2023年，上海容大一直在路上…
这一年，是上海容大走过的第13个年头…
这一年，上海容大聚焦智能化客户服务、营销获客、运营管理场景，深入客户业务流程，探索最佳解决方案…
这一年，上海容大坚定落实“软硬并施”的发展战略，多个行业齐发力，用「行业+场景+产品」联动，助力企业降本增效，数字化转型…
01 银行业
建设银行凭借上海容大「IVR导航+智能外呼+智能质检」组合解决方案，实现了呼叫中心华丽升级。
智能语音式交互，极大提升用户业务查询与办理效率，让服务更加精准、高效。活动营销、账单分期、满意度回访…智能化外呼手段实现营销场景全覆盖。
基于上海容大领先的ASR、NLP等核心技术引擎，对呼叫中心海量语音沟通数据进行全量、可视化分析，全面提升质检效率和用户满意度。
上海容大为恒丰银行提供「IVR导航+智能质检」产品矩阵。用户通过简单的语音交互，就可直接精准触达任务节点，一语轻松读懂客户心声，让服务不再等待。AI赋能服务水平分析质检，全面提升坐席服务质效。智能化升级为恒丰银行业绩稳步增长保驾护航。
上海容大深入甘肃省农村信用社各业务场景，结合行业落地经验，为其定制提供「IVR导航+智能外呼+坐席辅助+在线客服+智能质检」组合产品矩阵。
深耕全渠道客户服务与营销获客场景，满足甘肃农信飞速增长的业务体量客户咨询需求的同时，主动智能外呼营销。AI赋能提升服务效率和品质，实现业务高增长。
//
从国有大行、股份制商业银行到农村信用社，上海容大深耕银行业，通过「在线+语音」全渠道产品组合，赋能客户各业务场景。
02 保险业
太平洋保险携手上海容大「智能客服+智能外呼+智能质检+智能培训」产品矩阵，搭建了涵盖AI客服接待、智能外呼营销、全渠道质检、一站式员工学习培训的数字化解决方案。
全面实现「售前-售中-售后」，「教学-学管-教研」全流程、全部门业务联动和数据互通。为前、中、后台员工提供了极致的体验和高效沟通。
太平洋保险联合上海容大打造的“产险大脑”数智应用服务平台，创新性地将太平洋保险丰富的大数据、专业的运营服务经验与上海容大领先的AI智能技术有机结合。通过智能化的能力矩阵，赋能保险作业效率，降低运营管理成本，为太平洋保险实现智能化和差异化的客户服务体验打下坚实基础。
作为国内领先的交互式保险咨询服务平台——星火保借助上海容大「智能外呼+智能质检」产品，实现呼叫中心智能化升级。
智能外呼机器人提供“优”人工服务，独立或辅助坐席完成外呼任务，提高用户满意度和粘性。定制化语音分析解决方案，赋能坐席质检，通过全流程监控和建模分析，提升坐席的服务质量和营销效能。
//
从全渠道客服、主动外呼到服务质检再到夯实坐席能力，上海容大深入保险客户每个业务场景，结合行业经验，提供一站式解决方案。
03 运营商行业
运营商线下营业厅台席服务质量把控难？如何打破线下接待盲盒？如何有效提升到店客户满意度？
上海容大创新推出「豚音线下智能语音分析系统」，通过整合前台豚音智能拾音硬件设备、中台设备运营监控系统、后台智能语音分析系统等软硬件资源，提供话术分析、接待过程管控、数据建模挖掘、运营决策辅助等能力，助力运营商线下营业厅运营数字化转型。
中国电信苏州分公司、南京分公司在安装了豚音线下智能语音分析系统后，线下直营店、社区店、校园店，近千家营业厅门店实现了数字化服务运营管控。系统上线后，电信线下营业人员的服务规范意识显著提高，有责工单量明显下降，实际投诉率得到有效控制，客户满意度提升明显。
值得一提的是，上海容大项目团队通过多维建模和数字化流程建设，对门店投诉风险进行了智能预测，识别，预警，自动调度服务流程及相关人员介入处理，打造了客户投诉的数字化管控闭环。
借助上海容大「豚音线下智能语音分析系统」，中国移动扬州分公司线下营业厅门店运营及管理效能得到极大提升。
满意度引导、营业员禁语、降档挽留、宽带推荐…通过建立服务质检类、营销辅助类等业务模型，智能化分析海量客户接待过程录音数据。挖掘过程价值，获取客户需求表达，并高效规范、提升了营业人员的服务水准和营销技能。
//
豚音线下智能语音分析系统对于运用AI数字化技术手段，提升运营商线下服务管理效能，实现提质增效起到很好的示范效果。
04 公用事业
上海容大为北京控股集团有限公司旗下子公司——大庆市北控企业管理有限公司，打造专属智慧水务AI智能语音客服系统。通过「智能外呼+IVR导航+智能质检+微信公众号智能客服」全链路产品，实现供水业务的智慧化运营及管理。
大庆北控借助上海容大「IVR导航+微信公众号智能客服」在线组合产品，智能化提高客服人员接待效率及用户体验。上海容大运营团队深入供水业务场景，调优运营指标，通过「智能外呼+智能质检」服务，帮助企业全面触达营销客户及跟踪服务情况。
福州水务借助上海容大「坐席辅助+智能质检」组合产品，人机协同，高效满足客户问题咨询、业务办理、服务售后等需求。AI赋能企业管理者全面跟踪了解客户服务情况，以更优质的体验提升用户留存转化。
//
上海容大深入分析水务行业痛点，通过全链路解决方案，帮助企业解决服务质量把控难、问题解决率低等难题，以服务驱动营销增长。
05 制造业
国内领先的金融电子和智能科技上市企业——广电运通，借助上海容大「麦克风阵列+语音处理技术主板」产品，更好地实现了在轨道交通领域、泛金融等行业的智能终端服务网络的深度布局，强大的语音交互能力为其用户提供了更智能、高效的使用体验。
//
自研麦克风阵列集成语音识别、AI降噪、人机交互等核心技术，赋能企业线下服务更加精准、有效。
凡是过往，皆为序章。
未来，上海容大将聚焦智能语音应用领域，持续深耕行业、开拓场景，期待与更多企业建立深度合作，打造最佳实践！
关于我们
ABOUT US
上海容大数字技术有限公司，简称“上海容大”，是一家以AI和语音大数据分析技术为核心的、数据为驱动力的科技型企业。
公司总部位于上海，并在合肥创立人工智能研究院，在广州设有办事处，下辖全资子公司上海浩宜信息科技有限公司。
愿景：成为智能语音应用的行业引领者
使命：打造行业标杆解决方案，让容大走进每个客户心中
价值观：成就客户，诚信为本，敬业勤奋，追求卓越
757
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
