华尔街日报近期报导,2015年成立的日本机器人饭店Henn-na已陆续淘汰了占总数一半以上、约243名机器人员工,只因它们成事不足,败事有余。Henn-na饭店是由日本旅行社HIS在2015年所创立的机器人饭店,号称是全球第一家机器人饭店,提供144个房间,由机器人负责接待、清扫、置放行李,还由机器人负责调酒,或是跳舞来娱乐房客,一来可解决该区域人手不足的状况,二来也可成为招揽旅客的卖点。
然而,根据报导,2016年就有旅客发现Henn-na有一半的跳舞机器人坏掉或是需要充电了,还有旅客抱怨房间的助理机器人无法回答简单的问题,而且,当他要打电话给柜台询问时,才知道饭店以为机器人可以处理所有的事情,因此房间根本没配置电话,他只好用自己的手机找到有用的「真人」。此外,饭店大厅原本负责接待的机器人也被撤换了,也是因为它们无法回答航班或附近景点等旅客经常询问的问题,并由真人接替。其它问题还包括行李机器人动作很慢而且很吵,机器人还需要人类的帮忙才能帮刚进门的旅客拷贝护照等。这些机器人还面临了升级的问题,对于新兴的机器人技术而言,4年的产品已经老旧了,而且置换成本依然高昂。HIS总裁Hideo Sawada向华尔街日报坦承,Henn-na让他学到有些工作还是只适合人类,但他尚未放弃拥有一家全机器人饭店的梦想。