校园电商末端配送服务模式优化策略研究—LW

随着大众消费理念和消费需求的不断变化，消费者对快递末端配送的需求和标准也越来越高。快递末端配送是现代物流系统的重要组成部分，其中高校是物流网络较为集中的区域，由于校园快递规模的日益扩大，使得现有的末端物流配送模式很难满足师生们的需求，传统的校园末端配送模式将面临着更多的挑战和更复杂的问题。因此本文结合时代背景，利用问卷调查法以及SWOT分析法，通过调查了解南通理工学院海安校区菜鸟驿站末端物流配送的服务满意度，发现菜鸟驿站在末端物流配送服务上存在的主要问题，如师生取件时间轨迹不固定，易产生人群拥堵现象、末端配送安全性低，用户维权意识不强、末端配送快递点缺乏扩展增值服务、高校快递配送模式未转变，服务能力难以提升、高校快递配送水平较差，平台建设不够完善等问题，并根据存在的问题分析其问题成因，并针对存在的问题依次提出相应的改进策略，帮助末端物流配送工作更好的开展与实施。
关键词：菜鸟驿站；末端配送；校园电商
目    录

摘    要    I
Abstract    II
目    录    1
1  绪论    1
1.1研究背景    1
1.2研究意义    1
1.3国内外研究现状    1
1.3.1国内研究现状    1
1.3.2国外研究现状    3
1.4研究方法    4
2  相关理论基础    5
2.1末端服务对象特点    5
2.2现有高校快递配送模式的分类    5
3  校园电商末端配送服务模式现状分析    7
3.1菜鸟驿站简介    7
3.2菜鸟驿站末端配送服务模式    7
3.3菜鸟驿站末端配送服务模式满意度调查    7
3.3.1调查问卷设计    7
3.3.2样本统计    8
3.3.3