数据挖掘在淘宝CRM中的应用

一、引言

随着电子商务不断发展，越来越多的商家进入了网购市场，特别是淘宝这平台，网上购物给人们带来的方便越来越突出，越来越多的人成为网购的忠实粉丝。网络商家得到的客户信息也随之增加，客户信息对于企业来说是最为重要的价值，它对客户消费行为的把握，影响企业的经营行为。如何才能吸引客户、保留客户呢？应用数据挖掘技术，能够有效的帮助企业管理客户，提供市场决策信息。

二、  基本概念

什么是数据挖掘呢？简单地说，数据挖掘是从大量的数据中，提取出或“挖掘”潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。对于淘宝卖家而言，数据挖掘有助于发现业务的趋势，预测未知的结果。这种意义上，数据挖掘就是财富。

三、数据挖掘在淘宝CRM中的应用。

数据挖据按期功能来划分，主要有关联、分类和预测、聚类等，本文主要讨论预测这个功能。一般来说，这类问题可以用回归分析统计技术建模，许多问题可以用线性回归解救额，并且更多的可以对变量进行变换，使得非线性问题可以转化为线性的来加以处理。

一元线性回归分析

在线性回归中，最简单的模型就是一元线性回归。设随机变量Y依赖于自变量x,做n次独立实验，得n对观测值（x1,y1）,（x2,y2）,…..（xn,yn）。称这n对观测值为容量为n的一个字样，若把这n个观测值作为n个子样点描在平面直角坐标系中，得到试验的散点图。散点图可以帮助我们直观地分析变量之间的大致关系。当点大致的分布在一条直线周围的时候，我们可以推测x,y之间大致有线性关系。由于试验过程会存在一定误差，故这些点与直线有一定的偏离，为此我们可以建立起总体