一次搞定亚马逊 Used Sold as New 二手品申诉，速度 Get!

听说，很多卖家苦于如何进行二手品申诉，反反复复寻找服务商申诉无果，陷入困境。

听说一次申诉费 2000！！!

卖家骑士可太心疼钱了，需要这份史上最详细的申诉思路！速度 get!

有了这个，还找什么服务商啊 ！

把钱省下来 618 多买几个心爱的东西，它不香吗？

回归正题 ——

关于申诉，亚马逊会让卖家提交 5 个部分的内容，如下：

原因
– The root causes that led to the complaints about the condition of your items.

行动计划
– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.

未来避免该问题的措施
– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items

过去 365 天内的发票
– Copies of invoices or receipts from your supplier issued in the last 365 days for the ASINs listed below

供应商信息
– Contact information for your supplier, including name, phone number, address, and website.
由于发票和供应商信息，卖家可以直接地获得，因此这里卖家骑士只分享 Root, Action, Steps 的申诉思路。

一、Root,原因

分析原因，和一些卖家交流过，他们的想法是：肯定是亚马逊仓库的错！暴力物流！
道理我都懂，但亚马逊爸爸不认账呀！

正确的原因分析姿势应该是这样的

卖家需要分析所有可能产生的退货原因

问：卖家需要提供「定制化」有针对性的退货分析，数据哪里来？
答 ：前台页面+后台报表+邮件往来

1. 前往卖家后台，下载过去 365 天内的 FBA 退货报告。
2. 整理数据，把退货原因汇总出来，进行数据分析，包括如下几个：

• 评论
• Feedback
• 邮件往来
• 退货报告
  同时，记录下几个买家差评内容，后续作为素材在申诉信正文中添加，如下。

#Order id: xxxxxxxxxxxxxxxxx

Buyer Comment: “ xxxxxxxxxxxx.”

当然，这部分工作非常耗时，可以借助第三方工具，比如卖家骑士，快速得到产品退货原因及相应占比。

至于差评原因，就看卖家平时的数据积累，比如有些卖家在日常的邮件往来和回复support 邮件，会记录下常见的差评原因。

基于以上的数据的分析，我们得出引起买家投诉二手品的原因。
一般，常见的引起二手品申诉都归结于包装，运输，还有质检，因此，卖家在申诉的时候，就可以这么说：

• 由于包装采用非刚性材料，在运输途中容易损坏，导致客户认为这是二手品
• 头程物流时已经发生了货物损坏
• 亚马逊把客户退货回来的产品上架重新售卖

试想，亚马逊爸爸看到你这封深刻「揭示自我错误」的邮件，申诉成功率 +1

二、Action, 行动

在这个模块，和各位卖家说明一下，区别于第三个模块的 Plan, 这一步是针对已有现状的举措，比如，

1. 立刻组织安排员工进行学习，包括: Prohibited Seller Activities and Actions, Product Detail Page Rules, and Condition Guidelines
2. 批准该 ASIN 所有的退货要求，并及时退款
3. 对仓库所有的库存进行检查，丢弃包装不合格、质量不合格的产品，同时这里需要附上供应商信息和采购发票
4. 更换产品包装材料或对产品进行加固包装
5. 外箱包装加固

三、Plan,计划

这一 part, 其实就是写「为了防止类似投诉再次发生，而采取的措施」，比如以下几个措施：

1. 筛选供应商，只采购来自最优质的供应商的产品
2. 加强质检，确保产品没有磨损、没有刮痕、没有污垢，确保每一个产品在出库之前都是完好的、全新的。
3. 升级产品包装，最大化降低产品被损坏的可能性。
4. 更换货代、承运商，确保商品在运输途中能够得到保护
5. 售后升级，提醒买家，如果发现产品包装被损坏，建议及时联系我们进行退换货。

这样，申诉思路就完成了！

卖家可以着手写申诉信了, 如果申诉信可以在后台 Appeal 直接 Appeal，如果不可以，那么采取邮件形式申诉。

1. 发送邮件到指定邮箱，比如：pq-product-review@amazon.com
2. 邮件正文写：一段总结的话，简单说明。
3. 附件放 PDF 版本的申诉信 + 发票

示例：

Dear Amazon Performance Team,
Our listings were recently suspended due to product condition concerns…
ASIN: xxxxxxxxxxxx
Complaint Type: Used Sold as New.
…
We request the reinstatement of our listings.
Sincerely,
xx

同时，接触了太多的申诉，卖家骑士温馨提醒，像发票这种事情就是平时嫌弃他麻烦，一旦遇到申诉你就知道他多么重要了！请默念三遍，日常一定要向供应商索取发票！一定好好保存发票！请把索取发票这件事烂透在心里！

最后，衷心祝愿卖家能申诉成功。

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