面试 9、应变能力（突发问题处理、临场反应能力）

在一次重要的会议上，自己做报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作。这时你会怎么办？
案例：1.首先分析这个数字对于工作的影响程度，如果影响程度比较小，可以在会议结束后，立刻给参加会议人员发布一则更正书，特别指明刚才会议上的错误数字问题，提醒大家注意，并表示歉意，保证后期不再出现这样的错误
2.如果念错的数字对工作影响程度很大，必要情况下，我会适当中断几秒钟，及时将错误更正过来，并表示自己的歉意，纠正之后再接着往下进行。

工作中，客户对工作不理解，与客户产生冲突怎么办？
案例：1.分析与客户产生冲突的原因，若是因为我工作做的不到位导致客户不满意，给客户致歉，并在后期的工作中改善；
2.每个人看待和处理问题的角度和方式都是不一样的，在客户对工作不理解，可以换一种客户能接受的方式跟客户解释，便于客户的理解；
3.如果我在工作上与客户产生的冲突，给客户和公司带来了一些损失，会在接下来的工作当中进行弥补，最终解决客户的问题，完成工作上的要求。

假如在一次学习讨论会上，领导对你的发言很不满意，并当场批评了你，你怎么办?
案例：1.我会先努力控制住自己的情绪，以平和的心态面对领导的批评
2.会后，找领导详细沟通会议上自己发言中的问题，接受领导的批评和建议，并在接下来的工作中进行完善

可预见/不可预见的突发状况的处理思路（应变能力问题的解题思路）
案例：1.提前考虑周边风险因素，做好应对措施
2.分清紧急与重要的原则，根据紧急和重要程度进行处理
3.针对问题本身，首先解决问题，责任到人，不要过多纠结问题发生的原因