2021第十一届中国轻工业信息化大会专访——径硕科技

向东：大家好！我们在2021中国轻工业信息化大会的现场，我是今天的主持人向东，今天我们很荣幸的邀请到径硕科技CEO洪锴洪总，欢迎洪总！那么我们首先请洪总给我们简单介绍一下径硕科技。

洪总：我们径硕科技是一家做营销自动化Saas的公司，主要是帮助企业在流量成本越来越高的这种、大的竞争环境下能够尽可能的提高转化率，从而让企业盈利的状况大幅提高，这是我们做的事情，我们主要的技术积累是在营销自动化、CDP、数据采集以及营销旅程的这些工具上。

向东：非常感谢洪总，那么我代表大家向您简单的提几个小问题：尽管2020年疫情下许多行业都受到冲击，整个Saas行业却一片利好消息，我了解到径硕科技最近也有很多大的动作，您能跟我们分享一下吗？

洪总：毫无疑问，2020年疫情的出现对整个的数字化行业其实是一个非常好的推动，其实在这当中也经历几个阶段，疫情刚开始的时候，大家都是纷纷想运营私域，主要是通过现场活动转化，去达到非常快的营销的目的，这么一个结果。

那么当疫情结束的以后呢，企业对于整个数字化建设越来越重视，整个的重心不光是在一两次简单的线上活动，或者把私域流量翻来覆去的炒，而是会意识到怎么能用技术手段，更好的挖掘私域潜在的价值，以及怎么更好的从公域往私域导流量，整个对技术的重视越来越提高。
所以我们自己看见的是从去年底开始，当企业的预算季，当企业开始了预算季，对这种会员体系、营销自动化的手段、CDP的需求大幅提高，对我们来讲毫无疑问抓住这么个机会。

其实来说数字化是非常简单的三个字，但其实对各行各业的意义是不一样的，对我们来讲会抓住优势行业，比如说生命科学、耐消、高科技、奢侈品、教育等等，根据这些行业不一样的属性，不一样的场景会推出来相应的产品，主要的话比如说是相应的CDP的产品，相应的营销自动化的产品，或者相应的具有企业微信的这些闭环的工具，都是我们未来几个月内发布的产品当中。

向东：针对这些更多的行业，我们进行细分针对性的解决方案。当下，许多企业都在提数字化转型，作为深耕营销自动化领域的领先企业，您如何看待技术工具对企业数字化的带动作用？

洪总：其实我们觉得数字化转型它最重要的一个组成部分之一或者前提条件就是工具，要用技术，因为当你用户的触点相对简单的时候，当用户体验相对简单的时候的话呢，技术手段原始一些也没关系，可以用大量员工辅助用户运营可以来做，但是现在这种情况，已经成为过去式了，技术本身成为一个赋能手段。

对我们来讲其实两个东西特别重要，一个是跟数据相关的就是CDP，怎么把全数域的用户数据能够整合起来放到一个池子里面，然后通过多触点的用户数据抓取，从中形成有效的洞察，能够更好地指导后端的营销行为，CDP是一个特别大的组成部分，我们也看到越来越多的企业各行各业都开始上这个东西，另外就是MA营销自动化这一块，有了数据以后做什么呢？怎么能够以数据为指导，在前端根据具体的使用场景让工具发挥作用，所以这两个在技术里面在今后一两年我们认为是特别重要的两个趋势。

技术很重要运营一样也很重要，光有技术没有合适的运营方案武器也发挥不出作用来，效果差很多，一把刀可以用来杀人，也可以用来切菜，所以技术很重要，但运营一样重要。

向东：您是如何看待中国的营销数字化生态？中外环境有何异同？对未来您有哪些关键预测？

洪总：其实中国和国外还是非常不一样的，我个人觉得的像在中国做营销是一个很幸福的事情，因为它的触点，用户的触点非常丰富，我们可以看到现在像Facebook他们引入很多的营销手段，都在跟微信有部分的学习，比如说品牌也开始在Facebook上在一定限制条件之下，可以以公众号的模式跟用户进行沟通，所以这些都是像中国在学习。

但另一方面又有它在中国的问题，就是大平台之间的垄断和数据的封闭性，这个是有问题的，国外是非常开放的，能做的事情非常多，这个是两个非常大的区别，中国营销者非常苦恼，这么多触点，可是数据不开放，所以往后走大趋势，一个是以技术为驱动的趋势越来越明显，今天还是存在很多基于比较特殊的手段能拿到的数字为主要创收的灰色产业、数据产业，那我觉得这个产业会逐渐消失，企业会逐渐回到以技术为驱动的阳光大道里面来。

第二个是国家在反垄断，我个人认为大平台之间的数据互联互通会离我们越来越近，这两个是主要的大的趋势。

向东：回归本次大会的主题，您认为数字化营销产品可以给整个轻工业行业提供怎样的解决方案，在实际操作中，有成功案例可以分享吗？

洪总：成功案例的话可能很难提名字来分享，先简单讲下轻工产业吧，我觉得轻工产业跟其他很多行业面临有他的特性，也有一些共性的问题，比如说流量问题，各行业各业都是流量成本越来越高了，轻工行业也是一样的。

另外的话是怎么触达终端客户，轻工行业的特性很多企业还是依靠传统经销商的模式进行售卖，所以大量终端用户的资源掌控在渠道手里面，所以企业本身是缺乏数据，触达不到终端数据，那么在今天以消费者为中心的产业里面，如果触达不到终端客户，没有一个很好的反哺，没有闭环，对于整个产品的开发，整个产品的商业链条都是不健康的。

所以轻工企业是需要能够跟渠道建立良好的关系，能够触达终端用户，同时的话尽可能多触点抓取到用户终端信息，然后进行有效的孵化和转化，这是他们一些痛点，其实针对这些痛点我们有相应的解决工具，一个是CDP帮助企业全渠道的抓取用户数据，不光光是已经成单的用户，而在用户成为用户之前，在还是销售线索的时候的行为数据，怎么能够帮助企业进行前瞻性的这么一个营销活动等等。

还有一个就是营销自动化，有了数据以后，怎么能个性化的触达这些终端用户，达到转化率提升这么一个目的，相关案例就很多啦，不管是做门窗的还是做床垫的相当多，欢迎大家找我们垂询详情！

向东：今天非常感谢洪总，希望洪总在咱们2021第十一届中国轻工业信息化大会的现场，与CIO们有更多的交流，会间的访谈时间有限，访谈到此结束！

[根据视频录音整理，部分文字可能有出入]