大学生礼仪7

大学生礼仪7

每周课程总结。

大学生沟通礼仪

一、沟通的概念

(一) 沟通的含义:沟通的学科定义
(二) 类型

  • 语言沟通:以词语符号实现的沟通。
  • 非语言沟通:动作,眼神。

其实很多事件的发生,原因都是沟通障碍。

1.有效沟通6C原则:清晰,简明,准确等。
2.有效沟通的的效果
3.有效语言沟通的实现
(1)明确沟通的目的
(2)尊重别人的意见和观点
(3)考虑对象的差异
(4)学会倾听

二、语言沟通礼仪

(一) 语言交流的特点:

  • 灵活性的特点
  • 口语化:句式短、口语词多、连贯性不强、通俗易懂

(二) 交流内容的选取

  • 适宜交流的话题
    1.对方感兴趣
    2.寻找彼此的共同话题
    3.寻找擅长的话题
    4.其他话题:
    • 格调高雅的话题(历史、哲学、艺术、时政)
    • 轻松愉快的话题(电影、名胜古迹)
    • 时尚流行的话题(自驾游、健身)

五不要,至少不要打断

(三) 养成良好的说话神态

  • 注意外表形象,良好的姿势
  • 保持礼貌和友好的态度
  • 保持目光对视

(四) 提高声音的素质

  • 音质优美、音量适中
  • 声音的素质:音调、音量、速度、语调

(五) 沟通时的回答

  1. 围绕一个主题
  2. 数字建立“思维路标”:第一、第二、第三、最后
  3. 从内部提炼关键词,逐渐回归,递进

(六) 讲求语言艺术

  1. 婉转的表达
  2. 语气词来弱化语气
  3. 模糊法
  4. 选择方式代替指令方式
  5. 含蓄的表达
三、非语言沟通

(一) 非语言沟通的灵活性
(二) 身体语言礼仪

  1. 空间礼仪:主要是距离
  2. 面部表情,眼睛注视的地方
  3. 嘴部表情:面带最自然的微笑

(三) 肢体语言

  1. 手势语
  2. 手臂语
四、倾听礼仪

(一) 概念
(二) 倾听的方式

  • 专注倾听:目光接触,微笑的力量
  • 选择性倾听

(三) 倾听的重要性
(四) 有效的倾听技巧

  • 耐心地等讲话者把话说完,插话时要得到对方允许
  • 清楚前提、建立联系、积极投入

(五) 会议倾听要点

  • 遵守开会时间,至少提前十分钟到达会场。
  • 自觉将手机关闭。
  • 不可默默无语,显示毫无热情。
  • 不可不做记录。
  • 切勿发出或者制造声音。
  • 应积极给予发言者强烈掌声。
  • 不可中途离开。
五、电话礼仪

(一) 选取通话时间
(二) 准备讲话内容
(三) 礼貌性话语
(四) 发挥声音的特色
(五) 保持正确的姿势
(六) 三分钟原则
(七) 养成复述习惯
(八) 做好电话记录

谁先挂电话?–> 尊者先挂
电话掉线 --> 地位低的重拨电话

六、演讲礼仪

(一) 充分准备

  • 了解观众-熟悉主题和内容-准备演讲稿-适当的预演-注重服饰

(二) 语气语调的运用技巧

气徐声柔:表达爱 气促声硬:表达憎
气沉声缓:表达悲 气满声高:表达喜
气提声凝:表达惧 气短声促:表达急
气粗声重:表达怒 气细声粘:表达疑

(三) 上台演讲时的态势预演

  • 向听众鞠躬
  • 扫视观众,得到气场
  • 不要东张西望

(四) 演讲姿势

  • 正确站姿,左手持话筒,手势适度,不宜不停移动,动要在理

(五) 演讲结束
我的演讲结束了,谢谢大家!
向观众鞠躬,必要时向主持人致意。
从容不迫地走下讲台

注意事项

  1. 严守演说时间
  2. 如有遗忘,不要再演说结束时补讲
  3. 严格约束话题范围
  4. 妥善处理意外情况

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