2014年9月17日,是我和正华驾校约好考科目一的时间。早上6:50前我就来到了等车地点。 6:50分班车准时出发,一路无话,7:50到达正华驾校位于西郊的总校。下车前,我问了司机师傅去考科目一在哪坐车,师傅随便朝远处指了下,”往里走“。下了车我走到办公室询问工作人员科目一在哪坐车去考点考试,工作人惊呼,“车可能都走了吧!你出去看看。”听到这个回答,我也吓了一跳,我坐的班车刚到,送学员考试的车怎么早都走了,看来要麻烦了!我冲出办公室,在院中见到人就问,”师傅,去考科目一的车走了没有?“,周围的人看到我着急的样子,七嘴八舌的说开了。”好像已经走了”,“你咋才来,车都走了”,”车都走了,你赶紧自己想办法去考点吧!“,我一听急了,对着一个领导模样的,大声道:“我是准时坐上你们驾校的班车的,又没有迟到,你们的车怎么不把人等全了就走了!”,说了有4、5分钟后,领导模样的对我说,“去,到里面教室旁边的车上”。我将信将疑的跑到所说的大巴车上,发现没有一个人,司机也不在。我心里没底,马上又下来,问周围的几个聊天的司机模样的人,“师傅,考科目一到哪坐车?”,其中一个人说:”让你在车上等,你就等,跑下来干啥?”,我说“咱们啥时候走?”,“8点”。“哦”,我又回到车上,这回心里稍微稳当点了!不一会,又上来了两个考生。8点正,司机师傅发动汽车。我们出发了!
8点半,车来到科目一的考点。我们下了车,一群人乱糟糟的站在院子里,也不知道该去找谁。我们看到一群人站在一个教室里,便进去打听,得知这里是正华驾校科目一的候考点,一会儿有人点名,便在教室的后部找地方先坐下。点名开始了,但是点完了,我也没听到我的名字。我便询问点名的工作人员,怎么没有我的名字。正华的工作人员问我是不是没有在网上预约。我说约了,而且还帮别人约了。她又查了一遍名单,告诉我,如果确定已经预约过了,直接排队考试。从此刻,我就开始了漫长的等待之旅。期间有人说工作人员说,所有人的物品和挎包必须放在教室里,不能带到考试的教室里。大家只好把自己的包都放在等候区的教室桌子上,反正安全是没法保证了。等了大约2个半小时,终于要考试了。11点,我进了考试教室,工作人员把每位考生的身份证都收了,然后每人发了一个标有“正华驾校”的胸牌,让大家戴上。然后等候叫名字。到我了,工作人员告诉我考试的座位号,并发还给我身份证。因为所有的座位号是打乱的。我找了几遍都没有找到我的座位位置,大约过了1、2分钟,终于看到了。每个考生的座位有一台电脑,一个摄像头和一个指纹采集仪,屏幕上显示的是科目一的考试主界面。我点击参加考试按钮,屏幕显示我的个人信息,身份证号,考试科目等等,然后屏幕提示让我进行指纹输入。这时我有点犯傻了,我该输入哪个手指的指纹呢?看了屏幕也没有提示,只好又跑到教室前面,询问监考的交警姐姐。按照交警姐姐的嘱咐,输入右手大拇指的指纹,这下OK了,考试开始了。
科目一的考试一共是100道题,分为判断题和单选题,考试时间是45分钟。答题时,如果选择了答案后,点击了“下一题”按钮,系统会立即判断是否正确,如果答对,显示下一题的内容;如果错误,提示答案错误并显示正确的答案,点击“继续答题”按钮后,显示下一题目的内容。一旦选择了答案,无论对错都无法再修改该题目的答案;如果某个题目的答案没有把握,可以先不选择答案,直接点击“下一题”按钮,待后面的题目都做完后,再返回相应的题目,重新考虑题目的内容,选择合适的答案。前60道题目我答得很顺利,后面答题时,由于考点的网络突然变慢,每一题在屏幕上显示时,都要等快30秒才能看到,差一点就在45分钟内答不完了。这期间不断有考生说电脑死机了,工作人员提醒大家是网络慢,让大家等等就好了。其中有个女孩子说她的的电脑死机了,交警姐姐走到她的位置处,大声说道:“谁让你不停点鼠标呢?你把电脑都点死机了!”,女孩子委屈的说:”哪里是我把电脑点死机了,是你们的电脑太破了”。“别点了,不然你就别考试了,出去”。这个过程中,还不停有考生询问监考的交警姐姐考试中遇到的问题,交警姐姐很不耐烦的对正华驾校的工作人员说:“你们的学员素质咋这么差,啥都不懂?不停地问,不要再问了,都好好答题”。最后一道题选择答案后,点击“提交试卷”按钮,屏幕显示”恭喜你通过了科目一考试,你的成绩是XX”。考完后,我询问交警姐姐下面该怎么办?她们不耐烦的说:“问你驾校去”。我又问了正华驾校的工作人员,得知我考过了,正华的工作人员让我回到等候考试的教室去签字。我回到教室并领了表,在是否给考试人员行贿一栏,填写了“没有”,并署名和日期后,在交表时,问了一句:“手续完了没有?”,“完了”,痛苦的经历终于告一段落了。
这件事后,和同事们聊起考试当天的经历,都觉得挺有故事性的!但是我还多了一份思考。正华驾校作为一个专业的从事培训驾驶员的学校,从经营的角度来说也算是一个独立核算的企业。但是从参加科目一的过程中,处处都展现出该企业经营管理中的不专业性。首先,考生到达驾校后,没有工作人员负责指引考生下一步的工作内容,使得考生都无所适从,不知该找谁,去哪里找。其次,驾校没有统一的安排,没有等所有线路的班车都来齐后,就提前发车去考点了。到达考点后,也没有人负责指引考生下一步该做什么,基本上全程都是考生自助式的,没有提供任何的服务。既然是要点名,为什么好多人的名字都不在点名的单子上,可见管理的混乱,点名基本上失去了意义。对于政府部门的交管所的考点,也是没有任何为考生服务的意识,全程中感到的都是一切以管理者便利为出发点的管理理念。比如:不让携带挎包,只能放在没人看管的等候教室的规定,就是典型的管理者思维。考点的交警和管理人员只想到不能携带挎包,避免出现考试作弊。而没有站在考生的角度考虑,自己的挎包放在没人看管的地方是否安全。她们考虑的只是她们工作中是否方便、不会出问题,而不考虑纳税人(考生)的利益怎么维护;考试中恫吓考生,动不动就吓唬考生,“再点鼠标就不要考了,出去”,这是一种什么作风呢?她们把自己当成什么了?又把考生当成什么了?一个政府的管理部门和工作人员,如果总是居高临下,把自己摆在天王老子的位置,那么我们普通的老百姓(纳税人)是不需要这样的管理部门的,把我们缴纳的税款还给我们,我们自己来管理自己,就不麻烦和耽误这些天王老子的时间了!