2021神策驱动大会@深圳

时间&地点： 2021-11-17 @ 深圳 皇冠假日酒店5楼 

先总结一下： 用数据驱动式的科学方法来提升人和组织的效率。会上嘉宾分享的用户分层和旅程的精益运营之道，应该是公司相关业务部门要深度认知的。

       建议公司一线业务应该多参与相关会议。 结合最近看的《天猫企业经营方法论》，在电商的下半场时代，要从以往流量式的经营（GMV）转向长期的CLV（客户生命周期价值）管理。业务部门的数字化认知，至关重要。也建议卖货与用户运营不应割裂的去看待（后面顺丰的介绍可参考下）。

一线有业务诉求，IT研发才能投入

桑文峰 （神策创始人）- 认知领先，方法科学

# 总体是在表达：领先于常人的认知，结合科学的方法，才能获得极大的成功（创业成功、颠覆行业、财务自由...）

# 阐述神策在过去6年的五大认知：
一 数据源很重要： 技术上一定是要做到全域数据源 采集、有ID mapping才能进行全域用户旅程运营。
二 产品矩阵是终局 ：可以在 神策数据｜大数据分析与营销科技解决方案服务商 官网看看其产品清单
三 打造SDAF数据闭环：Input输入  ->  Data (Sense、Decision、Action、Feedback)

（实际传统行业没有能力or办法打造这个闭环，神策想帮助客户去打通）
四 服务产品化  ：  能用产品去解决 就不要用服务去解决；能用服务去解决，就不要用咨询去解决。不追求开箱即用
五 营销云是业务系统， not一个象限的数据产品。 -- 它是在线实时，不能离线解决问题；要以客户业务流程跑通为目标。 业务！（笔者意见：实际上对于我们这种大型企业公司，产业繁多、流程繁杂、涉及利益多方，单神策公司的能力可能只能在几个点上进行打通）

# 组织认知升级

举例，某CEO在湖畔大学培训过后，反而把公司做垮了。
警示： CEO的自我认知升级后，需要一定的方法论来发酵和传递给组织，不能绑架组织认知水平。

# 科学方法
科学                     神策
观察与统计  ->   数据收集与分析  ->  数据源很重要
单步骤标准化、流程标准化  ->  可量化 -> 服务产品化、业务流程SOP
假设/检验  ->   A/B testing  ->   打造SDAF数据闭环

看《精益创业》这本书，也是关于上图的有很多说明，建议看看。

最后提到神策的战略：科学方法提升效率的人和组织（数据驱动式）

    

徐美玲（业务总监）：数字化运营服务体系的建设与困局

#总体是在表达：利用神策产品+服务（营销云）的体系做好纵深多元的2B企业级服务。

初心：不希望只是卖神策产品，还希望帮助企业客户成功。

# 客户成功目标: 驱动工作流 SDAF 闭环的高效运营
-- 交付培训、内部推广应用支持 | 数据体系持续按需迭代  |  业务流与数据流融合演进 （从内部业务系统快速反馈 是否能即刻触发营销功能的千人千象的自动化打通！） 

# 营销云的本质：策略型的业务系统

笔者说：这个要求企业的主流程需要跟神策营销产品进行一定的接口打通，从用户前端到供应链系统都涉及到的话，这个对于神策企业2b服务团队在纵深企业行业领域要求要有相当的行业经验储备。 

# 可能每个行业会需要的专家智囊团不会有差别，难以做到标准化，并且企业客户对服务时效要求很高

 #银行业的示例

 最后表达：道阻且长，坚持！

存量时代：顺丰如何借助数字化实现业务“破局”增长

顺丰科技用户增长研发负责人 - 武景畔

总体：表述在线上渠道与线下的增长冲突，会出现线上抢了线下业务的情况。同时也遭受外部日益激烈的竞争（例如四通一达 JD 菜鸟等），基本表述是用了用户旅程经营和分层模型、季节性波动模型来实现增长。另外，我觉得值得借鉴的业务设计是：顺丰科技和顺丰业务在集团内是分开核算。 但本组织是真正业务IT一体化的（从业务[成交&用户运营]、运营、技术等职能），整体考核的。

#利用顺丰APP沉淀用户，APP 日活 50w -> 200w+  ； 整个线上1.3亿 -> 5亿
2020进行了数据的基础建设，2021年开始用户精细化运营落地, 且整个组织也在协助线下更好的做数字化双线管理

#用户分层、旅程运营

新客             上升期用户          成熟期用户                流失/异动期用户
异业合作        智能满赠              SVIP会员               异动召回 - 万元福利、智能赠券
外部引流        付费券包
分享裂变
顺丰的用户，可以用交易频次来分层，再细分 纯收用 - 低频用户 - 优质用户。还有波动型的中高频用户，例如大闸蟹行业、学生开学季，都是很明显的季节型。
另外，为了平衡线下，也需要在区域视角下进行属地化精准增收策略
其他运营增收策略：新客增收、非新客增收、满赠增收

#自动化用户运营销售

用户识别升级，下单过程犹豫，出现比价行为， 实时运营触发触达、精准策略 ，达到自动化运营。 用户行为监控运营体系。

指标-标签体系应用与搭建

怎么算一个好的指标体系？
1. 能描述现状； 2. 能帮忙分析现状，又归因； 3  能预测未来； 4. 改善未来；

第一目标  旅程  行为   指标  指标说明   备注
--标签体系
能快速提供业务信息、支持业务运营，- 可作为特征 、作为客群
** 前提：企业有足够丰富的内容、商品、服务，客户属性层次多样复杂，业务稳定、客群量有一定规模，得有业务经营的人员投入维护建设、采集能力

数字化经营体系蓝图

-陈世建 
华为 提出以客户为中心的业务和技术双驱动模型
CBA（Customer、Business、Architecture架构牵引）        |       ABC（AI、BigData、Cloud）

普华永道：以客户中心是企业数字化转型的目标

神策：以客户为中心的业务流+数据流融合 

以客户为中心的数字化经营体系蓝图。

快速发展期：行为数据和业务数据融合助力线索培育， 线索时采用webhook通道  | 高熟度、 跨品类线索通知 ->  CRM ERP 等系统内。

本次大会的相关材料ppt，需要可私信获取。