软件测试缺陷的管理流程（上）：构成要素与流程说明

实施测试活动过程中，针对缺陷开展有效跟踪管理是测试工程师质量保证活动的重点。因此，在一个成熟的测试团队或组织内，缺陷管理流程的完善与否直接决定了测试活动的质量。

缺陷管理流程通常由角色定义、流程定义、工具应用、缺陷分析模型等几个关键因素构成：

• 角色定义：表述了在缺陷管理流程中所涉及的若干角色及其职责内容，从而清晰明确定义每个流程节点中角色所需完成的事务。

• 流程定义：规定了在项目或产品实施测试活动时所需遵循的流程规则。

• 工具应用：从项目或产品规模、团队流程、成本控制、风险防范等多个角度考虑，选择何种缺陷管理工具更能提升测试效果，提高缺陷管理效率。

• 缺陷分析模型：是针对缺陷进行综合判断，分析缺陷风险的科学方法，目前业内常用的模型有ODC、四象限和Gompertz等。

【1】角色定义

缺陷管理流程活动一般包括测试工程师、测试负责人、开发负责人、开发工程师和项目经理等若干角色。

1．测试工程师

测试工程师负责实施测试活动，发现缺陷，及时提交缺陷，确认校验缺陷，实施回归测试。

2．测试负责人

测试负责人评审缺陷，检查测试工程师新增的缺陷是否符合规范，是否因为不熟悉需求、理解偏差而引起的误提，并负责缺陷产生争议后的协调处理。

3.开发负责人

开发负责人负责缺陷分配活动，将需修复的缺陷根据缺陷修复任务分配给对应的开发工程师，协调解决争议缺陷。

4.开发工程师

当缺陷提交给开发工程师后，开发工程师负责缺陷的确认区修复活动。

5．项目经理

当对提交的缺陷有分歧、被拒绝时，可由项目经理、测试负责人、开发负责人等进行缺陷评审活动，商定问题如何处理，是否保留或当前版本不做处理等结论。

【2】流程定义

不同公司因组织结构不同，所采用的管理流程亦不相同。大部分公司使用流程如图所示：

注：流程中操作关键词以HP商用的项目管理工具 ALM 为例.

流程说明：

1.测试工程师或其他人员发现缺陷，经过确认后提交缺陷，缺陷状态设置为“新建(New)”，“指派(Assign）”下步处理人为测试负责人。

2.测试负责人针对需要自己处理的缺陷进行“评审（Review）”操作。检查测试工程师提交的缺陷是否符合缺陷报告规范，如语言描述是否清晰、问题定位是否准确等，或者判断该问题是否确实是一个缺陷，还是因测试工程师不熟悉需求、理解偏差而引起的误提。

如有问题，将该缺陷“指派(Assign)”至测试工程师，让其修改后再提交，此时缺陷状态为“新建（ New )”’。如无问题，确定是缺陷，则将该缺陷提交给开发负责人，缺陷状态为“打开 ( Open )”。

3.如果测试负责人“评审（Review)”后，缺陷“指派( Assign）”至测试工程师处，测试工程师则需再次确认缺陷是否误提，是则“关闭(Close）”缺陷，并注明缺陷关闭原因，否则再次“指派（Assign）”至测试负责人处，缺陷状态为“新建（New )”，并注明原因。测试负责人重复步骤2。

4.开发负责人将测试负责人“评审(Review)”后的缺陷根据缺陷修复任务分配给相应的开发工程师，开发负责人一般仅分配缺陷，不再过滤缺陷，此时缺陷状态为“打开(Open)"。

5.开发工程师根据缺陷描述确认是否是缺陷，如果是，则进行缺陷修复活动，修复完成后，缺陷状态置为“修复（Fix)”，并将对应缺陷“指派 (Assign）”至缺陷发现者。如果不是缺陷，则将缺陷状态置为“扣绝（Reject )"，由测试工程师再次确认处理。

6.测试工程师针对“拒绝（Reject）” 的缺陷进行再次确认验证，如果确认缺陷属于误提或不再存在，则可"关闭（close）"对应缺陷，并注明关闭原因，若确认是缺陷，则需“重新打开（Reopen）”缺陷至开发工程师处，并注明“重新打开（Reopen）”原因。开发工程师重复步骤5。

7.当缺陷无法确认或产生争执时，由测试、开发负责人及项目经理评审确认并给出最终处理结果。测试工程师及开发工程师原则上不直接沟通，避免产生无效沟通。一般来讲，缺陷处理是一个循环反复的过程。当出现争议时，必须由项目经理参与缺陷处理活动，而不能由开发组或者测试组单方面决定缺陷的处理方式。

上述流程可根据测试流程及时间进度适当调整，一般适用于5~10 人的团队，可精简为适合3~5人团队的流程，也可细化为适合10~15人的中型测试团队。

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