最新毕设-SpringBoot-消费者投诉平台系统-43694（免费领项目）可做计算机毕业设计JAVA、PHP、爬虫、APP、小程序、C#、C++、python、数据可视化、全套文案

目录

摘要

1 绪论

1.1 选题背景与意义

1.2国内外研究现状

1.3论文结构与章节安排

2系统分析

2.1 可行性分析

2.2 系统流程分析

2.2.1系统开发流程

2.2.2 用户登录流程

2.2.3 系统操作流程

2.2.4 添加信息流程

2.2.5 修改信息流程

2.2.6 删除信息流程

2.3 系统功能分析

2.3.1 功能性分析

2.3.2 非功能性分析

2.4 系统用例分析

2.5本章小结

3 系统总体设计

3.1 系统架构设计

3.2 系统功能模块设计

3.3 数据库设计

3.3.1 数据库概念结构设计

3.3.2 数据库逻辑结构设计

3.4本章小结

4系统关键模块设计与实现

4.1普通用户功能模块

4.1.1 首页界面

4.1.2普通用户登录界面

4.1.3 维权申请

4.1.4 维权咨询

4.1.5 法律法规

4.2管理员功能模块

4.2.1管理员登录界面

4.2.2 系统用户界面

4.2.3 维权知识管理界面

4.2.4 通知信息管理界面

5.1系统测试的目的

5.2 系统测试用例

5.3 系统测试结果

结论

参考文献

致  谢

摘要

本文介绍了基于Spring Boot框架的消费者投诉平台系统的设计与实现过程。该系统旨在为消费者提供一个便捷、高效的投诉渠道，同时为企业提供有效的投诉管理工具。在系统设计阶段，我们深入分析了消费者投诉的业务需求，并依据需求分析结果，设计了系统的整体架构、数据库模型以及关键功能模块。在实现阶段，我们利用Spring Boot框架的轻量级和快速开发特性，结合前后端分离的开发模式，实现了投诉信息的在线提交、查询、处理以及统计分析等功能。此外，系统还具备用户权限管理、数据安全保护等辅助功能，确保了系统的稳定性和安全性。通过本系统的实施，消费者可以更加便捷地表达投诉诉求，企业也可以更加高效地处理投诉信息，从而提升消费者满意度和企业形象。

关键字：Spring Boot；消费者投诉；系统设计；系统实现；在线提交；查询处理；统计分析；权限管理；数据安全

Abstract

This paper describes the design and implementation process of the consumer complaint platform system based on the Spring Boot framework. The system aims to provide consumers with a convenient and efficient complaint channel, while providing effective complaint management tools for enterprises. In the system design stage, we deeply analyzed the business needs of consumer complaints, and designed the overall architecture, database model and key functional modules of the system according to the demand analysis results. In the implementation stage, we took advantage of the lightweight and rapid development features of the Spring Boot framework, combined with the development mode of front and rear end separation, and realized the functions of online submission, query, processing and statistical analysis of complaint information. In addition, the system also has user rights management, data security protection and other auxiliary functions, to ensure the stability and security of the system. Through the implementation of this system, consumers can express their complaints more conveniently, and enterprises can also deal with the complaint information more efficiently, so as to improve consumer satisfaction and corporate image.

Keywords: Spring Boot; consumer complaints; system design; system implementation; online submission; query processing; statistical analysis; authority management; and data securityn

1 绪论

1.1 选题背景与意义

在现代社会中，消费者在购买商品或接受服务过程中可能面临各种问题，如虚假宣传、欺诈行为、商品质量问题等。而传统的投诉渠道通常繁琐、耗时，消费者的权益保护往往受到限制。因此，建立一个消费者投诉平台成为必要的举措，以解决消费者投诉难、维权难的问题。

意义：

该平台为消费者提供了一个集中投诉和维权的渠道，使消费者能够便捷地表达不满和维权需求，促进公正和合法的市场竞争环境的形成。通过消费者的投诉反馈，企业能够及时了解和解决问题，改进经营管理和品牌形象，提升消费者满意度和忠诚度。消费者投诉平台也有助于加强市场监管和维护公平竞争。通过对投诉数据的统计和分析，监管部门能够及时发现市场中存在的问题和风险，采取相应的措施和监管手段，保护消费者权益，也为消费者提供了更可靠、便捷的消费环境，增强了消费者信心和消费体验。

1.2国内外研究现状

在国内，消费者投诉平台的研究与实践已经取得了显著进展。许多政府机构、消费者组织和高校开展了相关研究，并建立了相应的投诉平台。这些平台为消费者提供了在线投诉的渠道，通过数据分析和处理，帮助消费者解决投诉问题，维护合法权益。同时，国内研究还注重对消费者投诉行为和市场监管的深入分析，探索投诉平台的功能优化和服务改进，促进消费者维权环境的持续改善。

在国外，消费者投诉平台的研究也取得了积极进展。许多国际知名的消费者保护组织和研究机构致力于探索消费者投诉平台的建设和运营模式。这些平台不仅提供投诉渠道，还通过整合大数据分析技术手段，实现消费者投诉信息的准确筛选和追踪。国外研究还注重消费者投诉平台在公众舆论监测、市场调查和政策制定方面的作用，为消费者保护和市场监管提供决策参考。

综合来看，消费者投诉平台选题的国内外研究现状表明该领域已经取得了显著成果。国内研究关注投诉平台的功能优化和服务改进，推动消费者权益保护环境的不断完善；而国外研究注重整合先进技术和探索平台的多元化应用，为消费者保护和市场监管提供创新解决方案。未来的研究可以进一步深入探讨如何利用大数据分析和人工智能技术，提升消费者投诉平台的智能化和个性化服务水平，为消费者提供更精准、高效的投诉解决方案。这将促进消费者权益保护的全球合作与发展，提升市场竞争的公平性和透明度，增强消费者信心和满意度。

1.3论文结构与章节安排

论文将分层次经行编排，除去论文摘要致谢文献参考部分，正文部分还会对系统需求做出分析，以及阐述大体的设计和实现的功能，最后罗列部分调测记录，论文主要架构如下：

第一章：引言。第一章主要介绍了课题研究的背景和意义，系统开发的国内外研究现状和本文的研究内容与主要工作。

第二章：系统需求分析。主要从系统的用户、功能等方面进行需求分析。

第三章：系统设计。主要对系统框架、系统功能模块、数据库进行功能设计。

第四章：系统实现。主要介绍了系统框架搭建、系统界面的实现。

第五章：系统测试。主要对系统的部分界面进行测试并对主要功能进行测试

第六章：总结。

2 系统分析

系统分析是开发一个项目的先决条件，通过系统分析可以很好的了解系统的主体用户的基本需求情况，同时这也是项目的开发的原因。进而对系统开发进行可行性分析，通常包括技术可行性、经济可行性等，可行性分析同时也是从项目整体角度进行的分析。然后就是对项目的具体需求进行分析，分析的手段一般都是通过用户的用例图来实现。接下来会进行详细的介绍。

2.1 可行性分析

（1）技术可行性

Spring Boot框架以其“约定大于配置”的理念，简化了Spring应用的初始搭建以及开发过程。它提供了大量内置的功能，如内嵌的Web服务器、安全性配置、健康检查等，使得开发者能够更专注于业务逻辑的实现。此外，Spring Boot与众多现代技术栈（如MySQL、Redis、RESTful API等）集成良好，为消费者投诉平台系统的快速开发提供了技术保障。

（2）经济可行性

消费者投诉平台系统能够为企业带来诸多经济效益。首先，通过线上销售，企业可以扩大销售市场，覆盖更广泛的消费者群体，提高销售额。其次，系统能够降低运营成本，减少人工干预和错误率，提高管理效率。此外，系统还可以提供个性化的推荐和服务，提升用户体验和满意度，从而增加用户粘性和忠诚度。因此，从经济角度来看，该系统的设计与实现是可行的。

（3）操作可行性

基于Spring Boot的消费者投诉平台系统可以采用直观、易用的界面设计，使得用户能够轻松上手并快速掌握系统的操作。同时，系统可以提供详细的操作指南和帮助文档，帮助用户更好地理解和使用系统。此外，系统还可以提供灵活的权限管理功能，确保不同用户只能访问其权限范围内的功能和数据，保证系统的安全性和稳定性。因此，从操作角度来看，该系统的设计与实现是可行的。

2.2 系统流程分析

2.2.1系统开发流程

基于springboot的医院医疗管理系统开发时，首先进行需求分析，进而对系统进行总体的设计规划，设计系统功能模块，数据库的选择等，本系统的开发流程如图2-1所示。

图2-1系统开发流程图

2.2.2 用户登录流程

为了保证系统的安全性，要使用本系统对系统信息进行管理，必须先登陆到系统中。如图2-2所示。

图2-2 登录流程图

2.2.3 系统操作流程

用户打开并进入系统后，会先显示登录界面，输入正确的用户名和密码，系统自动检测信息，若信息无误，则用户会进入系统功能界面，进行操作，否则会提示错误无法登录，操作流程如图2-3所示。

图2-3 系统操作流程图

2.2.4 添加信息流程

管理员可以对医院公告管理、医生信息等进行信息的添加，用户可以对自己权限内的信息进行添加，输入信息后，系统会自行验证输入的信息和数据，若信息正确，会将其添加到数据库内，若信息有误，则会提示重新输入信息，添加信息流程如图2-4所示。

图2-4 添加信息流程图

2.2.5 修改信息流程

管理员可以对医院公告管理、医生信息等进行的修改，用户可以对自己权限内的信息进行修改，首先进入修改信息界面，输入修改信息数据，系统进行数据的判断验证，修改信息合法则修改成功，信息更新至数据库，信息不合法则修改失败，重新输入。修改信息流程图如图2-5所示。

图2-5 修改信息流程图

2.2.6 删除信息流程

管理员可以对医院公告管理、医生信息等进行信息的删除，对要删除的信息进行选中后，点击删除按钮，系统会询问是否确定，若点击确定，则系统会删除掉选中的信息，并在数据库内对信息进行删除，删除信息流程图如图2-6所示。

图2-6 删除信息流程图

2.3 系统功能分析

2.3.1 功能性分析

按照基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的角色，系统划分为了普通用户模块和管理员模块这2大部分。在设计和实现基于Spring Boot的消费者投诉平台系统时，我们需要充分考虑注册用户和管理员的不同需求，以确保系统能够满足各类用户的功能要求。以下是针对不同用户角色的功能分析：

1. 普通用户功能：

登录注册：注册新账户，并使用已有账户登录系统。

首页：展示平台的主要功能和最新动态，包括投诉案例展示、热门维权话题等，方便用户快速了解平台的核心服务和最新信息。

通知公告：发布平台的最新通知和公告，如系统维护通知、政策法规更新等，确保用户能够及时了解平台的最新动态。

维权知识：提供丰富的维权知识文章和教程，帮助用户了解维权流程、权益保护等方面的知识，提升用户的维权意识和能力。

维权申请：用户可以在此提交投诉申请，填写投诉内容、上传相关证据等，系统会将投诉信息转交给相关部门进行处理。

维权咨询：提供在线咨询功能，用户可以向平台或专家咨询维权问题，获取专业的解答和建议。

法律法规：展示与消费者权益保护相关的法律法规和政策文件，方便用户随时查阅，了解自己的权益和义务。

商家信息：用户可以查询商家的信用信息、投诉记录等，为消费决策提供参考。

我的账户：用户可以在此管理自己的账户信息，包括个人信息修改、密码重置等。

个人中心：

个人首页：展示用户的个人信息、投诉记录、咨询记录等。

通知信息：显示平台推送的通知信息，如投诉处理进度、咨询回复等。

投诉信息：展示用户提交的投诉记录，包括已处理、待处理等状态的投诉。

维权申请：提供查看和编辑已提交的维权申请的功能。

维权咨询：展示用户的咨询记录及回复，方便用户回顾和查阅。

收藏：用户可以收藏重要的维权知识、法律法规等内容，方便日后查阅。

2. 管理员功能：

后台首页：展示管理员后台的主要功能和统计数据，如用户数量、投诉数量、处理进度等，方便管理员快速了解平台整体运营情况。

系统用户管理：对平台上的用户进行管理，包括查看用户信息、编辑用户信息、禁用/启用用户账号、重置用户密码等，确保用户信息的准确性和安全性。

维权知识管理：负责维护平台上的维权知识库，包括添加、编辑、删除维权知识文章，设置文章分类和标签，确保用户能够获取到最新、最准确的维权知识。

维权申请管理：对用户的维权申请进行集中管理，包括查看申请详情、分配处理人员、跟进处理进度、反馈处理结果等，确保每一个维权申请都能得到及时、有效的处理。

维权类型管理：设置和管理维权申请的分类，根据业务需要添加、修改或删除维权类型，以便更好地对投诉进行分类统计和分析。

通知信息管理：发布、编辑和删除平台通知，确保用户能够接收到重要的系统通知和公告。

维权咨询管理：查看用户的维权咨询，回答用户的问题，提供专业的建议和解决方案，帮助用户解决维权难题。

法律法规管理：维护平台上的法律法规库，包括添加、更新、删除相关法律法规和政策文件，为用户提供权威的法律法规查询服务。

商家信息管理：管理平台上展示的商家信息，包括商家入驻审核、商家信息修改、商家信用评级等，确保平台上展示的商家信息真实可靠。

投诉信息管理：帮助管理员了解投诉热点和趋势，为改进平台服务和提升用户满意度提供依据。

系统管理：对平台的基本设置进行管理，如系统参数配置、权限管理、日志查看等。

通知公告管理：可以方便地编辑和发布公告内容，设置公告的发布时间和展示位置。

以上是基于Spring Boot的消费者投诉平台系统的功能需求分析，涵盖了注册用户和管理员两个角色的功能设计与实现要求。

2.3.2 非功能性分析

基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的非功能性需求比如系统的安全性怎么样，可靠性怎么样，性能怎么样，可拓展性怎么样等。具体可以表示在如下2-1表格中：

表2-1基于SpringBoot的消费者投诉平台系统非功能需求表

安全性	主要指基于SpringBoot的消费者投诉平台系统数据库的安装，数据库的使用和密码的设定必须合乎规范。
可靠性	可靠性是指基于SpringBoot的消费者投诉平台系统能够安装用户的指示进行操作，经过测试，可靠性90%以上。
性能	性能是影响基于SpringBoot的消费者投诉平台系统占据市场的必要条件，所以性能最好要佳才好。
可扩展性	比如数据库预留多个属性，比如接口的使用等确保了系统的非功能性需求。
易用性	用户只要跟着基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的页面展示内容进行操作，就可以了。
可维护性	基于SpringBoot的消费者投诉平台系统开发的可维护性是非常重要的，经过测试，可维护性没有问题

2.4 系统用例分析

通过2.3功能的分析，得出了系统的用例图：

普通用户角色用例如图2-1所示。

图2-1普通用户角色用例图

管理员是维护整个基于SpringBoot的消费者投诉平台系统中所有数据信息的。管理员角色用例如图2-2所示。

图2-2基于SpringBoot的消费者投诉平台系统管理员角色用例图

2.5本章小结

本章主要通过对基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的可行性分析、流程分析、功能需求分析、系统用例分析，确定整个系统要实现的功能。同时也为系统的代码实现和测试提供了标准。

3 系统总体设计

本章主要讨论的内容包括系统的功能模块设计、数据库系统设计。

3.1 系统架构设计

本系统从架构上分为三层：表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）以及数据层（DL）。

图3-1系统架构设计图

表现层（UI）：又称UI层，主要完成本系统的UI交互功能，一个良好的UI可以打打提高用户的用户体验，增强用户使用本系统时的舒适度。UI的界面设计也要适应不同版本的消费者投诉平台系统以及不同尺寸的分辨率，以做到良好的兼容性。UI交互功能要求合理，用户进行交互操作时必须要得到与之相符的交互结果，这就要求表现层要与业务逻辑层进行良好的对接。

业务逻辑层（BLL）：主要完成本系统的数据处理功能。用户从表现层传输过来的数据经过业务逻辑层进行处理交付给数据层，系统从数据层读取的数据经过业务逻辑层进行处理交付给表现层。

数据层（DL）：由于本系统的数据是放在服务端的mysql数据库中，因此本属于服务层的部分可以直接整合在业务逻辑层中，所以数据层中只有数据库，其主要完成本系统的数据存储和管理功能。

3.2 系统功能模块设计

在上一章节中主要对系统的功能性需求和非功能性需求进行分析，并且根据需求分析了本系统中的用例。那么接下来就要开始对本系统的架构、主要功能和数据库开始进行设计。基于SpringBoot的消费者投诉平台系统根据前面章节的需求分析得出，其总体设计模块图如图3-2所示。

图3-2系统功能模块图

3.3 数据库设计

数据库设计一般包括需求分析、概念模型设计、数据库表建立三大过程，其中需求分析前面章节已经阐述，概念模型设计有概念模型和逻辑结构设计两部分。

3.3.1 数据库概念结构设计

下面是整个基于SpringBoot的消费者投诉平台系统中主要的数据库表总E-R实体关系图。

图3-3 基于SpringBoot的消费者投诉平台系统总E-R关系图

3.3.2 数据库逻辑结构设计

通过上一小节中基于SpringBoot的消费者投诉平台系统中总E-R关系图上得出一共需要创建很多个数据表。在此我主要罗列几个主要的数据库表结构设计。

表access_token (登陆访问时长)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	token_id	int	10	0	N	Y		临时访问牌ID
2	token	varchar	64	0	Y	N		临时访问牌
3	info	text	65535	0	Y	N
4	maxage	int	10	0	N	N	2	最大寿命：默认2小时
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6	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
7	user_id	int	10	0	N	N	0	用户编号:

表auth (用户权限管理)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	auth_id	int	10	0	N	Y		授权ID：
2	user_group	varchar	64	0	Y	N		用户组：
3	mod_name	varchar	64	0	Y	N		模块名：
4	table_name	varchar	64	0	Y	N		表名：
5	page_title	varchar	255	0	Y	N		页面标题：
6	path	varchar	255	0	Y	N		路由路径：
7	position	varchar	32	0	Y	N		位置：
8	mode	varchar	32	0	N	N	_blank	跳转方式：
9	add	tinyint	3	0	N	N	1	是否可增加：
10	del	tinyint	3	0	N	N	1	是否可删除：
11	set	tinyint	3	0	N	N	1	是否可修改：
12	get	tinyint	3	0	N	N	1	是否可查看：
13	field_add	text	65535	0	Y	N		添加字段：
14	field_set	text	65535	0	Y	N		修改字段：
15	field_get	text	65535	0	Y	N		查询字段：
16	table_nav_name	varchar	500	0	Y	N		跨表导航名称：
17	table_nav	varchar	500	0	Y	N		跨表导航：
18	option	text	65535	0	Y	N		配置：
19	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
20	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表collect (收藏)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	collect_id	int	10	0	N	Y		收藏ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	收藏人ID：
3	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
4	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
5	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
6	title	varchar	255	0	Y	N		标题：
7	img	varchar	255	0	Y	N		封面：
8	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
9	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表comment (评论)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	comment_id	int	10	0	N	Y		评论ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	评论人ID：
3	reply_to_id	int	10	0	N	N	0	回复评论ID：空为0
4	content	longtext	2147483647	0	Y	N		内容：
5	nickname	varchar	255	0	Y	N		昵称：
6	avatar	varchar	255	0	Y	N		头像地址：[0,255]
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8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
9	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
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11	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：

表hits (用户点击)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	hits_id	int	10	0	N	Y		点赞ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	点赞人：
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5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
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表laws_and_regulations (法律法规)

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1	laws_and_regulations_id	int	10	0	N	Y		法律法规ID
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3	release_date	date	10	0	Y	N		发布日期
4	related_attachments	varchar	255	0	Y	N		相关附件
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9	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
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11	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表merchant_information (商家信息)

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1	merchant_information_id	int	10	0	N	Y		商家信息ID
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6	merchant_introduction	longtext	2147483647	0	Y	N		商家介绍
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表notice (公告)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	notice_id	mediumint	8	0	N	Y		公告id：
2	title	varchar	125	0	N	N		标题：
3	content	longtext	2147483647	0	Y	N		正文：
4	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
5	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表notification_information (通知信息)

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1	notification_information_id	int	10	0	N	Y		通知信息ID
2	notification_title	varchar	64	0	Y	N		通知标题
3	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
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表praise (点赞)

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1	praise_id	int	10	0	N	Y		点赞ID：
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5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
8	status	bit	1	0	N	N	1	点赞状态:1为点赞，0已取消

表regular_users ()

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	regular_users_id	int	10	0	N	Y		普通用户ID
2	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
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表reporting_information (举报信息)

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4	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
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表rights_protection_application (维权申请)

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1	rights_protection_application_id	int	10	0	N	Y		维权申请ID
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表rights_protection_consultation (维权咨询)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	rights_protection_consultation_id	int	10	0	N	Y		维权咨询ID
2	consultation_title	varchar	64	0	Y	N		咨询标题
3	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
4	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
5	consultation_content	text	65535	0	Y	N		咨询内容
6	manage_replies	text	65535	0	Y	N		管理回复
7	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表rights_protection_knowledge (维权知识)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	rights_protection_knowledge_id	int	10	0	N	Y		维权知识ID
2	knowledge_title	varchar	64	0	Y	N		知识标题
3	knowledge_tags	varchar	64	0	Y	N		知识标签
4	release_date	date	10	0	Y	N		发布日期
5	cover_photo	varchar	255	0	Y	N		封面图片
6	knowledge_content	longtext	2147483647	0	Y	N		知识内容
7	hits	int	10	0	N	N	0	点击数
8	praise_len	int	10	0	N	N	0	点赞数
9	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
10	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
11	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表sensitive_vocabulary (敏感词汇)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	sensitive_vocabulary_id	int	10	0	N	Y		敏感词汇ID
2	sensitive_vocabulary	varchar	64	0	Y	N		敏感词汇
3	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
4	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表slides (轮播图)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	slides_id	int	10	0	N	Y		轮播图ID：
2	title	varchar	64	0	Y	N		标题：
3	content	varchar	255	0	Y	N		内容：
4	url	varchar	255	0	Y	N		链接：
5	img	varchar	255	0	Y	N		轮播图：
6	hits	int	10	0	N	N	0	点击量：
7	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表types_of_rights_protection (维权类型)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	types_of_rights_protection_id	int	10	0	N	Y		维权类型ID
2	types_of_rights_protection	varchar	64	0	Y	N		维权类型
3	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
4	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表upload (文件上传)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	upload_id	int	10	0	N	Y		上传ID
2	name	varchar	64	0	Y	N		文件名
3	path	varchar	255	0	Y	N		访问路径
4	file	varchar	255	0	Y	N		文件路径
5	display	varchar	255	0	Y	N		显示顺序
6	father_id	int	10	0	Y	N	0	父级ID
7	dir	varchar	255	0	Y	N		文件夹
8	type	varchar	32	0	Y	N		文件类型

表user (用户账户：用于保存用户登录信息)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	user_id	mediumint	8	0	N	Y		用户ID：[0,8388607]用户获取其他与用户相关的数据
2	state	smallint	5	0	N	N	1	账户状态：[0,10](1可用|2异常|3已冻结|4已注销)
3	user_group	varchar	32	0	Y	N		所在用户组：[0,32767]决定用户身份和权限
4	login_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	上次登录时间：
5	phone	varchar	11	0	Y	N		手机号码：[0,11]用户的手机号码，用于找回密码时或登录时
6	phone_state	smallint	5	0	N	N	0	手机认证：[0,1](0未认证|1审核中|2已认证)
7	username	varchar	16	0	N	N		用户名：[0,16]用户登录时所用的账户名称
8	nickname	varchar	16	0	Y	N		昵称：[0,16]
9	password	varchar	64	0	N	N		密码：[0,32]用户登录所需的密码，由6-16位数字或英文组成
10	email	varchar	64	0	Y	N		邮箱：[0,64]用户的邮箱，用于找回密码时或登录时
11	email_state	smallint	5	0	N	N	0	邮箱认证：[0,1](0未认证|1审核中|2已认证)
12	avatar	varchar	255	0	Y	N		头像地址：[0,255]
13	open_id	varchar	255	0	Y	N		针对获取用户信息字段
14	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
15	vip_level	varchar	255	0	Y	N		会员等级
16	vip_discount	double	11	2	Y	N	0.00	会员折扣

表user_group (用户组：用于用户前端身份和鉴权)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	group_id	mediumint	8	0	N	Y		用户组ID：[0,8388607]
2	display	smallint	5	0	N	N	100	显示顺序：[0,1000]
3	name	varchar	16	0	N	N		名称：[0,16]
4	description	varchar	255	0	Y	N		描述：[0,255]描述该用户组的特点或权限范围
5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
8	register	smallint	5	0	Y	N	0	注册位置:
9	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
10	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

3.4本章小结

整个基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的需求分析主要对系统总体架构以及功能模块的设计，通过建立E-R模型和数据库逻辑系统设计完成了数据库系统设计。

4系统关键模块设计与实现

基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的详细设计与实现主要是根据前面的需求分析和总体设计来设计页面并实现业务逻辑。主要从界面实现、业务逻辑实现这两部分进行介绍。

4.1普通用户功能模块

4.1.1 首页界面

当进入基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的时候，首先映入眼帘的是系统的导航栏，其主界面展示如下图4-1所示。

图4-1 首页界面图

4.1.2普通用户登录界面

基于SpringBoot的消费者投诉平台系统中的注册后的用户是可以通过自己的账户名和密码进行登录的，当用户输入完整的自己的账户名和密码信息并点击“登录”按钮后，将会首先验证输入的有没有空数据，再次验证输入的账户名+密码和数据库中当前保存的用户信息是否一致，只有在一致后将会登录成功并自动跳转到基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的首页中；否则将会提示相应错误信息。登录界面如下图4-2所示。

图4-2用户登录界面图

4.1.3 维权申请

消费者可以在平台上提交维权申请，包括投诉、退货、维修等，界面如下图4-3所示。

图4-3课程详情界面图

4.1.4 维权咨询

消费者可以与维权专家或客服人员进行实时交流，咨询维权相关问题，获取建议和解决方案。点击查看留言详情，页面如图4-4所示。

图4-4留言列表界面图

4.1.5 法律法规

台应提供法律法规引导，为消费者提供相关的法律法规知识和权益保护指南，帮助消费者了解自身权益并引导合规操作。界面如下图所示。

图4-5法律法规图

4.2管理员功能模块

4.2.1管理员登录界面

基于SpringBoot的消费者投诉平台系统中的注册后的用户是可以通过自己的账户名和密码进行登录的，当用户输入完整的自己的账户名和密码信息并点击“登录”按钮后，将会首先验证输入的有没有空数据，再次验证输入的账户名+密码和数据库中当前保存的用户信息是否一致，只有在一致后将会登录成功并自动跳转到基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的首页中；否则将会提示相应错误信息。登录界面如下图4-2所示。

图4-6管理员登录界面图

4.2.2 系统用户界面

对平台上的用户进行管理，包括查看用户信息、编辑用户信息、禁用/启用用户账号、重置用户密码等，确保用户信息的准确性和安全性，界面如下图4-7所示。

图4-7系统用户界面图

4.2.3 维权知识管理界面

负责维护平台上的维权知识库，包括添加、编辑、删除维权知识文章，设置文章分类和标签，确保用户能够获取到最新、最准确的维权知识，页面如图4-8所示。

图4-8维权知识管理列表界面图

4.2.4 通知信息管理界面

用户可在首页页面点击“通知信息管理”，可发布、编辑和删除平台通知，确保用户能够接收到重要的系统通知和公告。界面如下图所示。

图4-9通知信息管理界面图

5系统测试

5.1系统测试的目的

系统开发到了最后一个阶段那就是系统测试，系统测试对软件的开发其实是非常有必要的。因为没什么系统一经开发出来就可能会尽善尽美，再厉害的系统开发工程师也会在系统开发的时候出现纰漏，系统测试能够较好的改正一些bug，为后期系统的维护性提供很好的支持。通过系统测试，开发人员也可以建立自己对系统的信心，为后期的系统版本的跟新提供支持。

5.2 系统测试用例

系统测试包括：用户登录功能测试、维权知识查看功能测试、维权知识添加、维权知识搜索、密码修改功能测试，如表5-1、5-2、5-3、5-4、5-5所示：

用户登录功能测试：

表5-1 用户登录功能测试表

用例名称	用户登录系统
目的	测试用户通过正确的用户名和密码可否登录功能
前提	未登录的情况下
测试流程	1) 进入登录页面 2) 输入正确的用户名和密码
预期结果	用户名和密码正确的时候，跳转到登录成功界面，反之则显示错误信息，提示重新输入
实际结果	实际结果与预期结果一致

维权知识查看功能测试：

表5-2维权知识查看功能测试表

用例名称	维权知识查看
目的	测试维权知识查看功能
前提	用户登录
测试流程	点击维权知识列表
预期结果	可以查看到所有维权知识信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

管理员添加维权知识界面测试：

表5-3 管理员添加维权知识界面测试表

用例名称	维权知识添加测试用例
目的	测试维权知识添加功能
前提	管理员正常登录情况下
测试流程	1）管理员点击鲜花商城，点击添加并填写信息。 2）点击进行提交。
预期结果	提交以后，页面会显示新的维权知识信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

维权知识搜索功能测试：

表5-4维权知识搜索功能测试表

用例名称	维权知识搜索测试
目的	测试维权知识搜索功能
前提	无
测试流程	1）在搜索框填入搜索关键字。 2）点击搜索按钮。
预期结果	页面显示包含有搜索关键字的维权知识信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

密码修改功能测试：

表5-5 密码修改功能测试表

用例名称	密码修改测试用例
目的	测试管理员密码修改功能
前提	管理员用户正常登录情况下
测试流程	1）管理员密码修改并完成填写。 2）点击进行提交。
预期结果	使用新的密码可以登录
实际结果	实际结果与预期结果一致

5.3 系统测试结果

通过编写基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的测试用例，已经检测完毕用户登录模块、维权知识查看模块、维权知识添加模块、维权知识搜索模块、密码修改功能测试，通过这5大模块为基于SpringBoot的消费者投诉平台系统的后期推广运营提供了强力的技术支撑。

结论

至此，基于SpringBoot的消费者投诉平台系统已经结束，在开发前做了许多的准备，在本系统的设计和开发过程中阅览和学习了许多文献资料，从中我也收获了很多宝贵的方法和设计思路，对系统的开发也起到了很重要的作用，系统的开发技术选用的都是自己比较熟悉的，比如Web、JAVA语言、MYSQL，这些技术都是在以前的学习中学到了，其中许多的设计思路和方法都是在以前不断地学习中摸索出来的经验，其实对于我们来说工作量还是比较大的，但是正是由于之前的积累与准备，才能顺利的完成这个项目，由此看来，积累经验跟做好准备是十分重要的事情。

当然在该系统的设计与实现的过程中也离不开老师以及同学们的帮助，正是因为他们的指导与帮助，我才能够成功的在预期内完成了这个系统。同时在这个过程当中我也收获了很多东西，此系统也有需要改进的地方，但是由于专业知识的浅薄，并不能做到十分完美，希望以后有机会可以让其真正的投入到使用之中。

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致  谢

转眼间，大普通用户活便已经接近尾声，人面对着离别与结束，总是充满着不舍与茫然，我亦如此，仍记得那年秋天，我迫不及待的提前一天到了学校，面对学校巍峨的大门，我心里充满了期待：这里，就是我新生活的起点吗？那天，阳光明媚，学校的欢迎仪式很热烈，我面对着一个个对着我微笑的同学，仿佛一缕缕阳光透过胸口照进了我心里，同时，在那天我认识可爱的室友，我们携手共同度过了这难忘的两年。如今，我望着这篇论文的致谢，不禁又要问自己：现在，我们就要说再见了吗？

感慨莫名，不知所言。遥想当初刚来学校的时候，心里总是想着工科学校会过于板正，会缺乏一些柔情，当时心里甚至有一点点排斥，但是随着我对学校的慢慢认识与了解，我才认识到了她的美丽，她的柔情，并且慢慢的喜欢上了这个校园，但是时间太快了，快到我还没有好好体会她的美丽便要离开了，但是她带给我的回忆，永远不会离开我，也许真正离开那天我的眼里会满含泪水，我不是因为难过，我只是想将她的样子映在我的泪水里，刻在我的心里。最后，感谢我的老师们，是你们教授了我们知识与做人的道理；感谢我的室友们，是你们陪伴了我如此之久；感谢每位关心与支持我的人。

少年，追风赶月莫停留，平荒尽处是春山。

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