抖店爆单后如何维护店铺体验分？

我是王路飞。

新手做抖店，爆单了，惊喜、高兴的心情可以理解，但不能被兴奋冲昏了头脑。

很多人对爆单的理解比较肤浅，这种肤浅一方面是来自自我想象，一方面是没有体验过类似的经历。

觉得爆单这种行为不就是快速起量？然后短时间内快速发货，坐等利润到手就行了，其实不是的。

今天给你们聊下爆单前后环节的心得体验，比如爆单后该如何维护店铺体验分。

====内容来源于【电商王路飞】====

店铺爆单后，第一个需要注意的就是物流分。

比如你店铺销量一天忽然出几千上万单的时候，很考验你的发货能力，物流分也非常容易掉。

这个其实是对你对接厂家能力的考验，你联系的厂家是否靠谱。

如果你对接的厂家就在你们当地，或者离得不远，那店铺爆单后尽量去厂家那里盯着点，有可能厂家做这个品不只给你发货，还有别的商家找他代发。

万一超过他的产能上限时，他是优先给你发货还是给别人发货？

物流分目前的重点就是考核你24小时的揽收率，这个达标了，其他的就不是问题，所以你需要对接那种能最快给你你揽收发货的厂家。

如果你对接的厂家不在你周边，那就要在前端下足功夫了。

比如在你店铺单量超过一定数据之后，比如新手单天单品100单以上，就要去沟通厂家渠道的库存数据，发货时效生产数据，揽收时长这些细节。

了解清楚这个产品的在库存+发货+生产+打包等环节的细节问题

包括货比三家，多联系几个厂家渠道，这些事情不要等到店铺已经爆单了才去做，这时候就有些晚了，容易让自己陷入一种被动局面。

前端爆发着数据，后端就要拿着资源顶上来，这个资源是你对接的厂家资源，也是由这个爆品所带来的的达人资源。

店铺品质分，其实就是商品质量嘛，这个很考验你的选品能力。

其实只要你的这个产品本身没有太大的硬伤，没有很明显的质量问题，品质分这块就没啥大问题。

哪怕偶尔出现一两个差评，三四个差评，但是你整体单量大的话，这个基数是会被冲散的，不需要担心。

最坏的情况就是有些客户收到的产品确实出现了破损情况，这种是无法避免的，谁也不敢保证自己的产品一点问题都没，厂家都不敢保证。

所以，直接让客户申请仅退款就行了（理由就写什么不想要了/不喜欢之类的，不要让他退货）。

也不要在这上面跟客户扯皮，浪费时间/精力，万一真给你多弄几个差评，把产品链接弄下架了，你才难受呢。

服务分的话，直接就跟你的客服有关系了，就那个飞鸽的满意率。

一般个人商家都是自己去充当客服的角色，一般带团队的会自己招聘客户，这个就需要你们自己做好培 训了。

有的也会直接在网上找那种兼职客服的，跟外包还不一样，有人专职是干这个的，就只在家线上办公。

这种的一个月给他2500/3000块钱，快递的拦截、售后的处理、登记、补发等等，他们都可以给你处理的很好，可以省下你很多时间/精力。

最后，抖店爆单不是简单的一哆嗦，钱就到手了。

你店铺出1单、10单、100单、1000单等等，任何数据的产生，都不是无缘无故的。

肯定是找到了关键的孤舟，然后产生了合适的结果，属于偶然中的必然。

偶然的是你一直在做选品、做对接、做运营，偶然的次数多了结果就是必然的，你不爆单谁爆单？

篇幅原因，关于抖店更多内容，可以持续关注下我，后续都会分享出来。

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