物业平台借力OA系统，实现报修管理数字化

物业品质对于业主的生活品质有着重要的影响。

之前，物业管理处通过业主上门纸质记录或者电话报修等方式对报修内容进行的记录，物业与业主之间信息的上传下达会耗费大量的人力资源，而且经常会出现安排遗漏的情况。

随着现代物业管理逐渐规模化、多元化、规范化、标准化以及专业化，不少物业公司借助数字化平台，来处理上报信息，提高业主满意度，提高物业管理效率和公司工作效率。

OA通过流程和移动建模，集成微信公众号和物业管理专业系统，实现业主在线上报维修信息，建立完整的服务过程跟踪管理。

（物业报修管理过程）

泛微物业移动报修管理方案特色

1

业主基础资料电子化

台账管理，流程驱动

首先，物业管理人员在系统中建立房号、业主列表等台账，对各项目和业主的信息进行电子化管理，形成物业管理数字化的基础。

（业主信息管理）

并且按类别区分报修内容，划分公有、私有区域，便于后期进行数据统计分析。

2

我是业主，我要报修

公众号快速发起

通过打通微信公众号，与系统中的业主数据进行校验，绑定用户账户，实现内外协同，业主自行上报、自行追踪。

使用建模功能构建客户信息表，由管理员将业主信息导入系统，用户在关注公众号以后可注册，如果姓名或手机号匹配，则允许注册成功。

业主可在公众号中填写报修单，提交后信息会同步在OA表单中，从而通过OA的工作流将信息传递给相关负责人处理。

通过公众号，业主可及时跟踪报修进度。移动报修结束后，业主可直接在系统中提交服务评价。

（公众号发起报修-跟踪-评价）

3

我是物业，登记报修

流程发起，快速派工

泛微OA物业报修应用场景可以实现多途径办理。物业的员工可通过PC、移动端直接登记。

在移动报修门户中，包含了申请报修、报修记录、报修审核、维修单、结算、回访、超时记录。物业员工可在移动端登记报修内容。

（发起报修）

报修记录

报修单中记录当前用户所提交的全部报修记录，并可查看指定报修记录的维修进度。

（报修记录）

报修审核

提交的报修申请，需要经过处理人审核之后再受理。受理界面反馈质保情况，预估金额，并上传现场核实照片，简述处理方案。

（报修审核）

派工处理

受理人可通过待派工列表，对本人受理的报修单进行派工。

派工时可选择多个维修人，多人协作，尽快响应，提高维修时效。另外，可设定供应商、结束日期，便于提醒、监督管理。

派工后自动刷新列表，并返回待派工页，继续派工工作。

（派工处理）

4

我是维修人员，及时反馈

全过程电子化管理

收到报修单的维修人员，可以在菜单中查看需要维修的报事报修事项。

开始处理维修任务，维修单状态变为维修中；维修完成后，提交维修反馈给报修人。

（维修过程）

维修反馈

被安排的维修人员，可以对报修单进行多次反馈，反馈时要求反馈进度及现场照片，确保真实性。

提交后自动记入进度，同时返回维修列表，继续处理其他维修事务。

维修完成，自动从维修中列表消失。属于供应商维修时，会自动将已完成报修单推送到结算列表。

维修人员提交已完成的维修单，报修人员可根据实际处理情况、处理速度给出相应的评价。

报修人员评价后，及时更新数据，便于处理人参考评价，判断维修人员工作质量、效率等。

（维修反馈）

5

维修后续管理

费用、评价、回访一体化

维修费用结算

物业工程部可在线对供应商进行维修的报修事项进行结算，点击“结算”，快速触发审批流程。

（费用结算）

台账中展示所有的结算中以及已结算报修记录、结算金额以及结算状态信息。

维修完成后回访

物业工程部可以对所有已完工的报修单进行回访。根据各检验标准进行确定回访结论，针对不合格的维修有权打回重新修理，重修的报修单将自动进入待受理环节重新进行受理，进一步提升物业服务品质。

（回访管理）

总结

泛微协同物业报修管理平台通过打通内外，为物业行业企业实现信息统一、待办理自动展示、方便跟踪监督、数据自动统计，在提升员工效率的同时，提升客户服务满意度，提升客户体验感。