——无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误发生。

“秋山木工”对于“回答”的规定是这样的：徒弟们在回答我或师兄的工作指示时，要说：”是，明白了。”但在回答客户的要求时，则必须说：“是，明白了。请交给我来办！”

总是精神饱满回答“是”的人，一定是个积极、有准备的人。想成为专业人才，平时就要进入战斗模式，并拿出101%的努力，否则成不了一流人才。

不能迅速回答的人，工作也是马马虎虎；回答敷衍搪塞的人，更不可能热情工作。无法明确表达意思、回答含糊的人，往往会在事后引发问题，导致争论“说了”或“没说”等情况，结果归咎于“说明不够”而造成现场一片混乱。

一流的匠人，回应的方式也必须是一流的。为了做到这点，就得竖起“倾听之耳”，认真倾听对方所说的话，再充分理解。完整恰当的回答，是准确无误制作产品的第一步。

不是要培养“会做事”的工匠，而是要培养“会好好做事”的一流匠人
如果日本的制造业没有恢复的话，日本在世界上的地位也不会恢复。我想让日本的制造业重新站起来、让日本重生。日本人以前拥有的思想和观点，在最近五十年已经渐渐失传了。

最近的日本企业都在降低成本，只重视CP值（性能价格比），所以制造业都转移到材料费、人工费较便宜的中国和越南。这样也许能暂时赚钱，但金钱换来的，会不会是日本人才培养没落，亦未可知。

不是只坚持自己的权利，同时也为世界上其他人着想，这才是日本人。

磨练这样的日本之魂，才是通往一流匠人，成为“独一无二”的人才道路。

日本虽然是岛国、资源也很少，之所以能繁荣到现在，是因为重视在世界引以为傲的日本人精神和技术，并一直钻研至今的缘故。现在还来得及，但如果不找回这个“日本之魂”的话，就会完蛋。我们要继承日本人一脉相传的制造业遗传基因。不能让它止于我们这一代。无论技术多么优秀，但仅仅只有技术，将很容易被超越，而精神无法很快被模仿。如果精神一流，技术肯定是一流的。

一流匠人能让客户感动，这是非常了不起的。可以做出让人感动的东西，要有一流的精神才能做得到。我并不希望只是培养“技术”优秀，“会做事”的工匠，而是要培养拥有“一流技术”、“会好好做事”的匠人。

“匠人须知”30条总结
匠人须知1 进入作业场所前，必须先学会打招呼

匠人须知2 进入作业场所前，必须先学会联络、报告、协商

匠人须知3 进入作业场所前，必须先是一个开朗的人

匠人须知4 进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦躁的人

匠人须知5 进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人说的话

匠人须知6 进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人

匠人须知7 进入作业场所前，必须成为有责任心的人

匠人须知8 进入作业场所前，必须成为能够好好回应的人

匠人须知9 进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人

匠人须知10 进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人

匠人须知11 进入作业场所前，必须成为执着的人

匠人须知12 进入作业场所前，必须成为有时间观念的人

匠人须知13 进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人

匠人须知14 进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人

匠人须知15 进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人

匠人须知16 进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人

匠人须知17 进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人

匠人须知18 进入作业场所前，必须成为注重仪容的人

匠人须知19 进入作业场所前，必须成为乐于助人的人

匠人须知20 进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人

匠人须知21 进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人

匠人须知22 进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人

匠人须知23 进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人

匠人须知24 进入作业场所前，必须成为勤写书信的人

匠人须知25 进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人

匠人须知26 进入作业场所前，必须成为善于打电话的人

匠人须知27 进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人

匠人须知28 进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人

匠人须知29 进入作业场所前，必须成为“会打算盘”的人

匠人须知30 进入作业场所前，必须成为能够撰写简要工作报告的人