tuya520-CSDN博客

原创 Remedy ARS 7.6.03 overlay

一个Remedy产品史上较大的新功能正在被大多数人忽视和绕过，实在是不吐不快，也希望所有的Remedy开发人员能够关注一下这个功能，因为他可能真的对你的项目非常重要。上图显示了Overloay对象的地位和功用，我们都是工作在BMC原厂的开箱即用的程序对象层面上，所有安装程序首次安

2011-07-13 01:06:44 1328

转载 IT服务管理考核向左走向右走: CSF OR KPI?

最近做的一个项目中需要帮用户设计一个CMDB的成熟度模型，能够从该模型中持续的检查CMDB的建设程度。所以我研究注意了一下的一些书籍，考虑有机会可以买回来研究一下：IT服务管理的持续改进需要一定的手段实现，这是ITIL V3中的一个重要流程。CSF是关键成功因素，KPI是关键性能

2011-07-13 01:02:41 1731

转载 CMDB选型

说来此书有很多实用且精彩之处，相信读了英文原版的人更能有所体会。我忍不住想把其中的部分内容提前与你们探讨，这里想与你们分享如下两个内容。上图还给所有CMDB用户一个清晰地CMDB功能点考察点，CMDB作为业务服务管理的核心，各个厂商其实并没有达成解决方案功能的标准和共识。通常情况

2011-07-11 00:46:13 1991

原创 ITSM项目实施步骤

这是我一直想写的内容，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，就先把我们规划这款ITSM系统的想法写出来，里面会夹杂着我对这类系统的深入思考。　　这种考虑一是基于对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。

2011-07-08 02:01:57 3568 1

原创资产的状态-全生命周期

资产CI的一生在ITIL v3以后，配置管理进化为“服务资产和配置管理SACM”，换句话说，资产和配置管理不分家。两个流程应该是融合的。从微观上看资产管理设计到CI的所有生命周期状态，而这个服务资产在CMDB中出现的状态为整个生命周期中的一部分。最好能通过资产管理为统一入口，来完

2011-07-08 01:22:41 3179

转载 ITIL V3 学习

这就是全新的ITIL v3的模型个人觉得吧ITIL四个字母放在中间不如把Service放在中间，原因很简单，所有流程和原则都是围绕服务展开，V3是一个关于服务生命周期管理的最好实践集合。不管你是否学过ITIL v3，你需要了解的核心基本概念包括：Good practices, s

2011-07-08 01:20:46 2831

原创中国的ITIL落地之路转至ITIL先锋论坛讨论

结论：1，首先把网络基础设施建设好、优化好、整合好、管理好。当然这里就设计一些底层及总体技术规划是否合理，网络基础设施运维软件是否能够把整个IT系统（包括机房环境）都管理起来，人员是否配备，是否已经做到能够管理好它们。2，第二，通过IT运维工具采集并丰富IT系统数据。数据包括：软

2011-07-07 10:24:35 1018

原创 ITIL V3 服务转换篇：资产和配置管理

为了定义和控制服务和基础设施组件。维持当前计划中、历史的服务和基础设施状况配置信息的准确性一、先介绍几个基本概念1、配置项（CI）配置项是正在或将要在配置管理控制下的资产、服务组件或其他。配置项在复杂性、大小、种类有很大不同，从整个服务或系统包括硬件、软件、文档、支持人员到单独软件模块或硬件组件。配置项可以集中或分组管理。配置项可以选择使用既定的选择标准、分组、分类和识别方式在整个生命周期中管

2011-06-22 23:05:00 2200

转载 ITIL、OA、ERP三者的共同点和区别

OA：实现无纸化办公而已，说好听点是信息化建设，说难听点，有OA可以少砍几棵树！ERP：往往是企业运作的核心，从研发、生产、销售等等环节都需要跟踪记录，越大的企业越需要，否则管理者就成了盲人和瞎指挥的人，企业战略无法实现。前两者都是生产力的工具，能通让业务流程得到有效的管控，从而达到企业的战略目标。ITIL是方法论，是偏学术的东西，不过它是前人管理经验的总结，这是它与科学的区别。不过也

2011-06-22 20:19:00 1234

转载 ITIL(v2) 系列学习1

前言在2007年ITILv3推出之后，ITIL这个概念从最佳Best practice实践变成最好Good practice实践。从此称呼的转变能够看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已经使用了快20多年了，看看如今的ITIL的用户，成熟度依旧参差不齐。有的已开始琢磨着如何完善所有ITIL Support流程并开展实施ITIL Delivery中的各个流程；有的已经在开始

2011-06-22 20:00:00 1189

转载资产CI的一生

在ITIL v3以后，配置管理进化为“服务资产和配置管理SACM”，换句话说，资产和配置管理不分家。两个流程应该是融合的。从微观上看资产管理设计到CI的所有生命周期状态，而这个服务资产在CMDB中出现的状态为整个生命周期中的一部分。最好能通过资产管理为统一入口，来完成对CMDB中资产的生命周期管理。例如：一台服务器在到货以后，完成资产入库后，就应该在CMDB中自动创建CI，在上架部署了

2011-06-22 19:45:00 806

转载 Remedy ITSM 7.6.04 套件快速安装

自从Remedy ITSM 7.6.03版本发布以后，Remedy ITSM套件有了一种全新的安装方式“预配置堆栈式安装”，这种安装方法简化了以前从ARS开始一个部件罗一个部件的安装方法，它将ITSM套件中的所有组件一次性的安装上去。下面讲具体该如何操作。什么情况下使用这个安装方式？A）POC的情况下B）客户的生产环境满足下面的需求：• Microsoft Windows Serv

2011-06-22 16:01:00 2322 1

IT新兵