数据分析师的真实绩效是什么？

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作者：陈老师，在咨询行业打拼了10+年，在如何诊断经营问题、建立分析体系、解决专项问题上有超过30个大型项目积累与实战，天善智能特邀专家。

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续上一篇

《数据分析对企业有啥用》

之后，我们继续来讨论一个深层次的话题：数据分析师的工作绩效到底该怎么定。这个又是一个很蛋疼的话题，甚至很多从业很久的老鸟都没想明白，也很容易中坑。

所有部门里，数据分析的绩效可能是最蛋疼的。其他部门的职责和绩效都非常清晰。比如传统企业，很有可能部门架构与职责是这样的：

销售→搞钱→业绩、毛利、费效比

品牌→造势→知名度、满意度、美誉度

促销→助攻→剔除自然增长以后的增量

营运→苦力→工单处理量、及时性、满意度

研发→创新→新产品数量、销量

供应→供货→产量、质量、配送及时性

各个部门之所以清晰，是因为在企业创造效益的链条上，大家各司其职

                                       

咦？数据分析在哪里？是滴，尴尬的地方就在这里。每个部门都需要数据，但不是所有部门都需要“数据分析”，甚至压根是只要数据，分析不分析无所谓。比如在B2B类企业，销售们把客户真实信息、销售过程藏的严严实实，总部经常睁眼瞎，分析个啥。比如在B2C类企业，一线销售、营运需要的可能一张表搞掂。后台供应、研发可以自己从erp里拿数，为啥需要一个数据分析师坐在这里专门取数？

所以我们看到传统企业中，只有在大型的，分公司多的，业务类型复杂的（同时有线上线下，2B2C的），对数据敏感的银行、航空、三大运营商，才能有个专职的数据部门。可悲的是，在传统企业里，做数据分析的经常连名份都没有。连部门名字，都叫什么业支（业务支持），信息中心，决策支持，监控，调研分析……连完整的“数据分析”四个字都没有，这混的是个什么劲。

互联网企业的环境相对好一些。因为大部分互联网企业不挣钱，挣钱的互联网企业也不指望那点毛利过日子，而是做的B2VC的生意。因此传统企业特别看重的销售额、毛利、利润率，在互联网这里并不是命根子。于是有了AARRR。除了利润率，客户数量、活跃、留存、新客户数等指标一并被看重。需要数据的地方多了，数据分析部门地位也提高了。也带起了一波重视数据分析的风气。

然而，这并不意味着数据分析岗位的地位更舒服。因为和传统企业一样，互联网公司的服务流程中，推广（拉新）、产品（承接）、运营（维护）各做一块，形成闭环。

数据分析并不是业务流程中的刚需部门。比之传统企业，互联网巨大的数据量与运算速度的要求，养肥的是后台做数仓的数据工程师与架构师们。数据变得更加刚需，分析人人能做的场面却并没有改观。

 

恰恰相反，传统企业的业务部门都不咋懂技术，还指望着一个分析师来取数。互联网公司懂sql的多了去了。经常听到运营在吼：整个大宽表给我！我自己跑！你们跑数太慢了！……行业寒冬，裁人先裁做分析的，这破事到处都是。

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为啥要啰嗦这么大一堆，讲企业的业务流程与数据、数据分析的关系。是因为很多做数据分析的没想明白的关键就在这里：数据分析的绩效难量化，难体现，本质是因为它不是业务流程中的刚性环节，它也不能对业务流程产生直接影响。数据分析作为一个技能非常重要，但作为一个独立的部门，很容易夹在业务部门间不上不下，难以做人。

 

所以很多做数据分析的人，甚至是部门领导，会把绩效定成：完成报表XX份，处理数据需求XX单，建立模型XX个，这是很不完善的做法。准确来说，这种是数据分析部门内控的绩效指标。考核还不会跑数的小弟小妹们，可以这么干，大家多跑快跑，快快成长。

可对稍微有点资历的分析师来说，这些都不是该耗精力的地方（虽然可能是最耗体力的地方，哈哈）想给自己创造真正的绩效，就得想办法参与到业务流程中，为自己争取到一席之地。

于是，有些做数据分析的又钻进了第二个大坑：我要做业务！我要为企业增收！我要为企业减支！听起来似乎很合理，因为我们经常做效益分析，经常做投入产出比分析，看起来和增收减支只差一步之遥吗。

大错特错

这是个非常基本的问题：企业的钱是从顾客那里挣来的，不是从代码里运行出来的。要从顾客那里挣钱，需要的是产品、是销售、是门店、是物流、是促销礼品。这些东西数据分析部门统统没有，数据分析部门有的，就是电脑、代码、ppt而已。从代码、ppt到业绩产出，中间隔着整个业务部门。

如果直接把绩效评定为增加收入，你很难拆分出：眼前销售卖出货这500元钱，到底有几块是报告的这几个字挣来的。减支也是同理，财务为什么可以帮企业减支，因为钱在他们那里，他们选择不给钱，就自然减少支出了。数据分析师一无权，二无钱，拿什么直接促成效果。当然，有没有人既能调动业务，又能指挥财务呢？当然有，老板本人。

接近权力，不代表拥有权力；给老板写ppt，不代表自己是老板；推动业务和替代业务是两码事。想不清这一点，把绩效目标激进的定成：增收减支，就会抢了业务部门的饭碗。既不能兑现自己的承诺，又会让业务部门心怀忌惮。数据分析本质就是个打辅助的部门，打辅助的不好好加BUFF，跑来打DPS，会被人喷死的。也会因此失去业务部门的信任。

设想下我们打游戏喜欢什么样BUFF。当然是特效强化比平均加成的好、常驻比临时好、对攻击加成越高越好。所以这就出了数据分析打造产品的三大基本原则：

针对具体的业务问题与业务场景（特效）

提供产品而非单纯的意见或数字（常驻）

结论能显著提高业务动作效率（加成高）

 

SO，数据分析真正的绩效，就是打造好的助力业务的产品，帮助业务提升效益，赢得业务（特别是老板）的信任。在这个角度来看：

出报表比零散性跑数好

带指示值报表比纯数据表好

与CRM/移动助手打通的报表比孤立的报表好

优化业务执行的算法模型比分析报告、建议好

对业务执行优化的程度越高的模型越好

老板对我们越信任，就越好！！！

 

数据分析最好的状态，就类似汽车上的仪表盘。虽然数据很简单，但含义很清晰，作用很重要；即使再牛逼的车也得有这玩意，也不敢把他丢掉；即使再牛逼的司机，开车也的看着玩意不然就会翻车。所以你看，做数据分析的都喜欢把报表整成仪表盘，还有美其名曰：“高管驾驶舱”的，说明大家在内心里，是知道这样做的意义重大。

然而，我们要扪心自问的是：

我们的仪表盘真的有汽车的仪表盘管用吗？

我们选择的指标，真的是业务部门最关注的吗？

遇到不同的场景，能在指标里找到对应的参照值吗？

看到参照值以后，业务部门采取的动作指向很明确吗？

按数据指示，做出的效果真的就比随机/按习惯做好吗？

我怎么才能让这些习惯了醉驾超速的人，来看仪表盘开车呢？

以上，想达成目的，不单单靠我们的专业知识，更得靠我们的工作能力与分析思维。之后我们会一个个详细分享。这是《数据分析师成长手册》系列连载之一，在整个分享内容中处于如下位置

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