在实践中不断优化垂直领域大模型，上海容大逐浪AI时代

智能语音技术是人工智能领域的重要分支，作为以AI和语音大数据分析技术为核心、数据为驱动力的科技型企业，园区企业上海容大数字技术有限公司（以下简称“上海容大”）致力于为企业级客户提供全链路、智能化的客户服务与营销解决方案。让我们走进上海容大，听董事长王建兵讲述如何在实践中不断优化产品，赋能客户业务发展。

依托核心技术能力 打造行业标杆解决方案

上海容大深耕客户联络领域10余年，通过不断的技术创新，依托自然语言处理、智能语音技术、深度学习、知识工程、语音信号处理、AI能力中台6大核心技术能力，先后推出包括智能质检、智能外呼机器人、智能培训等在内的AI智能软件产品及豚音智能质检终端、PDA智能移动展业终端等在内的AI智能硬件产品。除此之外，上海容大还运用完善、成熟的AI多行业解决方案，助力银行、保险、证券、运营商等行业客户降本增效、发展转型。

针对传统客服存在多渠道接待切换繁琐、客服离线丢失客户、会话风险难监控、客户无法分类接待等问题，上海容大创新推出智能在线客服系统，该系统可通过全渠道覆盖实现统一接待和管理，凭借高效运维的行业知识库保持高水准问答水平并通过全方位洞察客户使客户服务、营销转化更轻松。同时，通过智能坐席分配，智能在线客服系统可使人机协同服务客户，通过实时智能质检完善客户服务体系并利用多维度报表及监控实现实时掌握服务全局。

以金融行业为切入点 推动大语言模型技术落地

当前，生成式AI热度经久不衰，推动着全球AI产业化进程全面提速，AIGC产业发展、市场反应与相应监管要求也受到广泛关注。面对汹涌而来的AI浪潮，王建兵表示：“虽然上海容大取得了一些成绩，但仍有提升空间。如何把AIGC技术引擎深度融入到金融客户业务中，更好地为企业解决客服、营销等方面的问题，我们还有很长的一段路要走。”

上海容大组建了GPT大语言模型专研团队，通过调用GPT通用大语言模型能力与原有模型嫁接整合，拓展、精调出各垂直领域大模型，形成综合、有效的行业解决方案。近期，上海容大宣布推出GPT大语言模型技术的demo并即将完成全产品线对接。合作客户可通过上海容大智能产品后台调用大语言模型能力，全面提升智能客服机器人服务能力。王建兵表示：“无论是To B端或To C端，ChatGPT的应用落地一定是一个长期过程，需要有丰富的技术积累及不断的实践打磨，最终提炼出适合自身业务发展的商业化应用。上海容大将在拥抱和落地应用大模型的同时，总结出对企业自身、对客户行之有效的策略方法。”

始终注重数据安全 助力企业数智化转型

数据是AIGC技术的核心，也是企业AIGC战略和应用的关键。对于业界普遍关注的数据安全问题，王建兵结合上海容大在业务发展过程中遇到的难点和挑战，提出了自己的看法。“金融是上海容大第一大业务板块，银行、保险等金融企业对于数据安全要求尤为严苛。在研发金融行业AI智能交互解决方案中，最大的投入就是将金融机构海量非结构化数据梳理成系统可用的、标准化的数据。这是我们遇到的痛点，上海容大正思考如何借助ChatGPT的能力解决这一问题。”

目前，上海容大在ChatGPT大语言模型的B端应用领域已走在业界前沿。以智能培训为例，其智能培训产品已服务于太平洋保险近80万业务员，为保险业务员赋能，为企业降本增效。未来，上海容大将秉承着“成为智能语音应用的行业引领者”的愿景，持续深耕银行、保险、运营商领域，通过不断的技术创新与全场景产品矩阵，为企业提供智能营销和智能客服的全链路、一站式解决方案，助力企业数智化转型。

*文章来源：上海浦东软件园公众号

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上海容大数字技术有限公司，简称“上海容大”，是一家以AI和语音大数据分析技术为核心的、数据为驱动力的科技型企业。

公司总部位于上海，并在合肥创立人工智能研究院，在广州设有办事处，下辖全资子公司上海浩宜信息科技有限公司。

愿景：成为智能语音应用的行业引领者

使命：打造行业标杆解决方案，让容大走进每个客户心中

价值观：成就客户，诚信为本，敬业勤奋，追求卓越