体验CSDN客服2小时后感

背景

为了了解用户第一手反馈，加强服务意识，提高研发质量，公司开展内部客服体验2小时活动，作为第一批客服体验者，特发布博客记录这次体验过程。

体验过程

统一的客服入口

在CSDN站点各个页面的右下角悬浮位置，有个跟随页面浮动的客服按钮，点击即可反馈问题。

专业的客服系统

这里感谢胡老师对这次活动的支持，给大家讲解了CSDN客服系统的使用。使用下来，看到了客服系统可以将用户的反馈分门别类进行标识整理，并可以对客服问题进行追踪管理，并且提供了日报、周报、月报的汇总性数据，对用户反馈的种类、业务类型进行了分层，帮助CSDN进行合理有效的客服服务。

收到的客服问题

1. 反馈创作者认证审核失败，询问具体原因
2. 询问是否有一次性下载的会员权益，觉得月卡费用太高
3. 询问vip普通会员能否升级超级会员，购买错了会员
4. 询问能否转载博客到自己的论坛
5. 询问自己发的博客为什么审核不通过，并解释自己上传的工具是微信官方的证书生成工具

解决客服问题

1. 告知用户创作者500认证是针对原创作者的，建议用户进行原创作者认证，并提交相应书籍的链接和作者认证
2. 告知用户没有一次性下载的会员，会将建议和意见反馈给相应业务，并告知官方反馈通道和issue反馈链接
3. 告知用户不能升级权益，给出退款渠道和超级会员购买渠道，如果用户购买错误可退款后进行超级会员的购买
4. 告知用户，转载博客可以进行引用转载和链接转载并注明出处，并建议获取原作者的同意，与此同时告知用户，CSDN会尊重任何原创作者的权益，如果博客原创作者版权受损，CSDN开辟了原创保护的渠道帮助原创作者进行维权。
5. 告知用户上传的外链包含证书生成违禁词，建议用户不进行相关资源的分享与上传，并作出修改后重新上传。

心得体会

这次客服反馈体验活动让我进一步的贴近了用户，更清晰的知道了用户需求，鞭策我们作出更令用户满意的产品，在后续工作中将以用户为中心（用户为本）的理念和行为更加紧密的结合到一起，为开发者们提供更好的开发者服务，同平台和千万开发者共同成长！