客户关系管理系统PRD编写

前言：本项目以温泉度假村项目为分析背景，是一个基于B/S架构的中型客户关系管理服务商品。虽使用了实地用户调研、需求抽取等一般方法，但区别于一般互联网产品的PRD书写模式，将业务分析更加具体化、落地化、细节化，从而更加方便的与客户、用户等进行交流；并且，对于运行环境具有一定的要求，从而更加详细地对硬件要求和软件系统加以说明。

目录

1引言............................................................................................................................ 1

2任务概述.................................................................................................................... 1

3业务分析................................................................................................................... 2

4需求分析................................................................................................................... 5

5运行环境规定........................................................................................................... 11

6 风险分析................................................................................................................. 11

7遗留问题.................................................................................................................. 12

1 引言

1.1 编写目的

      本文档主要面向各类型企业，具体描述客户关系管理。客户关系是指企业为达到其经营目标主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成的某种买卖合同或联盟关系。由于客户关系具有多样性，而且可以为交易提供方便，节约交易成本，因此客户信息管理至关重要。客户信息管理系统应运而生。本文档是经过研发小组讨论修改后针对客户关系管理系统的功能、结构、组织等部分进行的归纳总结；旨在为后续开发和为客户提供清晰明确的系统功能脉络框架，以达到用户满意

1.2 项目背景

1. 待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统
2. 项目的任务提出者：某公司
3. 本文档的读者范围包括：需求负责人、项目经理、软件开发与维护人员

1.3 定义

1. 客历：即在该企业（或公司）进行消费，或与该企业（或公司）进行交易的客人。
2. 历史账单：即在该企业（或公司）进行消费的历史记录流水。
3. 会员管理：会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的