大学生礼仪7

大学生礼仪7

每周课程总结。

大学生沟通礼仪

一、沟通的概念

(一) 沟通的含义：沟通的学科定义
(二) 类型

• 语言沟通：以词语符号实现的沟通。
• 非语言沟通：动作，眼神。

其实很多事件的发生，原因都是沟通障碍。

1.有效沟通6C原则：清晰，简明，准确等。
2.有效沟通的的效果
3.有效语言沟通的实现
（1）明确沟通的目的
（2）尊重别人的意见和观点
（3）考虑对象的差异
（4）学会倾听

二、语言沟通礼仪

(一) 语言交流的特点：

• 灵活性的特点
• 口语化：句式短、口语词多、连贯性不强、通俗易懂

(二) 交流内容的选取

• 适宜交流的话题
  1.对方感兴趣
  2.寻找彼此的共同话题
  3.寻找擅长的话题
  4.其他话题：
  • 格调高雅的话题（历史、哲学、艺术、时政）
  • 轻松愉快的话题（电影、名胜古迹）
  • 时尚流行的话题（自驾游、健身）

五不要，至少不要打断

(三) 养成良好的说话神态

• 注意外表形象，良好的姿势
• 保持礼貌和友好的态度
• 保持目光对视

(四) 提高声音的素质

• 音质优美、音量适中
• 声音的素质：音调、音量、速度、语调

(五) 沟通时的回答

1. 围绕一个主题
2. 数字建立“思维路标”：第一、第二、第三、最后
3. 从内部提炼关键词，逐渐回归，递进

(六) 讲求语言艺术

1. 婉转的表达
2. 语气词来弱化语气
3. 模糊法
4. 选择方式代替指令方式
5. 含蓄的表达

三、非语言沟通

(一) 非语言沟通的灵活性
(二) 身体语言礼仪

1. 空间礼仪：主要是距离
2. 面部表情，眼睛注视的地方
3. 嘴部表情：面带最自然的微笑

(三) 肢体语言

1. 手势语
2. 手臂语

四、倾听礼仪

(一) 概念
(二) 倾听的方式

• 专注倾听：目光接触，微笑的力量
• 选择性倾听

(三) 倾听的重要性
(四) 有效的倾听技巧

• 耐心地等讲话者把话说完，插话时要得到对方允许
• 清楚前提、建立联系、积极投入

(五) 会议倾听要点

• 遵守开会时间，至少提前十分钟到达会场。
• 自觉将手机关闭。
• 不可默默无语，显示毫无热情。
• 不可不做记录。
• 切勿发出或者制造声音。
• 应积极给予发言者强烈掌声。
• 不可中途离开。

五、电话礼仪

(一) 选取通话时间
(二) 准备讲话内容
(三) 礼貌性话语
(四) 发挥声音的特色
(五) 保持正确的姿势
(六) 三分钟原则
(七) 养成复述习惯
(八) 做好电话记录

谁先挂电话？–> 尊者先挂
电话掉线 --> 地位低的重拨电话

六、演讲礼仪

(一) 充分准备

• 了解观众-熟悉主题和内容-准备演讲稿-适当的预演-注重服饰

(二) 语气语调的运用技巧

气徐声柔：表达爱 气促声硬：表达憎
气沉声缓：表达悲 气满声高：表达喜
气提声凝：表达惧 气短声促：表达急
气粗声重：表达怒 气细声粘：表达疑

(三) 上台演讲时的态势预演

• 向听众鞠躬
• 扫视观众，得到气场
• 不要东张西望

(四) 演讲姿势

• 正确站姿，左手持话筒，手势适度，不宜不停移动，动要在理

(五) 演讲结束
我的演讲结束了，谢谢大家！
向观众鞠躬，必要时向主持人致意。
从容不迫地走下讲台

注意事项

1. 严守演说时间
2. 如有遗忘，不要再演说结束时补讲
3. 严格约束话题范围
4. 妥善处理意外情况

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