【软件质量保证和管理笔记】1.1质量

产品或工作的优劣程度

1.1.1质量的概念

1.符合性质量的概念

能够满足国家或行业标准、产品规范的要求。

2.适用性质量的概念

让客户满意，不仅满足标准规范的要求，而且满足客户的其他要求，包括隐含要求。

3.广义质量的概念

ISO9000系列国际标准（2000版）中质量的定义：

质量是一组固有特性满足要求的程度。

1）特性：物理特性、化学特性、生理特性。

2）固有特性：是指某事物本身具有的，尤其是那种永久性的特性。

3）明示或暗示的需求：

明示的需求可以理解为规定的要求；暗示的或隐含的用户需求，一般没有文字说明，而是由社会习俗而定、行为惯例所要求的一种潜规则。

4）必须履行的需求：是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

5）要求可以是多方面的：

（1）以客户为关注焦点，以增强客户满意度为目的，确保客户的要求得到确定并予以满足。

（2）提供满足客户和符合法律法规要求的产品。

（3）理解并满足现有及潜在客户和最终使用者的当前和未来的需求和期望，以及理和考虑其他相关方的当前和未来的需求和期望。

（4）要持续改进。

ISO9000：2000广义定义：不仅要让客户满意，还要让客户愉悦，也就是，想在客户的前面，超出客户的期望。

IEEE质量定义：明确需求；客户或用户需求或期望的满意度。

RUP中质量的定义：满足或超出认定的一组需求，并使用经过认可的评测方法和标准来评估，还是用认定的生产流程。

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