SAP：售后是有多“嚣张”？

不知道你是否有过这样的经历
满心欢喜把心仪的商品带回家或因为安装程序因为使用中遇到问题因为商品质量等等原因我们第一时间会选择——找售后但当我们的问题不能解决
不能合理处理亦或是不能第一时间处理这时的失望是加倍的不止是对商品更是对品牌
在此期间便体现出了售后服务的重要性

但是，现在有一个普遍的现象
售后部门在公司的地位稍显“尴尬”

因为他既不能像销售部门直接创造利润

也不像研发部门具备稀缺性保证竞争力

还不像财政、行政部门拥有超强存在感

以致于让人们误以为售后不重要

但是事实如此吗？

并不！！！

现今，身处新经济时代的21世纪

企业应该认识到新经济的本质——服务经济

在有形产品满足消费者需求中的比重逐步下降

无形的服务价值反之逐步上升时

服务制胜、以服务为导向

已经成为现代企业的基本战略选择

而售后服务作为产品销售的延续

切实关系着客户的体验与口碑

影响着企业形象和产品的二次销售

在整个服务过程中尤为重要

因此有效的对售后服务管理是每个企业必须重视的工作

对此，小奥结合奥维奥自身16年售后管理经验

整理出做好售后服务的以下建议

望采纳！！！

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明确售后的意义

目前，国内企业因售后不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例屡见不鲜，究其原因，便是没有认识到售后的重要意义。

售后既是一次营销的结束，也是二次营销的开始，它是一个需要长期维护的过程。

在售后服务的过程中，服务质量将直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的最终印象。现今，市