2022:“客服外包平台”的服务流程是什么

随着电子商务经济飞速的发展，在线客服外包已经成为商家更需要的服务之一，但许多店铺不知道具体的合作过程是什么。下面是一个简要的总结，希望对大家有所帮助。

第一、根据自身店铺的实际情况，确认外包客服的需求

在客服外包之初，就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，外包服务商就应该给出明确的服务计划或改进方案，计划需要详细标记服务环节和关键问题，只有通过明确需求， 外包客服团队可以顺利地进行下一步的工作。

第二、 服务价格商谈及合同签订

客服外包服务商应根据店铺每日咨询量，满意率，30S响应率，平均响应率，客单价等诸多因素对服务方案进行报价。店铺方应根据自身实际状况进行综合考虑和评估，最终确定合作客服服务的价格。

第三、店铺资料交接和客服上岗前的培训

店铺方应当把店铺资料先给到客服外包平台，如产品专业知识，店铺主要流程，重点问题处理流程，特俗问题和店铺注意事项等，在客服外包上岗之前，外包客服平台必须要对客服团队开展店铺知识的培训，因外包客服以具备客服基础的知识，就不用再开展基础客服知识的培训了。

第四、服务费用的结算

最后一步是服务费的结算。通常，结算方式为每月或每季度，

最后一步是服务费用结算,一般付款方式是在大多数与月度或季度结算。基本工资+佣金方式一般要求在合同签订后支付一部分定金,外包客服具体的薪资是后结算的方式,第二个月结算上个月的客服工作。结算方式是固定工资,通常可以采用预付工资的方式,也可以使用定金支付与后结算的方式。

以上四个步骤通常是一般客服外包公司的合作过程，除上述步骤外，一般客服外包流程并不复杂。。在这里提醒大家、需求的制定、价格的商谈、合同的签署、培训后质检都显得尤为重要,而这些环节成功完成后，后面的工作就非常的简单了哦。