案例分享 | 瑞和数智助力某城商行成功打造标签画像系统

项目背景

金融消费行为的改变，导致金融机构触达客户变得日益困难。不同年龄、不同收入、不同职业、不同资产的客户对金融产品的需求都不尽相同。面对海量数据，商业银行亟需构建以客户为中心的数字银行体系，通过建立多维客户标签画像，精准识别优质客群、定制差异化产品体系、实施全生命周期精准营销，这已成为商业银行数智化营销的重要手段。

瑞和数智自主研发灵眸标签画像平台，曾助力某城市商业银行成功打造标签画像系统，多年来深度参与并见证该银行用户画像分析平台的发展。本文以此项目为案例，阐述该银行机构客户标签画像平台的解决方案与实现路径。

客户痛点：

• 该城市商业银行在客户标签的管理方面，有着标签数量少、利用率低、缺乏体系支持、管理成本高等难点；
• 在标签应用方面，容易出现一线业务人员不知道、不会用、不敢用的现象，导致业务需求无法快速落地；
• 亟待建立一个全行统一的客户标签管理平台，打通从后台到前线各个客户标签相关的流程节点，形成多维度的客户标签体系与标签全生命周期管理体系，提升内部管理与营销应用的效率与质量。

解决方案：

通过前期的数据梳理，瑞和数智针对该城商行关注的客群进行专题分析，从业务本身到客户层面进行数据深挖，帮助行方了解客群情况、定位重点细分人群进行针对性营销。通过整合行内行外数据资源，依托灵眸签画像平台，凭借丰富的同业标签体系建设经验，快速搭建全行、全业务的基础标签体系和基于重点业务场景的业务标签体系，完成相关重点标签的设计、开发，搭建全行级标签平台和标签数据集市，实现标签的全生命周期管理。

灵眸标签画像平台

瑞和数智拥有自主知识产权的客户标签管理及应用的轻量级产品套件，能力覆盖创建、运营、维护、应用的标签生命周期管理，以及客群设计、客户画像的标签应用功能，旨在为合作客户提供低门槛、高性能的标签赋能平台，助力客户优化运营效率，提升决策水平，开拓全新商业模式，全面实现数字化时代的业务转型。

项目价值

通过引入瑞和数智标签画像系统，该城商行极大地扩展了营销场景与消费偏好类标签的建设，同时客群画像累计落地上百个，促使了营销成果落地，不断积累的营销场景使得行方的数字化营销效果大幅度提升。

• 助力该城商行梳理、开发标签450+，赋能7大部门，配置总行级用户300+；
• 标签开发时间由1个月缩短至平均3天；
• 通过搭建基于业务和场景的标签体系，结合业务需求与流程设计客群及客户标签体系；
• 实现客户智能分层管理与营销自动化。

瑞和数智深耕金融科技领域20余年，在金融业内有着丰富的精细化客户运营和智能营销体系建设经验，具有专业的咨询服务和实施服务团队，能够根据行方的实际痛点和个性化需求在项目建设中提供“咨询+产品实施+定制化服务”的端到端解决方案，助力行方持续深耕存量客户、提升重点客群价值贡献、并不断优化客户体验。