简要说明:ITIL 英文全称:Information Technology Infrastructure Library;即IT基础架构。ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
- ITIL v3 不是标准,是描述性最佳实践;我的大致理解是:是在众多现实IT试验中得到的最佳实践方式的一种;
- ITIL v3是手段,而ITSM是理念,是目标;