探究中国铁路现代化发展下高铁乘务人员人才的培养与提高

一 绪论    1
（一）研究背景    1
（二）研究意义    1
（三）文献综述    1
二 高铁乘务员职业素质概述    3
（一）身体素质    3
（二）心理素质    3
（三）业务素质    3
三 高速铁路对乘务人员的需求标准    5
（一）专业知识    5
（二）社会交际能力    5
（三）基本素质需求    5
四 高铁乘务专业人才队伍建设面临的问题    6
（一）现有人才数量规模较小    6
（二）现有人才综合素质不高    6
（三）现有人才培育机制不全    6
（四）校企合作不够深入    6
五 高铁乘务专业人才培养途径    8
（一）适应市场需求，精心设计特色专业人才培养方案    8
（二）合理设置专业课程    8
（三）建立校企互融模式    8
（四）提高师资队伍水平    8
六 总结    10
致谢    11
参 考 文 献    12
内容摘要：近年来，中国高铁在为社会创造更多就业方面取得了重大进展。但是因为高速铁路专业的发展才刚刚开始，职业学校应积极探索提高高速乘务专业人才培养的方法，以满足当前的需求，并采取有效措施，提高和促进高速铁路客运乘务专业人才的健康发展。
关键词：高铁列车；乘务专业；人才培养
（一）研究背景
随着高速铁路的发展，它为该地区经济和社会的发展提供了强有力的支持和保障。作为人口众多的大国，在实现社会主义市场经济目标的框架内，高铁不仅可以促进人口流动，还能够促进城市与周围小城镇的有效布置，充沛的发挥了城市的辐射带动作用，增强“同城”效果，充分发挥着重要的意义。高铁的建设不仅有助于促进区域和城乡的协调发展，而且还能够打破物理距离，加快物资、劳务、人员、信息技术等因素的流转，从而推进经济发达地区向不发达地区的转化，进一步提升偏远地区的发展。
高铁产业的发展极大地支持了中国经济的发展，它不仅是一个庞大的技术集成系统，并且还为我国旅游业的快速蓬勃发展提供了有力的保障，为相关产业的升级优化提供了有力的支持。随着青藏铁路的投资运作，藏区旅游业发展取得了显著的进步，“瓶颈”指出，交通是我国旅游健康的关键因素，也是游客到达目的地的主要因素。高铁无疑在提高中国第三产业份额方面发挥了决定性作用。
随着高速铁路动车组的开通，旅游者的组成产生了巨大变化，不仅有商业公务出差人士，还有大批国内旅游和通勤的客人，这些多元化的旅游者群体产生了更高的服务质量要求，他们有各种不同的旅行需求。随着时代的发展，动车乘务人员的心理健康和专业知识需求也在不断提高，他们不仅需要拥有出色的安全服务专业技能，还需要掌握多学科的专业知识，能够更好的为乘客提供个性化的服务，并有效地处理乘客投诉，以及良好的心理素质和适应能力，以应对各种紧急情况。
（二）研究意义
随着我国高速铁路的发展，极大促进了社会经济发展，也为专业高等高速职业教育学校的发展创造了更多机遇。随着高速铁路网络建设的深入，高速铁路运输也已成为现代社会的重要交通方式，在交通运输行业占有重要地位。高铁以其强大的运输能力赢得了广泛的赞誉，同时也是一个环保的绿色交通工具。为了满足我国铁路发展的需要，高职学校应该为动车乘务人员创造良好的培训环境，并为他们进行专业的教育和培训，以满足他们的职位发展需求。
高铁乘务专业人才培养途径
（一）适应市场需求，精心设计特色专业人才培养方案
为了满足社会主义市场经济的发展需求，高速铁路专业致力于培养具备高层次专业技能的人才，以满足高速铁路动车乘务服务及管理工作一线岗位的需求，并采用校企合作的方式，带来更多的就业。为了培养出具备优秀文化素养、身体健康、政治意识和道德修养的“宽基础、多方向、高层次、强能力”高层次技能型人才，我们需要了解高速公路乘务的相关事宜，包括高速列车乘务的理论和实践能力。要具有专业的实际工作技能和较强的商业技能、领导能力、协调性和灵活的适应性，流畅的计算机应用能力，我们致力于为乘客提供高水平的服务。
（二）合理设置专业课程
高职院校应当积极汲取铁路部门的人才培养意见，将课程与学生就业工作密切联系，以确保课程、教学内容选取和教学重点的合理化，从而最好地满足学生的就业需求。为了让培训学员更多地了解服务礼仪、列车服务等专业知识，课程应当包含基础知识，如技能介绍、服务等，并且学校应当创造更多的实践性机遇，让培训学员在实践中持续地提高自己的能力，从而最好地融入工作岗位，实现学以致用。教师可以采取多种教学方法，以提高学习者的专业知识。例如，在课堂上，可以模拟铁路旅客运输服务和高铁服务礼仪的场景，让培训学员更多地了解和学习专业知识。这样，学员们就能更加积极地参与到学习中来，提高学习效率。
（三）建立校企互融模式
学校和公司的融合模式是为了通过深入融合，充分利用双方优势实现双赢，中小企业可以积极接受学校学生，创造更多的实习和学习机会，以专业技能为核心，面向职业，可以提高学生的专业意识，提高他们的技能和技术水平，实现学校和公司的双赢。职业学校可以创建校企合作的学习基地，交流和融合校企文化，提高学生技能，实现理论和实践的紧密结合。
（四）提高师资队伍水平
高速乘务课程包括三个主要模块：公用基础课、专用基础课和专用课程。目前，我院的教师队伍由公司技术人员和业务老师组成，他们负责讲授高速公路概论、形体、外貌设置与化妆等课程；而公用基础课则由德育教师来讲授。为此，我院迫切需要一批具有高速公路知识、扎实的高速乘务实践经验和专业技能，并能够深入了解高速公路业务发展动态的专职老师。为此，我们提议采取以下措施：与合作学校共同选派老师。铁路客运服务专门是一个新兴的领域，所以我们需要与校企合作机构共同，选派具有高速公路和动车从业经验的专职老师来教授。此外，我们还需要加强对现有师资的培养，利用我们的优势和资源，让他们能够更好地为行业培训、联合高校教学和铁路部门实践服务。为了保证教育的 
连贯性，学院应该积极招聘和录用专业核心课程的老师，以满足学生的学习需求，而不是仅仅依靠外派或聘请老师来解决当前的问题。为此，学院应该重视招聘拥有硕士学位的老师 
参 考 文 献
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[2]冯召伟.高职院校国际邮轮乘务管理专业人才培养的现状、问题及对策[J].济南职业学院学报，2018（05）：12-13+16.
[3]邢桂先.校企互融模式下高铁乘务专业人才培养研究[J].现代交际，2018（16）：
26+25.
[4]袁冬梅.高职院校企合作人才培养质量监控体系构建——以空中乘务专业为例[J].现代商贸工业，2017（06）：170-171.
[5]罗绚丽.湖南高职院校高铁乘务专业人才需求分析与培养定位[J].产业与科技论坛，2016，（4）
[6]王莉社会服务类专业职业核心能力培养模式研究以高铁乘务专业为例[J].人才资源开发，2016，（4）
[7]刘超群开设“高速铁路乘务专业”的探讨[J].价值工程，2011，（11）
[8]李永强，高铁动车组乘务人员素养提升的路径探析[J].广西经济管理干部学院学报，2015，（4）