著名大公司突然“失声”，售后已无人维护

家人们，这两年，由于大环境变化，有许多知名大公司，突然说没就没有了。在以前难以想象。

恒大、国美等等，以前都是多么风光的大公司，搞足球、搞汽车，花起钱来都是一个小目标，谈起理想，那都是一个亿起步。

风水轮流转，如今则变成，连工资都发不出的窘境。业务陷入停摆，拖欠供应商款项，创始人变卖股票疯狂套现，被法院监控失去人身自由。

家人们，知道一个大公司的商业帝国开始崩溃，会从什么业务开始吗？

售后的反馈渠道

家人们，可能想问这是为什么？一个大公司陷入亏损，想少亏点，肯定是要非常减少成本，裁掉不挣钱的业务。一款产品，卖出去了，就失去挣钱的价值。维持售后服务，成本是高额的。而且看不到复购的希望。不挣钱维持来干嘛？

售后成本有多高？售后客服至少要有一个吧？配套的售后技术支持至少要有一个吧？如果是硬件出问题，要发回工厂维修，总要和工厂结算维修费用吧？就算直接换新机器，损坏的机器报废也要计入成本。总的算下来，维持售后的成本也不低。

家人么，如果您是老板，当公司亏钱的时候，您会留着一个纯花钱的部门吗？

以国美为例，在陷入亏损的这两年里，售后支持早就无人维护。甚至连智能客服，都没有了自动回复功能，是连装都不装了。

还有更多的公司，公司即使是在盈利状态的，售后同样很差，只有一两个人在敷衍着消费者。这种公司的售后方式非常难找，产品出了问题，别想找人维修，没门！

当然了，家人们，不是都是这样的老鼠屎公司，市场上，也有大品牌把售后始终放在第一位的。

比如品速5G随身WiFi，这种产品由于网上评价两极分化，争议特别多，有很多人说它是垃圾。像这种争议性大的产品，售后肯定是非常难做的。

有很多消费者，抱着试试的心态购买设备和套餐，买回去之后只要碰到一点点问题，就立刻放大问题骂客服。当一个5G随身WiFi设备的售后客服，一天被骂次数要比其他类型的产品远远要高几个次元，非常不容易，有些客服小妹因此抑郁。

即使如此，品速5G随身WiFi仍然在努力做好售后支持的工作。在设备方面，持续的更新固件版本，只要有用户反馈设备使用体验不佳，都是第一时间记录反馈，为用户提供技术，有BUG修复BUG。已充值的资费套餐随时可退。

品速的售后通路非常明确，有400电话、有公众号、有售后微信群等等，非常好找。

家人们，大家开公司，肯定都是为了挣钱。但有的人选择挣的是短线小钱、有的人选择挣得长线大钱。

消费者售后支持，就是长线大钱，只有长期重视用户体验，用户才会反向安利，带来的销售，双方都会有良性循环。

家人们，一句话，选5G随身WiFi，还是要选售后有保障的公司。