我是王路飞。
新手做抖店,爆单了,惊喜、高兴的心情可以理解,但不能被兴奋冲昏了头脑。
很多人对爆单的理解比较肤浅,这种肤浅一方面是来自自我想象,一方面是没有体验过类似的经历。
觉得爆单这种行为不就是快速起量?然后短时间内快速发货,坐等利润到手就行了,其实不是的。
今天给你们聊下爆单前后环节的心得体验,比如爆单后该如何维护店铺体验分。
====内容来源于【电商王路飞】====
店铺爆单后,第一个需要注意的就是物流分。
比如你店铺销量一天忽然出几千上万单的时候,很考验你的发货能力,物流分也非常容易掉。
这个其实是对你对接厂家能力的考验,你联系的厂家是否靠谱。
如果你对接的厂家就在你们当地,或者离得不远,那店铺爆单后尽量去厂家那里盯着点,有可能厂家做这个品不只给你发货,还有别的商家找他代发。
万一超过他的产能上限时,他是优先给你发货还是给别人发货?
物流分目前的重点就是考核你24小时的揽收率,这个达标了,其他的就不是问题,所以你需要对接那种能最快给你你揽收发货的厂家。
如果你对接的厂家不在你周边,那就要在前端下足功夫了。
比如在你店铺单量超过一定数据之后,比如新手单天单品100单以上,就要去沟通厂家渠道的库存数据,发货时效生产数据,揽收时长这些细节。
了解清楚这个产品的在库存+发货+生产+打包等环节的细节问题
包括货比三家,多联系几个厂家渠道,这些事情不要等到店铺已经爆单了才去做,这时候就有些晚了,容易让自己陷入一种被动局面。
前端爆发着数据,后端就要拿着资源顶上来,这个资源是你对接的厂家资源,也是由这个爆品所带来的的达人资源。
店铺品质分,其实就是商品质量嘛,这个很考验你的选品能力。
其实只要你的这个产品本身没有太大的硬伤,没有很明显的质量问题,品质分这块就没啥大问题。
哪怕偶尔出现一两个差评,三四个差评,但是你整体单量大的话,这个基数是会被冲散的,不需要担心。
最坏的情况就是有些客户收到的产品确实出现了破损情况,这种是无法避免的,谁也不敢保证自己的产品一点问题都没,厂家都不敢保证。
所以,直接让客户申请仅退款就行了(理由就写什么不想要了/不喜欢之类的,不要让他退货)。
也不要在这上面跟客户扯皮,浪费时间/精力,万一真给你多弄几个差评,把产品链接弄下架了,你才难受呢。
服务分的话,直接就跟你的客服有关系了,就那个飞鸽的满意率。
一般个人商家都是自己去充当客服的角色,一般带团队的会自己招聘客户,这个就需要你们自己做好培 训了。
有的也会直接在网上找那种兼职客服的,跟外包还不一样,有人专职是干这个的,就只在家线上办公。
这种的一个月给他2500/3000块钱,快递的拦截、售后的处理、登记、补发等等,他们都可以给你处理的很好,可以省下你很多时间/精力。
最后,抖店爆单不是简单的一哆嗦,钱就到手了。
你店铺出1单、10单、100单、1000单等等,任何数据的产生,都不是无缘无故的。
肯定是找到了关键的孤舟,然后产生了合适的结果,属于偶然中的必然。
偶然的是你一直在做选品、做对接、做运营,偶然的次数多了结果就是必然的,你不爆单谁爆单?
篇幅原因,关于抖店更多内容,可以持续关注下我,后续都会分享出来。
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