制造业SAP应用性能监控案例一

 1、关于SAP

        SAP应用的重要性不言而喻，历经30余年的国内发展，已经拥有成百上千的中国用户。

        SAP应用对制造业的业务至关重要，一旦该应用出现缓慢或性能不佳的情况，将会对企业收入造成重大损失。因此，SAP性能监控和用户体验监测变得尤为重要。

        网深科技NetInside可观测性分析平台通过特殊的工作方式，帮助IT团队确保其SAP应用的性能。通过数据采集、存储、分析和关联展示，协助用户深入了解用户体验状况，在出现故障前快速主动检测、诊断和优化SAP性能问题。

2、SAP性能管理难点

        复杂的网络和应用让SAP监控变得困难

        容器、分布式应用、云计算的不断深入发展，业务系统的逻辑结构正变得越来越复杂，用户的网络架构和数据流量日趋庞杂。网络和应用的复杂性和灵活性加大了运维的难度，这对保障SAP应用系统能够稳定、高效率的运行带来了极大的难度。

        SAP本身的多层可扩展性让性能监测变得复杂

        虽然SAP使用多层访问提供了用户访问的便捷性和可扩展性，但它也让监控和故障诊断变得复杂和困难。由于SAP层与层直接的相互依赖关系，任何一层出现了问题，都可能会影响到其它层。

        出现性能问题定位时间太长

        很多时候，尽管IT部门通过最终用户反馈，已经知道SAP出现性能问题，但在进行根因分析时，无法快速精确定位到故障原因所在。面对大量的通讯设备、安全设备、应用系统等对象，需要花费大量的时间和精力定位故障，大大加长了业务恢复时间。

3、NetInside监控SAP性能原理

        NetInside监控分析SAP应用性能主要分为如下步骤。

        数据采集

        旁路方式采集性能数据，不会对现有网络、业务、用户等造成任何影响，做到稳定、精确、实时和灵活的数据采集。

        识别与存储

        NetInside分析系统自动识别所有的SAP应用访问，无需特殊的定义工作。同时，分析系统实时采集和长期存储相关数据，供用户回溯分析使用。

        SAP分析

        分析系统自动分析SAP最终用户体验，不但提供SAP整体用户体验快慢，还支持任意单个用户的体验快慢分析。通过可视化视图，直观呈现导致SAP用户体验下降的主要原因。

        根因定位

        NetInside分析系统实时捕获和存储所有访问SAP的流量数据，通过解码分析，具体查看各个事务码信息，精确定位出现性能问题的操作内容。

        优化

        有了详实、精确的分析数据和结论，为优化和改进SAP性能提供客观真实依据，配合用户进行业务和事务优化，提升用户体验。

4、主要功能

        最终用户体验监测

        分析系统自动识别SAP的所有访问。根据每个客户端与SAP服务器之间的交互信息，详细解析在业务访问过程中，服务器和网络2个部分各自的延时，并独立计算和监控。

        最终用户体验即所有延时之和，当用户体验下降时，其中一定会有一个或多个延时信息增高。使用人员能够第一时间了解用户体验下降的原因，以及影响程度。

       针对SAP的单个用户，通过详细列表，使用人员指定与性能相关的指标数据，配合适当的阈值，即可监控单个用户性能状况。

        SAP性能与访问分析

        对于SAP任何层面的服务，分析系统将其性能信息（网络连接时间、服务器响应时间、内容传输时间及网络重传延时等）、流量数据（总和及不同流向流量）以及访问信息（请求、成功、失败及交互等）对比关联分析。

        SAP接口应用性能分析

        SAP应用在运行过程中，会涉及到多个接口应用。每个接口应用的性能好坏也会直接影响到SAP应用的快慢。

        分析系统对不同接口的访问量、访问快慢、慢访问数量和慢访问百分比，以及接口系统的响应代码实时监测分析。

        性能问题事务码定位

        NetInside分析系统实时采集并存储SAP的流量信息，通过对存在性能问题时段的客户端和服务器之间的流量解码分析，进一步精确定位事务特征码信息，为准确优化和改进业务质量提供参考数据。

5、案例特征

        安全

        NetInside系统完全通过旁路方式获取所需数据，对生产应用和网络没有风险和影响，具有极高的安全性。

        自动化

        通过对所有网络流量，所有应用，所有用户，实时分析亿万级数据流，从最小报文到应用语句，关系梳理，有序存储，秒级展示。

        关注用户体验

        系统针对不同应用进行精确的最终用户体验监测分析，用户体验快慢由多种延时组成，当体验下降时，通过直观的时间视图可以快速了解问题原因。

        深度分析

        特有的自动关联诊断功能备受用户好评，该功能能够对海量数据包进行端到端的自动关联分析，即刻定位问题所在位置，给出分析结论，同时附上支撑结论的指标和直观的图表及数据信息。

6、结语

        用户在使用SAP应用时，有时候会出现访问慢的现象，对正常业务开展造成了影响。IT部门对比使用过多家企业的产品和服务，均无法深入分析和定位到具体的故障原因。

        NetInside系统旁路采集SAP应用流量，自动识别应用，直观查看到最终用户体验状况。针对出现性能问题的访问，进行深入分析，并提供事务码，精确定位到故障原因，为用户优化和改进SAP性能提供准确依据。受到客户认可和赞许。

        在SAP性能监控分析上，我们提高用户满意度，实时监控SAP业务状况，最大化业务交易的效率，利用大数据技术，优化使用现有资源，提高客户满意度；提升业务高效与连续性。监控SAP系统和SAP接口应用24x7正常运行，实时快速识别和辅助解决系统故障；加强企业高效IT管理能力。提高SAP整体业务线的工作效率，降低成本并提高IT部门的效率，提供SAP系统优化调整方案和建议。